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Criando uma experiência premium para seus clientes

  • 8 Fevereiro , 2021
  • 3 minutos de leitura

 

A experiência omnicanal está impulsionando o envolvimento do cliente mais do que nunca. Claramente, a pandemia acelerou a demanda por uma experiência premium do cliente, mas também a adaptação dos clientes às compras baseadas em tecnologia é outro fator importante. As pessoas estão mais confortáveis ​​comprando coisas online do que nunca. Não só porque tiveram de o fazer por necessidade devido à pandemia, mas porque agora o preferem. Dito isto, a experiência do cliente precisa mudar para atender o cliente onde ele está. Os varejistas e as marcas precisam ser capazes de reagir a isso. O fato é que os clientes querem de tudo: comprar na loja ou online, retirar na calçada e fazer a entrega em casa.

Um recente iPhone 12 comprado online revelou o quanto mudou. Antes, eu teria comprado este telefone em uma loja da AT&T. Desta vez, porém, o telefone foi comprado online, entregue em nossa porta, e o funcionário que o entregou perguntou se gostaríamos que o telefone fosse configurado em casa. Essa experiência nunca aconteceu comigo antes. E as mudanças que a AT&T teve que fazer para criar essa experiência perfeita para os clientes incluíram tudo, desde a mudança de suas práticas de gerenciamento de estoque até as pessoas e tecnologia necessárias para ser capaz de entregar o produto quando, onde e como os clientes desejam. .

Compare isso com minha experiência com um grande varejista - procurando uma capa de telefone - que foi completamente diferente. O estoque era muito limitado, e o vendedor não se ofereceu para consultar o estoque no dispositivo da loja e ver a disponibilidade em outra loja, nem se oferecer para comprá-lo online e enviá-lo no dia seguinte. Essa é uma oportunidade de receita perdida e, mais importante, um cliente perdido - e não apenas nesta visita, mas também como um cliente recorrente. O cliente tem uma escolha agora e deseja uma experiência de cliente premium que seja perfeita e sem atrito.

At T-ROC, como uma empresa de otimização de receita, nos concentramos em resolver esses problemas para nossos varejistas e marcas. Estamos na vanguarda de soluções RFID pioneiras que podem melhorar rapidamente o gerenciamento de estoque do cliente e nos destacamos em soluções de pessoal que podem ajudar com as necessidades de mão de obra para criar essas experiências. Também estamos desenvolvendo a plataforma de tecnologia, VIBA, que conecta o mundo da loja com o mundo online. Tudo o que fazemos como empresa tem por objetivo ajudar varejistas e marcas a criar uma experiência omnicanal premium integrada.

Para saber mais sobre como criar uma experiência premium para seus clientes, entre em contato com Chris Green, vice-presidente sênior de desenvolvimento de negócios da T-ROC, [email protegido]

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