Insights competitivos que sua empresa deve tentar obter

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Insights competitivos

Como saber o que a concorrência está fazendo pode ajudar as empresas de varejo a ter um desempenho ainda melhor

O varejo apresenta um cenário mais competitivo do que em qualquer outro momento da história. O surgimento das compras on-line levou a um consumidor muito mais exigente do que os compradores das gerações passadas e que também tem mais opções em termos de produtos e mecanismos de entrega do que nunca.

Simplificando, é muito mais difícil conquistar seus negócios e ainda mais difícil transformá-los em clientes fiéis. Também é mais difícil gerenciar efetivamente as operações na era digital quando as coisas estão se movendo na velocidade da luz e, é claro, o que funciona hoje provavelmente não funcionará amanhã.

Junte tudo isso e você terá um setor intensamente competitivo, onde até a menor vantagem possui um valor tremendo em termos de conquistar participação de mercado. É por isso que o poder de alavancar as percepções do consumidor e do mercado, geralmente impulsionado por novas tecnologias de dados digitais, tornou-se um divisor de águas no varejo. No futuro, ele separará marcas e varejistas que vencem daqueles que ficam para trás.

De gigantes multinacionais a novas empresas, as empresas estão usando insights competitivos para impulsionar o crescimento. Como sua empresa obtém insights? Você já explorou as últimas Tecnologia Retail 4.0 e como ele pode ajudá-lo a aprender sobre seus clientes, operações e concorrência?

Quão competitivo é o mercado de hoje?

Em um relatório de 2020 sobre o Estado da inteligência competitiva conduzido pela Crayon, 90% das empresas afirmam que sua indústria se tornou mais competitiva nos últimos três anos, com 48% considerando-a dramaticamente mais competitiva. Além do mais, enquanto as grandes empresas enfrentam a maior concorrência, empresas de todos os tamanhos estão enfrentando novos concorrentes, com a média subindo de 25 empresas competitivas para 29 apenas no ano passado. Para acompanhar este mercado expandido, agora mais da metade de todas as empresas (57% de acordo com o relatório) têm dois ou mais funcionários dedicada inteligencia competitiva.

Basta dizer que as coisas estão esquentando e o mercado deve se tornar ainda mais competitivo. Para marcas e varejistas, a capacidade de coletar insights competitivos acionáveis ​​provará uma tremenda vantagem na criação do tipo de programas altamente eficazes de merchandising, marketing, engajamento do cliente e varejo omnichannel que compõem a concorrência.

 

As percepções competitivas vêm de fazer as perguntas certas.

Exatamente quais perguntas dependem das perguntas que você coloca sobre todos esses jogadores competitivos. Não há regras rígidas e rápidas, no entanto, existem algumas idéias gerais que você certamente desejará descobrir. Para fazer isso, considere fazer-se perguntas como estas:

  • Como os produtos se comparam em termos de qualidade, aparência, preço e uso?
  • Como é o marketing e a marca deles? Você gosta disso? Se sim, por quê?
  • Existem mercados onde eles se destacam? Existem mercados onde você ganha?
  • Qual é a aparência e o funcionamento do site deles em comparação ao seu?
  • O que você vê como seus pontos fortes e fracos
  • O que você vê como seus próprios pontos fortes e fracos? Eles se sobrepõem?
  • Quais são as suas vendas anuais?
  • Que tipo de concorrente são eles? É sobre preço, qualidade percebida, imagem, funcionalidade?
  • O que eles estão fazendo e você não é e vice-versa?

Encontre as respostas e transforme-as em idéias.

Agora que você sabe o que deseja aprender sobre seus concorrentes, como é que os aprende? Alguns dados competitivos são relativamente fáceis de descobrir. Outras idéias críticas, no entanto, exigem uma boa quantidade de escavações por alguém que entenda os meandros da coleta de dados competitivos.

Segundo Brett Beveridge, fundador e CEO da The Revenue Optimization Companies, mais conhecido como T-ROC, as vantagens competitivas de contratar uma equipe com o conhecimento necessário para fornecer insights acionáveis ​​podem mais do que se pagar em termos de ROI.

"Fornecemos dados e insights para algumas das principais marcas e varejistas do mundo", diz ele. “Eles nos chamam porque podemos fazer coisas em termos de consumidor e inteligência competitiva que mostram retornos reais sem grandes investimentos em dinheiro ou mão de obra da parte deles. Capturamos dados, seja através de pesquisas e pesquisas ou através das mais recentes tecnologias de dados inteligentes, e trabalhamos com nossos clientes para transformar esses dados em insights acionáveis ​​que impulsionam o desempenho, distinguem marcas e, finalmente, ajudam a impulsionar as vendas ”, acrescentou.

