As lojas físicas podem sobreviver na era das compras online?

• Funcionários do T-ROC
• Junho 5, 2023
• 4 minutos de leitura

Com a ascensão do comércio eletrônico, as lojas físicas parecem estar perdendo. Todos nós já ouvimos histórias de fechamento de lojas ou vimos gigantes do varejo como a Sears lutando para se manter à tona diante do aumento da concorrência online. Embora possa parecer que as lojas físicas estão condenadas a seguir o caminho do pássaro dodô, ainda há esperança para aqueles que preferem fazer compras pessoalmente. Neste blog, veremos como as lojas físicas podem sobreviver e até prosperar em uma época em que as compras on-line são supremas.

A conveniência das compras online certamente foi uma benção para os clientes. Com o clique de um mouse, você pode comprar qualquer coisa, de mantimentos a eletrônicos, sem precisar sair do conforto da sua sala de estar. Mas, por melhor que seja conseguir tudo o que você precisa em um só lugar, há algo a ser dito sobre a experiência de visitar uma loja real. Comprar pessoalmente oferece aos clientes a oportunidade de experimentar, fazer perguntas e consultar uma equipe de vendas experiente - todos elementos importantes que foram perdidos na era do comércio eletrônico.

Felizmente, os profissionais de marketing reconheceram isso e adaptaram suas estratégias de acordo. Algumas lojas físicas estão oferecendo opções de retirada na loja para compras online ou até mesmo integrando tecnologia em suas lojas. Por exemplo, alguns pontos de venda estão usando software de reconhecimento facial para cumprimentar os clientes pelo nome ou oferecendo experiências de realidade virtual para que os clientes possam experimentar roupas sem realmente tirá-las do cabide.

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A VIBA plataforma de T-ROC é outra ferramenta inovadora que pode ser utilizada como um totem dentro da loja que atende os clientes sem ter que esperar. Ele pode conectá-lo diretamente a Valerie, o assistente virtual ou um agente ao vivo. Esses tipos de estratégias ajudam os varejistas tradicionais a se destacarem entre seus concorrentes digitais, ao mesmo tempo em que criam uma experiência agradável para o cliente.

Mas e os varejistas que não estão adaptando essas estratégias? Será que eles fecharão porque não acompanharam as tendências do comércio eletrônico? Não necessariamente – ainda existem maneiras de as lojas tradicionais competirem com mercados digitais como Amazon e eBay. A chave é focar na experiência do cliente e encontrar maneiras únicas de envolver os clientes para que eles se sintam valorizados tanto online quanto offline. Por exemplo, muitas lojas físicas estão fazendo parceria com empresas locais ou oferecendo programas de recompensas que incentivam a repetição de visitas e a fidelidade dos clientes.

No final das contas, fica claro que as lojas físicas podem sobreviver nessa nova era de compras on-line, mas apenas se estiverem dispostas a se adaptar estrategicamente e se concentrar em oferecer sempre uma experiência superior ao cliente. Ao alavancar soluções de tecnologia e interagir com os clientes por meio de campanhas de marketing criativas, os varejistas tradicionais podem obter sucesso mesmo quando competem com poderosos gigantes do comércio eletrônico, como Amazon e eBay. Com essas táticas em vigor, não há razão para que as lojas físicas não possam continuar florescendo no mundo digital de hoje!

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