Outra temporada de férias imprevisível oferece aos varejistas outra chance de brilhar

Senhora saindo de lojas de varejo durante a temporada de férias

À medida que avançamos para outra temporada de férias pandêmicas, alguns dos mesmos problemas que atormentaram os varejistas em 2020 ainda persistem em 2021. Em todo o mundo, os varejistas estão lidando com uma grave escassez de pessoal, juntamente com uma escassez de caminhoneiros e atrasos no transporte que estão reduzindo a velocidade do cadeia de suprimentos e resultando em falta de estoque. Espera-se que esses desafios afetem as compras de fim de ano e continuem no próximo ano. As boas notícias? Já estivemos aqui antes e há maneiras de os varejistas ainda brilharem neste período de festas de fim de ano.

Lidando com a escassez de mão de obra

Os números não são bonitos. No setor de varejo, a Salesforce prevê que cerca de 350,000 funcionários desaparecidos custarão às empresas US $ 223 bilhões até a temporada de férias. Além de oferecer incentivos valiosos e férias mais altas para atrair trabalhadores, os varejistas devem maximizar a mão de obra que têm na loja. Na T-ROC, estamos ajudando nossos clientes de varejo a utilizar tecnologia de rastreamento de estoque como RFID, que significa identificação por radiofrequência.

Essa tecnologia beneficia os varejistas duas vezes: oferece extrema precisão quando se trata de estoque da loja e libera o tempo dos funcionários para fazer outras coisas, como ajudar os clientes na loja ou estoques nas prateleiras.

Quando os itens são etiquetados com etiquetas RFID, cada uma com uma etiqueta exclusiva, o produto pode ser rastreado do depósito até o andar da loja. Em vez de apontar e escanear itens individuais laboriosamente, um associado de vendas pode usar uma varinha para escanear uma área inteira em segundos para uma auditoria de estoque fácil, porém precisa. RFID garante que o estoque em falta possa ser pedido ou reabastecido e garante que um item desejado está realmente em estoque. Não há nada pior do que um cliente irritado e frustrado que foi a uma loja para comprar um item que não estava lá.

Outra forma de lidar com o número limitado de funcionários durante as férias é reduzir, mas maximizar, o horário de funcionamento da loja. Oferecer promoções ou incentivos para os clientes nas festas de fim de ano, como brindes com compra em horários programados, quando você tem mais funcionários, pode ajudar a administrar ou evitar uma correria nas festas de fim de ano para a qual você não está trabalhando. Fazer um esforço pessoal para se conectar com os clientes, e até mesmo pedir sua graça durante a escassez, também pode ajudar muito na construção da fidelidade do cliente.

As compras de fim de ano à sua maneira

As lições aprendidas com a pandemia ainda parecem verdadeiras nesta temporada de férias: os varejistas precisam tornar mais fácil para os clientes fazerem suas compras preferidas com várias opções. Considere estes números em uma pesquisa Quantum Metric sobre comportamentos de compras nas festas de fim de ano de 2021: Mais da metade dos americanos fez pelo menos 75% de suas compras online em 2020 e metade planeja fazer o mesmo em 2021.

Até agora, os varejistas devem ter aperfeiçoado as opções de compra online, retirada na loja (BOPIS) e retirada na calçada. Isso também ajuda a garantir que os clientes encontrem um item desejado em um dos locais próximos de um varejista que não conseguiram encontrar no estoque online. Dando continuidade à tendência de compra de itens nas mídias sociais, os varejistas precisarão se concentrar na venda direta aos consumidores no Instagram, Facebook e outros canais de mídia social. Os varejistas também podem fazer parcerias e fazer vendas cruzadas com marcas complementares e participar de pop-ups ou mercados de feriados.

Combatendo a escassez de mercadorias

Embora grandes varejistas como Costco, Home Depot e Walmart tenham fretado navios porta-contêineres para transportar mercadorias presas no exterior, isso não é viável para todos os negócios, especialmente para varejistas menores.

Os varejistas devem estar em comunicação constante com parceiros e fornecedores para obter informações atualizadas sobre o status das mercadorias, para que possam gerenciar as expectativas dos clientes e criar um plano de contingência. Os varejistas também podem solucionar os problemas de envio usando uma carga de caminhão compartilhada, onde diferentes empresas compartilham o espaço de reboque em uma única carga de caminhão.

Com muitos itens quentes, especialmente eletrônicos, que podem não ser adequados para a correria do feriado, os varejistas também podem considerar um plano “compre agora”. Tenha uma campanha de e-mail pronta para pedir desculpas por um item que está atrasado ou não está em estoque e ofereça a opção compre agora e receba quando estiver em estoque. Outra forma de manter a atenção dos clientes é oferecer substitutos viáveis ​​para os itens preferidos que não estão disponíveis. Considere uma guia de sugestão de “item semelhante” para clientes online avaliarem um produto alternativo, ou até mesmo promoções por e-mail com sugestões de presentes de Natal de itens quentes que você tem em estoque. Quando se trata de compras na loja, ter vendedores experientes que podem direcionar os clientes a modelos que são iguais em qualidade e desempenho é fundamental. Se o modelo desejado não estiver disponível, eles devem estar prontos para oferecer outra marca, estilo ou cor.

Mais uma vez, esta temporada de férias será incomum e imprevisível, mas os varejistas têm um roteiro do ano passado para garantir que ela ainda seja lucrativa e bem-sucedida.

 

Referência: South Florida Business Journal