7 razões pelas quais você precisa de um software de gerenciamento de serviço de campo

• Funcionários do T-ROC
• 27 de março de 2023
• 9 minutos de leitura

O negócio de vendas é mais dinâmico agora do que nunca. Os clientes são mais educados e exigentes, e tanto os ambientes físicos de varejo quanto os canais online precisam ser otimizados para facilidade e eficiência para atender às crescentes expectativas dos clientes.

O gerenciamento de serviço de campo é como marcas e varejistas obtêm informações valiosas sobre seu merchandising, aparência da loja e níveis gerais de atendimento ao cliente. Hoje, isso pode ser feito em tempo real graças ao software de gerenciamento de serviço de campo (software fsm) que aumenta o dial quando se trata de rastreando horas de trabalho e produtividade, garantindo a conformidade de merchandising e marketing, gerenciando processos e equipes de serviço de campo e medindo o desempenho de vendas.

Quem pode usar o software fsm?

O software de gerenciamento de serviço de campo é ideal para qualquer empresa que precise acelerar e otimizar as operações de serviço de campo. Isso inclui marcas e varejistas que operam lojas físicas, vendem online, gerenciam estoque de produtos, lançam esforços promocionais e de marketing e cujo sucesso depende de oferecer uma experiência excepcional ao cliente. O gerenciamento de serviço de campo é uma janela para o seu negócio e as soluções de software certas podem tornar a visão mais clara. Aqui estão 7 razões pelas quais você precisa de um software de gerenciamento de serviço de campo.

1. Visibilidade em tempo real e melhor tomada de decisões

A solução de gerenciamento de serviço de campo certa lhe dará visibilidade não filtrada e inigualável em suas lojas e outros ambientes de vendas. Os técnicos ou representantes de campo que usam um software de gerenciamento de serviço de campo otimizado poderão capturar instantaneamente dados acionáveis ​​sobre vendas de produtos, conformidade de preços, conformidade de merchandising, exibição e colocação de sinalização, até mesmo a aparência da loja, geralmente com backup de fotos e figuras. Seu software fsm deve detalhar todos esses dados relevantes em relatórios personalizados que fornecem as informações de negócios necessárias para tomar decisões de negócios informadas, identificar áreas de fraqueza e acelerar a resolução de problemas e a experiência do cliente para impulsionar as vendas e fidelizar.

2. Impulsione um melhor merchandising e marketing

O gerenciamento de serviço de campo é sobre obter uma melhor compreensão do seu negócio e do relacionamento que seus clientes têm com ele. Como o software fsm oferece uma visão em tempo real de suas lojas, você as experimenta essencialmente da mesma maneira que seus clientes. Essencialmente, você está comprando como eles estão comprando, então você saberá se as prateleiras estão desordenadas ou vazias, se os produtos e displays estão devidamente expostos, se os materiais de marketing e promocionais estão chamando a atenção de seus clientes ou não, mesmo se seus produtos estão com preços corretos. Além disso, graças a um bom programa de serviço de campo, você poderá saber quais produtos estão vendendo e quais estão com dificuldades. Esse nível de insights acionáveis ​​permitirá que você renove ou redirecione seus esforços de merchandising e marketing onde eles são mais eficazes. Talvez você queira empurrar os vendedores mais altos. Ou talvez você encontre uma nova maneira de tirar esses itens difíceis da prateleira. A questão é que, com um sistema de gerenciamento de serviço de campo implantado, você poderá se adaptar e ajustar rapidamente.

3. Maior controle de estoque

É lógico que quanto mais rápido e preciso você entender quais produtos estão vendendo, quais não estão, quais locais e canais de vendas os clientes estão frequentando e quais não estão, melhor você conseguirá controlar o estoque. Um componente central do gerenciamento de serviços de campo de alto nível é acompanhar o ciclo de vida das vendas. Aproveitando o software de serviço de campo, as empresas podem fazer isso com um nível de precisão e pontualidade nunca antes possível. Veja desta forma – é impossível construir relacionamentos duradouros com o cliente e garantir a satisfação do cliente se ele encontrar prateleiras vazias quando sair para comprar seus produtos. Os relatórios detalhados disponíveis com o software fsm de hoje ajudam você a decidir exatamente onde o estoque deve ser concentrado, para que os produtos sempre possam ser comprados.

