TENDÊNCIAS DE VAREJO EM LATAM 2020

  • livro Funcionários do T-ROC
  • calendário 12 de março de 2020
  • relógio 4 minutos de leitura

 

À medida que o varejo evolui e se torna mais complexo, as armadilhas e as oportunidades são ampliadas, ainda mais quando olhamos além da América do Norte para os mercados internacionais. Na América Latina, não é uma abordagem única, mas mercados específicos respondem diferentemente aos comportamentos do consumidor e às abordagens do varejista. No entanto, embora existam abordagens únicas em certos casos, a oportunidade de aplicar as melhores práticas ainda pode proporcionar ganhos. Aqui estão algumas das principais tendências a serem observadas no varejo internacional:

Dimensione, mas preste atenção aos mercados locais

Até o maior varejista do mundo enfrentou desafios em sua expansão global. O Walmart, que embarcou em uma expansão de 27 países, teve sucesso em seu modelo de "preço baixo todos os dias", mas no Brasil centrado no consumidor, lutou para ganhar força, levando-os a fechar 80% de suas localizações em 2018. Alguns de seus tropeços os blocos incluíam a incapacidade de “tropicalizar ou localizar” sua oferta aos consumidores locais, falhas de preços, falta de dias / promoções com descontos e proximidade da loja com os clientes.

O varejo online continua a crescer

A mudança do varejo tradicional para o online é consistentemente citada por menores vendas / expectativas no varejo nos Estados Unidos, e agora as vendas online na América Latina também estão aumentando. O mercado de varejo latino-americano está se tornando mais digital a cada ano que passa. O comércio eletrônico na América do Sul gerou receita superior a US $ 32 bilhões em 2019 e deve crescer 6.5% até 2023.

A mobilidade está superando a conectividade doméstica

Apesar dos desafios únicos do varejo na América Latina, há uma oportunidade para os varejistas da América Latina aprenderem como os mercados desenvolvidos abordaram alguns desses desafios. A América Latina permanece fluida nas previsões baseadas em alavancas econômicas e políticas, mas países como Colômbia e Peru obtiveram ganhos para os varejistas, pois o acesso à conectividade por meio de dispositivos móveis supera a conectividade doméstica e permite que os varejistas criem ofertas direcionadas com base na proximidade e no uso.

Oportunidades omnichannel

Os varejistas podem usar as melhores práticas de exemplos como a Best Buy, que adotou o comércio eletrônico e desenvolveu uma abordagem holística ao omnichannel; essa evolução levou a alavancar estratégias como “showrooming” e a criar oportunidades para as lojas tradicionais e online. Ao enfatizar a experiência do cliente e o merchandising de produtos, os varejistas podem atender melhor seus visitantes e criar oportunidades para vendas entre produtos.

Soluções de terceirização

Embaixadores da marca

As marcas que desejam maximizar suas oportunidades omnichannel, aumentar sua presença no varejo e otimizar as vendas estão recorrendo à terceirização. Fornecedores terceirizados que se concentram no treinamento, no relacionamento com o cliente e na experiência do produto podem oferecer programas de embaixada da marca que são essenciais para alcançar o consumidor ou "prosumer" mais informado - os influenciadores que falam sobre as marcas e produtos que consomem. Os embaixadores da marca não apenas explicam o produto em detalhes, mas também fornecem informações privilegiadas sobre os benefícios que podem satisfazer um consumidor mais informado.

Merchandising que maximiza a experiência do cliente

A apresentação de produtos e / ou merchandising também tem um papel mais relevante no chão de varejo. Os clientes respondem consistentemente favoravelmente à colocação de produtos que permite ao cliente experimentar ou imaginar como eles usarão os produtos em oposição a prateleiras infinitas com diferenciação mínima. Isso pode levar à “convergência” do produto, onde produtos complementares podem ser alinhados para criar um ecossistema mais completo para os clientes experimentarem.

Decisões orientadas por dados

Um dos principais pontos fortes do varejo online é a capacidade de analisar padrões de compra e comportamento do cliente. Uma abordagem omnichannel exige que os dados também estejam disponíveis para varejo físico, para entender as oportunidades e os padrões dos clientes, a fim de otimizar melhor sua presença e reduzir custos.

Empresas de terceirização como a T-ROC (The Revenue Optimization Companies) estão na vanguarda do varejo 4.0 com soluções específicas para a experiência do cliente, o ótimo marketing e a análise orientada a dados. A T-ROC faz parceria com marcas globais e principais varejistas para avançar e aproveitar as lições para aumentar as vendas. Para discutir seu próximo projeto internacional, envie um email para Alvaro Pozo, COO e GM da T-ROC International, [email protegido]

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