 

Capturando dados competitivos

Existem várias maneiras de reunir a inteligência necessária para gerar insights competitivos. Eles incluem:

Pesquisa on-line: Rápido, fácil e eficaz, uma grande quantidade de informações competitivas pode ser obtida simplesmente experimentando os sites e os perfis de mídia social de seus concorrentes. Afinal, eles usam essas ferramentas para falar diretamente com os clientes, para que você tenha uma ótima visão sobre a seleção e os recursos do produto, além de mensagens de voz e consumidor da marca.

Pesquisa no local: Visite lojas competitivas ou envie algumas peças misteriosas compradores. Finja que você é um cliente e interaja com a equipe de vendas para obter informações em primeira mão sobre a experiência de compra. Confira o estoque nas prateleiras e estude o merchandising. Veja o que eles fazem bem e onde ficam aquém. É uma ótima maneira de obter ideias para tornar suas lojas ainda mais competitivas.

Pesquisas de clientes e grupos de foco: Pesquise seu mercado ou hospede grupos de foco e inclua perguntas sobre marcas e varejistas competitivos. É uma ótima maneira de descobrir o que o público pensa e, assim, onde os pontos fortes e fracos de seus concorrentes estão nos olhos mais importantes de todos - os do cliente.

Parceiro de Inteligência Competitiva: Certamente vale a pena considerar uma parceria com uma das muitas empresas de insight de varejo existentes no mercado. Por exemplo, T-ROC fornece programas abrangentes de inteligência competitiva on-line e em campo, que fornecem informações sobre vantagens competitivas, tendências do setor, marketing e mensagens e considerações sobre preços.

Insights competitivos também significam examinar suas próprias operações

É importante entender que inteligência competitiva não consiste apenas em estudar as empresas com as quais você compete e comparar seus métodos com os seus. É também avaliar a posição da sua empresa aos olhos dos clientes em geral. Em outras palavras, é importante fazer um pequeno autoexame para obter insights sobre o comportamento do cliente, seleção de produtos, métodos de vendas, tendências de compras, merchandising, marketing e mais. Não olhe para os insights apenas como uma forma de “reagir” a marcas e varejistas competitivos. Em vez disso, olhe para dentro para encontrar maneiras de melhorar o seu operações de distribuição. Como você envolve os clientes. Como eles compram em suas lojas. Como você fornece o que eles querem e de que precisam.

O Retail 4.0 é uma mina de ouro de dados

Não há melhor maneira de capturar dados relevantes do que integrando a tecnologia digital de varejo em suas operações. Concedido, é uma tarefa difícil, e é por isso que muitas das principais empresas fazem parceria com um especialista em varejo 4.0. Por que eles fazem isso? Bem, imagine obter insights em tempo real em todo o ciclo de vida de sua empresa. Imagine a vantagem competitiva que você terá sabendo exatamente como, por que, quando e o que está fazendo - seja atendendo clientes, rastreando estoque, marketing ou determinando preços.   

Dados e informações digitais, como os fornecidos pelo T-ROC, oferecem a visibilidade em tempo real necessária para tomar decisões de negócios que produzem resultados positivos.

  • Aumente as conversões e aumente o tamanho da cesta, melhorando as condições da loja e o envolvimento do cliente
  • Use informações para determinar preços, marketing, merchandising e outras decisões críticas
  • Relatórios personalizados destilam os dados corretos em um formato digerível e acionável que facilita a coleta de informações
  • Melhore a previsão, o planejamento estratégico e as avaliações competitivas
  • Identifique novas oportunidades mais rapidamente através de dados digitais confiáveis
  • Identifique e resolva problemas antes que eles se tornem grandes problemas
  • Impulsione as vendas usando insights para fazer melhorias em seu operações de distribuição.

As principais empresas de varejo usam insights competitivos, bem como dados e insights focados internamente, para aprimorar o desempenho e, finalmente, aumentar a participação de mercado. Se você é uma marca ou varejista que não está aproveitando ao máximo o que a inteligência competitiva pode fazer pelo seu negócio, é hora de mudar isso agora.

Talvez seja a hora de conversar com os especialistas em insights das empresas de otimização de receita? Se você achou este artigo útil, pode aprender mais sobre idéias competitivas, captura inteligente de dados e outras soluções de gerenciamento de varejo em www.trocglobal.com. Você também pode assinar o Blog do T-ROC para atualizações regulares sobre o setor de varejo.

TROC é o fornecedor líder de terceirização de pessoal, software, serviços de tecnologia gerenciados e percepções do consumidor para as principais marcas, varejistas, fabricantes, provedores de serviços e distribuidores globais. As soluções diferenciadas da empresa tratam de todo o ciclo de vida das marcas físicas e das operações de varejo, combinando experiência de varejo, melhores práticas e tecnologia para ajudar seus clientes a alcançar vendas e excelência operacional, bem como uma vantagem competitiva sustentável. Como um líder de pensamento do Varejo 4.0, o T-ROC permite que empresas com produtos de alto valor no mundo físico prosperem por meio da digitalização da experiência de compra física. Para saber mais sobre o T-ROC, visite www.trocglobal.com.