Varejistas: prepare-se agora para as consequências do COVID-19

• Funcionários do T-ROC
• 11 de maio de 2020
• 5 minutos de leitura

Como serão as atividades normais depois de passarmos pela pandemia de coronavírus e ela voltará ao normal imediatamente? Absolutamente não, e agora é a hora de os varejistas se prepararem para as consequências e seguirem para o próximo normal.

Embora não haja dúvida de que alguns varejistas serão inundados - de restaurantes a empresas de beleza, como cabeleireiros e técnicos de unhas - todos devemos esperar outro "novo normal". As pessoas ainda podem estar nervosas em se reunir em espaços públicos lotados, e muitas entraram no ritmo de trabalhar em casa encomendando o que precisam on-line e pegando comida para comer em casa diante da televisão. E, com tanta perda de emprego, os consumidores podem ser mais cautelosos com os gastos, especialmente em itens grandes e de luxo.

Conecte estratégias de comércio eletrônico e tijolo e argamassa

Os varejistas físicos devem trabalhar para que os clientes voltem para suas lojas (quando for considerado seguro) apresentando idéias criativas de incentivos de vendas, vantagens de lealdade e até eventos de boas-vindas. No entanto, eles também devem antecipar que o e-tail continuará aumentando. Os varejistas precisam garantir que sua conectividade seja mais forte do que nunca entre o comércio eletrônico e o tijolo e argamassa. Todo varejista precisa criar e implementar uma presença omni-channel robusta. Provavelmente será semelhante à maneira como as coisas são feitas agora no meio do auto-isolamento, com ofertas de entrega em domicílio e compras on-line para retirada na loja.

Comunique suas necessidades com os proprietários

Infelizmente, varejistas de todos os tamanhos não sobreviverão à crise econômica causada pelo coronavírus. Acredito que veremos muitos espaços vagos, e isso afetará o que os proprietários cobram pelo aluguel. Os varejistas precisam repensar suas estratégias atuais e começar a trabalhar com os proprietários para reduzir o tamanho, renegociar locações ou solicitar alívio de aluguel por alguns meses. Os proprietários não desejam espaços vazios; portanto, é hora de se comunicar e expressar suas necessidades e o que é necessário para a sua empresa sobreviver.
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Aproveite as oportunidades de negócios apresentadas pelo coronavírus

Por outro lado, o coronavírus apresentou novas oportunidades para algumas empresas girarem e crescerem. Comece a pensar em como essa mudança pode realmente expandir seus negócios. Por exemplo, vimos estúdios de ginástica em todo o país oferecendo aulas de fitness nas mídias sociais e através do Zoom; um pequeno estúdio de ioga que só poderia atender 20 pessoas agora pode continuar conquistando clientes e transmitido para pessoas de todo o mundo. Os restaurantes talvez precisem continuar oferecendo seus produtos e carnes para venda ou oferecendo caixas de refeições para cozinhar em casa. É tudo sobre ser criativo e evoluir com o tempo.

Invista em tecnologia

Também é o momento de os varejistas investirem em tecnologia, de dispositivos inteligentes a vídeos informativos em exibição a caixas sem dinheiro. A Amazon já estabeleceu o ritmo para supermercados sem caixa, lançando o Amazon Go em várias cidades como Seattle e Nova York. Os clientes fazem check-in em seu aplicativo e uma variedade de câmeras e software rastreia o que eles compram e cobram quando saem. Esse tipo de tecnologia pode ajudar a reduzir os custos de mão-de-obra e colocar as empresas em uma posição melhor para ganhar dinheiro ou enfrentar uma tempestade financeira.

Eu falo sobre robótica no varejo há algum tempo; eles podem fazer de tudo, desde a digitalização das prateleiras das lojas até o que precisa ser reabastecido até a saudação segura dos clientes. Por sua vez, isso significa que os varejistas podem usar seus recursos para reabastecer as prateleiras ou limpar e desinfetar a loja. Na T-ROC, estamos participando ativamente de discussões com muitos varejistas sobre sua futura estratégia de tecnologia de varejo, incluindo robótica, equipamentos inteligentes e soluções sem trabalho.

Aplique as lições aprendidas do coronavírus

Quando se trata de táticas de negócios, os varejistas precisam aprender com o que acabou de acontecer. Registre todos os desafios que você enfrentou e estabeleça planos para o futuro. Preste atenção em coisas como a forma como esse evento de emergência interrompeu as cadeias de suprimentos ou impactou a manutenção do inventário e a avaliação das finanças, como a folha de pagamento e as despesas da empresa. Anote o que funcionou e o que não funcionou.

Cultive a lealdade dos funcionários

Mais importante, como os varejistas tratam seus funcionários agora fará toda a diferença na lealdade da empresa quando o coronavírus é (espero) uma coisa do passado. Aqueles que demitiram temporariamente os funcionários devem fazer o possível para se comunicar regularmente com eles. Os varejistas precisarão contratá-los de volta, portanto, nutrir esses relacionamentos e permanecer em constante comunicação é fundamental. Uma das maneiras pelas quais você pode ajudar é estar lá como fonte de informações. Certifique-se de que os funcionários tenham as informações mais recentes sobre benefícios de desemprego e o novo pacote de estímulos Covid-19.

A verdade é que não sabemos exatamente como serão as consequências do coronavírus para os varejistas - todos estão em um padrão de espera para ver - mas se começarmos a tomar decisões e estratégias proativas agora, estaremos melhor capaz de lidar com as repercussões.

Para saber mais sobre Brett Beveridge, sua empresa, T-ROC Global, seus prêmios, oportunidades de palestras e o próximo lançamento da ForbesBooks, visite www.bbeverridge.com.

Empresas de otimização de receita (T-ROC Global) abriga quatro empresas de soluções de vendas que permitem que os clientes atendam a todas as suas necessidades de desempenho de vendas. As empresas são: The Retail Outsource (TRO), Mobile Insight (MI), The Consumer Insight (TCI) e SYMBITS.

Brett Beveridge é o fundador e diretor executivo da The Revenue Optimization Companies (T-ROC Global). Beveridge é um empreendedor em série que constrói negócios desde o início. Desde a fundação da T-ROC Global, a empresa evoluiu para se tornar líder nas indústrias de produtos sem fio, eletrônicos, software e varejo.