7 insights de atendimento ao cliente a serem conhecidos para 2023 e além

• Funcionários do T-ROC
• 24 de janeiro de 2023
• 4 minutos de leitura

Atendimento ao cliente é tudo no negócio de vendas. Afinal, a menos que você faça conexões significativas com os clientes, há poucas chances de ver qualquer nível de satisfação do cliente, muito menos mover a agulha em termos de vendas e receita. Aqui está a coisa sobre o jogo de serviço - está sempre mudando e sem insights sólidos de atendimento ao cliente, você terá dificuldade em acompanhar o ritmo. Portanto, nesta postagem, veremos 10 percepções de atendimento ao cliente e tendências emergentes que você precisa entender para ter sucesso no mercado atual e seguir em frente.

7 insights de atendimento ao cliente que você precisa saber

1. Torne as interações com o cliente pessoais

É fácil, na era impulsionada pela tecnologia de hoje, cair na armadilha de que as vendas são apenas transações rápidas e contínuas. Isso simplesmente não é verdade. Sim, os clientes hoje são mais exigentes e certamente esperam uma jornada de compra conveniente, mas uma coisa que eles também exigem de seus especialistas em atendimento ao cliente é atendimento personalizado. Se você não está atendendo às necessidades e desejos individuais de cada cliente e fornecendo as respostas e os serviços de que eles precisam a qualquer momento, você está perdendo o barco.

2. Aproveite os dados do cliente

Alguns dos insights de atendimento ao cliente mais eficazes são extraídos de sólidos soluções de dados do cliente e análise de atendimento ao cliente. Afinal, quanto mais você souber sobre seus clientes, suas preferências e hábitos de compra, mais você e seus gerentes de atendimento ao cliente podem fazer para tornar suas experiências excelentes.

3. Esteja onde os clientes precisam de você

A palavra “omnichannel” é muito comentada hoje em dia e por boas razões. Parte da entrega de uma ótima experiência ao cliente é estar disponível quando e onde os compradores precisarem de você. A chave é a consistência. Você deve encontrar maneiras de fornecer o mesmo nível de serviço e opções, seja online, na loja ou em um evento. Saiba como vincular suas operações entre canais.

4. Capitalize as novas tecnologias de engajamento do cliente

Um dos insights de atendimento ao cliente mais importantes que podemos oferecer a você é aproveitar novas maneiras de envolver os compradores. Tecnologias avançadas que incorporam bate-papo por vídeo ao vivo, realidade virtual, realidade aumentada e outros recursos de última geração são mudando o jogo nas operações de atendimento ao cliente permitindo que as empresas forneçam experiências personalizadas de atendimento ao cliente 24.7.365 em todos os canais de vendas.

5. Não tenha medo de ir à velha escola

A tecnologia é um fantástico motor de vendas e serviços. É uma ótima maneira de ampliar seu alcance e capturar dados vitais do cliente. No entanto, às vezes, a melhor inteligência de negócios vem de botas no chão, especialmente quando se trata de insights de atendimento ao cliente. Coleta de inteligência testada e comprovada feita usando compradores misteriosos e pesquisas estratégicas podem fornecer detalhes críticos sobre suas operações de atendimento ao cliente que você talvez nunca descubra contando apenas com soluções de captura de dados digitais.

6. Cumpra suas promessas

Ser confiável. Faça o que você diz que vai fazer para seus clientes e entregue exatamente o que promete a eles. O cliente de hoje é leal e inconstante. Se você não corresponder às expectativas, provavelmente nunca terá uma segunda chance de impressionar. No entanto, se você sempre cumprir suas promessas e tornar a experiência de compra memorável e agradável, conquistará uma confiança duradoura e repetirá os negócios.

7. Lembre-se de que se trata de relacionamentos, não de transações

Nós entendemos. Vendas é um negócio de linha de fundo. Mesmo assim, o verdadeiro sucesso significa fazer mais do que aumentar o volume e o valor das transações. Significa construir relacionamentos reais com os clientes para que você esteja pronto para responder às suas necessidades à medida que mudam. Em sua empresa, o desempenho ou a produtividade do agente está vinculado à satisfação genuína do cliente ou simplesmente aos números de vendas? Se você está olhando apenas para números, está perdendo o jogo de longo prazo.