TRÊS ERROS SOBRE TIJOLOS E ARGAMASSAS DE VAREJO EM 2020

  • livro Funcionários do T-ROC
  • calendário 12 de março de 2020
  • relógio 4 minutos de leitura

 

Equívoco 1: O comércio eletrônico está aniquilando o tijolo e argamassa. Isso simplesmente não é verdade - o varejo físico está vivo e bem. Como mencionei em artigos anteriores, estatísticas recentes mostram vendas de comércio eletrônico e guarante que os mesmos estão crescendo, mas é apenas uma fração das vendas gerais; as vendas online representaram apenas 13.7% das vendas no varejo em todo o mundo em 2019. Por outro lado, as marcas que começaram online agora estão reconhecendo o valor da abertura de lojas físicas.

A JLL Research divulgou recentemente um relatório que prevê que marcas nativas digitais abram 850 lojas em todo o país nos próximos cinco anos. Isso é evidenciado por varejistas online como o varejista de óculos Warby Parker, o varejista de colchões Casper, a empresa de equipamentos de ginástica Peloton e a Amazon, que estão todos aderindo ao movimento e abrindo lojas para acessar mais pessoas e ter o que é muito importante presença omni-channel. Os varejistas eletrônicos reconhecem que existem certas coisas que você pode fazer em uma loja, mas não online: a necessidade de mais conexões físicas, interação e consultas para complementar a experiência online. O comércio eletrônico não está matando as lojas físicas de varejo; na verdade, está melhorando e contribuindo para sua vida.

Eu concordaria que os varejistas que não são atenciosos sucumbirão à noção de que o e-tail os está matando; mas as lojas físicas que são criativas e planejam serviços e assinaturas valiosos em sua estratégia sobreviverão. Por exemplo: as lojas de materiais para escritório agora estão explorando o conserto do telefone, então, enquanto você espera pela impressão, eles estão consertando a tela do seu telefone.

Equívoco # 2. Os jovens não vão ao varejo e só querem comprar online. Mais uma vez, isso simplesmente não é verdade. De acordo com o último estudo Nielsen Category Shopping Fundamentals, 60% das decisões de bens de consumo que se movimentam rapidamente nos Estados Unidos ainda são feitas na prateleira, e isso inclui a geração mais jovem. Uma nova pesquisa da AT Kearney revela que 81% da Geração Z prefere fazer compras nas lojas e 73% gostam de descobrir novos produtos nas lojas. E, mesmo com a geração do milênio impulsionada pela tecnologia, os ambientes físicos não estão perdendo importância. Uma pesquisa da empresa de marketing comportamental SmarterHQ mostra que “50% dos millennials não vão apenas às lojas físicas; eles preferem ir até eles como principal meio de compra. ” Deixe isso penetrar.

No entanto, as mídias digitais e sociais são muito importantes para essa geração que está sempre grudada em seus telefones, portanto, ter uma experiência digital é essencial para os varejistas. Em outras palavras, um cliente vê algo nas redes sociais, mas há um incentivo para entrar em uma loja de experiências de compra VIP a workshops especiais. Além disso, a criação de momentos no Instagram, como oportunidades para fotos, ajuda a motivar a geração mais jovem para as lojas. Como eles estão sempre em seus smartphones e os usam para verificar preços e produtos de referência cruzada durante as compras, as lojas também podem oferecer aos clientes Wi-Fi gratuito na loja, quando eles estiverem lá.

Equívoco # 3. A interação não é importante. Embora seja verdade que as pessoas gostam da facilidade de comprar em seus smartphones ou computadores, a interação é algo que você não consegue online. A interação física com as pessoas ainda é importante, assim como ver, sentir e tocar um objeto. O que está mudando é a forma como os varejistas interagem. Por exemplo, a Chanel abriu recentemente a Chanel Fragrance and Beauté Boutique no Brickell City Center em Miami, com uma experiência inédita em fragrâncias digitais interativas nos Estados Unidos, onde os clientes podem reabastecer as cinco fragrâncias mais vendidas exclusivamente na boutique. Há também uma área de descoberta imersiva de maquiagem e cuidados com a pele, onde os amantes da beleza podem brincar com os produtos mais recentes, e quem quiser mais orientação pode até assistir a master classes. Outros exemplos incluem grandes varejistas que agora vendem marcas populares de colchões online em lojas onde os clientes podem experimentá-los antes de fazer uma compra. Nas lojas populares da Warby Parker, onde você pode fazer um exame de vista, eles oferecem a experiência de experimentar e escolher os óculos, e então recebê-los.

Embora um novo ano e a tecnologia em constante evolução certamente tragam novos desafios para os varejistas, ficar por dentro das tendências e ser criativo com uma abordagem omni-channel ajudará as lojas físicas não apenas a sobreviver, mas também a prosperar.

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