Nova tecnologia de varejo obrigatória para sobreviver ao cenário pós-quarentena
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Funcionários do T-ROC
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20 de maio de 2020 -
5 minutos de leitura
O ditado, "Quanto mais as coisas mudam, mais elas permanecem iguais", não poderia ser mais verdadeiro quando navegamos na reabertura de negócios não essenciais. Estamos começando a ver como o varejo será pós-pandemia e, no futuro próximo, muitas das configurações e processos criados durante o surto de Covid-19 permanecerão de alguma maneira. Caberá agora aos varejistas ajustar e buscar novas tecnologias e inovações que transformarão o cenário do varejo.
Omnichannel shopping irá acelerar
Os hábitos do consumidor foram alterados pela pandemia. Se as pessoas não conheciam a tecnologia antes - olá, boomers e geração Z -, o distanciamento social as forçou a se sentirem mais confortáveis com coisas como pedidos on-line. E as compras online continuarão a aumentar por algum tempo. Mesmo antes do coronavírus, as lojas físicas estavam se entrincheirando no comércio eletrônico e, agora mais do que nunca, os varejistas deveriam se comprometer com uma experiência omnichannel.
Continue oferecendo pré-pagamento para entrega em domicílio e retirada na calçada, onde os clientes recebem um item com um estalo fácil do porta-malas.
Foco no desenvolvimento ou aprimoramento de experiências móveis para os clientes. Observe a tecnologia virtual para oferecer sessões experimentais de roupas, reformas ou medições de roupas, alfaiataria e roupas para o corpo.
Explore as entregas de drones, que crescerão em popularidade à medida que os varejistas forem criativos na entrega de seus produtos, como café ou álcool.
Uma reinvenção do varejo será obrigatória para sobreviver.
Indo a distância social
Quando se trata de fazer compras em lojas físicas, as pessoas continuarão sendo conservadoras. Os clientes se acostumaram a se esforçar para ficar a dois metros de distância em negócios essenciais, como supermercados, remédios e lojas de artigos para casa. Todo esse distanciamento será necessário para o futuro próximo. Semelhante às companhias aéreas que eliminam os assentos intermediários ou os restaurantes que operam em mesas com meia capacidade e espaçamento, os varejistas precisam reconfigurar seus negócios para que as pessoas não amontoem entradas, corredores e caixas. Enquanto veremos mais caixas sem caixa, também existem empresas que estão reinventando a tecnologia existente para trabalhar no novo mundo pós-quarentena. Por exemplo, a empresa Indyme está usando sensores que foram usados para detectar roubo e rastrear o tráfego de pedestres nas lojas para monitorar o distanciamento social adequado. A Indyme introduziu recentemente o sistema SmartDome, que pode ser montado acima de áreas onde os lembretes de distanciamento são mais necessários, como caixas e departamentos ocupados. Quando o sistema detecta os compradores muito próximos, é possível fazer anúncios para que eles saibam.
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Um novo nível de limpeza
Se o Covid-19 nos ensinou alguma coisa, é que nunca pode haver limpeza e desinfecção suficientes. As aparências são tudo para clientes preocupados com vírus, portanto os varejistas devem criar uma força forte para convencer as pessoas de que estão entrando em um ambiente seguro e estéril. Isso significa uma limpeza nunca vista antes de tudo o que os clientes tocam, desde limpezas meticulosamente programadas até a nova tecnologia de desinfetante. Alguns grandes varejistas já estão experimentando iluminação UV para combater bactérias nas prateleiras das lojas. Eles estão utilizando robôs que são amplamente utilizados em hospitais e podem desinfetar uma sala em menos de 10 minutos. Você também pode esperar que os dispensadores de luvas sem toque se tornem tão populares quanto os toalhetes desinfetantes na frente da casa e mais teclados sem contato, para que os clientes não precisem tocar ou passar o dedo ao pagar.
A tecnologia de varejo reina
As empresas buscarão mais soluções e invenções que transformarão o cenário do varejo e auxiliarão nas compras sem contato. Alguns estão recebendo muitos pedidos de grandes varejistas para criar displays interativos que podem substituir a necessidade de um ser humano explicar ou demonstrar um produto. Por exemplo, em vez de um corpo ativo em um clube de preços de armazém demonstrando como um produto funciona, haverá um tutorial ao vivo no qual os clientes podem fazer perguntas em um bate-papo por vídeo. Eles não precisarão tocar na tela - é tudo ativado por voz ou movimento.
Para reduzir a chance de infecções, os bots telefônicos podem em breve direcionar os clientes para ajudá-los a encontrar os itens que estão procurando. E, como uma cena extraída do filme de ficção científica Minority Report, acho que podemos esperar que o reconhecimento óptico e de voz futurista assuma um papel maior no varejo. Imagine um mundo em que os clientes serão imediatamente conectados para ajudar a encontrar o que precisam ao entrar em uma loja, opt-in.
O coronavírus catapultou os varejistas para uma nova era. Enquanto voltaremos no tempo de algumas maneiras, avançaremos na tecnologia.
Para saber mais sobre Brett Beveridge, sua empresa, T-ROC Global, seus prêmios, oportunidades de palestras e o próximo lançamento da ForbesBooks, visite www.bbeverridge.com.
Empresas de otimização de receita (T-ROC Global) abriga quatro empresas de soluções de vendas que permitem que os clientes atendam a todas as suas necessidades de desempenho de vendas. As empresas são: The Retail Outsource (TRO), Mobile Insight (MI), The Consumer Insight (TCI) e SYMBITS.
Brett Beveridge é o fundador e diretor executivo da The Revenue Optimization Companies (T-ROC Global). Beveridge é um empreendedor em série que constrói negócios desde o início. Desde a fundação da T-ROC Global, a empresa evoluiu para se tornar líder nas indústrias de produtos sem fio, eletrônicos, software e varejo.