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4. Rastreamento e responsabilidade de funcionários de serviço de campo

Seus técnicos de campo ou representantes estão onde deveriam estar hoje? Eles estão realizando as tarefas certas? Seus fornecedores estão entregando quando, onde e como eles devem entregar? O gerenciamento de serviço de campo com a solução de software certa permite que você rastreie os técnicos de campo com tecnologia GPS avançada para garantir que eles estejam realizando as tarefas desejadas. O software de gerenciamento de serviço de campo também pode agendar visitas à loja, atribuir tarefas, medir resultados e enviar notificações para garantir que haja um caminho claro e responsável para o sucesso. Os fornecedores com os quais você faz parceria também podem ser gerenciados usando o software fsm para garantir que as promessas feitas a você sejam mantidas.

5. Operações otimizadas e custos mais baixos

Um dos principais benefícios do gerenciamento de serviço de campo é a transparência que ele oferece em suas operações de varejo – não apenas em relação ao serviço de campo, mas também em outras áreas. Você será capaz de identificar áreas de negócios que se sobrepõem, bem como aquelas que simplesmente não estão tendo um bom desempenho. Os dados em tempo real permitem identificar ineficiências onde você está gastando demais ou onde não está obtendo o valor certo pelo seu dólar. Você verá tudo isso com relatórios em tempo real, então não terá que esperar para entender a situação e fazer algo a respeito.

6. Compreenda ainda melhor seus clientes e a concorrência

O sucesso de qualquer negócio de varejo depende de quão bem esse negócio se relaciona com seus clientes e entrega a satisfação do cliente. O gerenciamento de serviço de campo não informa apenas sobre suas próprias lojas, ambientes e desafios operacionais. Ele informa sobre seus clientes, suas preferências, dados demográficos e padrões de compras. Os dados do cliente são inestimáveis ​​no espaço de varejo e o software de gerenciamento de serviço de campo é usado por empresas inteligentes para iluminar as melhores maneiras de se conectar com seus clientes. O gerenciamento de serviço de campo também é usado para avaliar o que a concorrência está fazendo em termos de colocação de produtos, preços, marketing e promoções, imagem e reconhecimento da marca, presença na mídia social e muito mais. Se você pudesse obter uma perspectiva clara de seus clientes e concorrentes, não é? Isso é o que o software fsm torna possível.

7. Uma compreensão mais profunda do seu negócio

Em última análise, o gerenciamento de serviço de campo é uma visão difícil e às vezes difícil no espelho. É uma visão real e honesta das pessoas e operações que todo negócio – varejo ou qualquer outro – precisa. O software de gerenciamento de serviço de campo fornece coleta de dados que mostra uma imagem clara dos níveis de atendimento ao cliente. Ele informa se todos, desde técnicos de campo a representantes de vendas e sua equipe de gerenciamento, estão realizando seus trabalhos adequadamente e com os níveis desejados. Ele informa todas as áreas do seu negócio, desde treinamento até portfólio de produtos, preços, estoque e operações. O gerenciamento de serviço de campo oferece uma visão geral do seu negócio, além de fornecer um mergulho profundo e em tempo real em áreas específicas e KPIs que você determina. Em suma, essa é uma enorme vantagem para qualquer negócio.

Perguntas Frequentes:

Quais são os benefícios do software de gerenciamento de serviço de campo?

A lista de benefícios do software de gerenciamento de serviços de campo e a visibilidade em tempo real que ele oferece, especialmente para o setor de varejo, é longa: merchandising e marketing aprimorados, custos operacionais mais baixos, melhor atendimento ao cliente e maior satisfação do cliente, rastreamento por GPS dos técnicos de campo e equipes, conformidade de preços, maior controle de estoque e capacidade de tomar decisões de negócios mais informadas – para citar alguns.

Como posso obter ajuda para elaborar um programa de serviço de campo?

Algumas empresas no setor de varejo criarão seus próprios programas de gerenciamento de serviço de campo. No entanto, na maioria das vezes, a largura de banda necessária é demais para as empresas lidarem com o trabalho internamente, sem mencionar o fato de que o desenvolvimento de software de gerenciamento de serviço de campo é muito caro. É por isso que muitas empresas recorrem a um provedor de serviços de campo para obter ajuda. Essas empresas já investiram no desenvolvimento de seu software fsm e o licenciaram para outras empresas.

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