Dados e insights: as superpotências que ajudam os varejistas a entender o comportamento dos clientes

Dados e insights: as superpotências que ajudam os varejistas a entender o comportamento dos clientes

Pense no que alguns chamariam de "bons e velhos tempos". Você é dono de uma pequena loja e tem o luxo de conhecer quase todo mundo que compra lá. Você sabe quando eles compram, o que gostam e, o mais importante, o que compram de forma consistente. Os tempos e o setor de varejo podem ter mudado drasticamente, mas entender sua base de clientes é tão importante hoje. Alguns argumentariam ainda mais. Com o clima do varejo em constante mudança, pode parecer que você precisa de superpoderes para identificar e conhecer os hábitos de seus clientes. Você faz: os superpoderes de dados e percepções.

Se você conhece seus clientes, você tem sucesso

Os varejistas online sempre tiveram uma compreensão clara de seus clientes. Eles têm o luxo de saber quem está em seu site, há quanto tempo estão lá, o que compraram e com que frequência retornam. Embora muitas vezes pareça um jogo de adivinhação para os fabricantes tradicionais, agora os varejistas físicos também podem aproveitar o poder do big data. Coletar dados e insights como quem são seus clientes, como eles encontraram você, o que estão interessados ​​em comprar e quando provavelmente visitarão sua loja, ajuda os varejistas a tomar as decisões de negócios corretas. Identificar as preferências dos clientes permite que os varejistas organizem melhor os serviços e a variedade de produtos que oferecem. Ter insights sobre as últimas tendências de produtos - os itens mais interessantes que os clientes não podem esperar para colocar as mãos - leva à escolha dos produtos certos e marketing para as pessoas certas. Os dados também revelam preços populares para que os varejistas possam definir preços competitivos para seus produtos e serviços. É uma questão de ter uma vantagem extra para otimizar as vendas.

Como usar Big Data para obter informações privilegiadas

Big data é apenas isso: um gigantesco mundo de tecnologia que ajuda as empresas a coletar informações importantes. Semelhante a uma abordagem omni-channel, a melhor tática é empregar o maior número possível de formas de coleta de dados. Dados importantes sobre os clientes e seus gastos e hábitos de compra podem vir do seu ponto de venda (POS), bancos e administradoras de cartão de crédito, pesquisas com clientes e até programas de fidelidade.

Ter insights sobre as últimas tendências de produtos - os itens mais populares que os clientes mal podem esperar para colocar as mãos - leva à escolha dos produtos certos e sua comercialização para as pessoas certas.

Balcões de loja

Quer saber quando sua loja está mais ocupada e como otimizar sua equipe? Pode ser tão simples quanto contadores de tráfego em lojas, sistemas eletrônicos que medem o tráfego de clientes. Contadores mais sofisticados irão capturar o tráfego por hora, localização e entradas individuais. Isso pode ajudá-lo a tomar decisões baseadas em dados sobre despesas gerais e mão de obra.

Mecanismos de busca

Os varejistas também podem usar a mineração de dados para entender os dados do mecanismo de pesquisa, o que pode revelar consultas de compras e as principais coisas que as pessoas procuram nos mecanismos de pesquisa. Ter essas informações pode ajudá-lo a determinar as tendências do produto no mercado, junto com a busca e identificação de novos clientes.

Tecnologia futurista

Robótica, acessórios inteligentes e inteligência artificial (IA) podem fornecer aos varejistas uma visão mais próxima de seus clientes e do que está acontecendo em suas lojas. Por exemplo, um robô cumprimentando clientes com uma câmera inteligente acoplada pode captar detalhes como um cliente normal que sempre usa batom vermelho rubi. Talvez essa informação o incentive a usar aquela cor de batom. O reconhecimento facial e as luminárias inteligentes podem rastrear a idade, sexo e hábitos de compra do cliente, oferecendo informações valiosas para um melhor atendimento e produtos personalizados. A vigilância por vídeo monitora como os clientes se movem em uma loja, focalizando onde param, o que olham e, eventualmente, compram.

Analise isso

Então, você tem todos os dados. O que agora? Coletar dados sem insights, análises e correlações é inútil; é isso que torna nossas ferramentas significativas. As soluções de software que um varejista ou marca escolhe são de extrema importância para entender os clientes, vendas, estoque e tendências. O software pode ingerir todos esses dados e informações em sistemas de relatórios. Esses sistemas de relatórios oferecem informações úteis sobre vendas e outros componentes importantes do seu negócio, desde o gerenciamento de estoque até a seleção de produtos.

Há um grande movimento agora para otimizar os SKUs dos varejistas, ou mix de unidades de manutenção de estoque. O Insights pode ajudar a determinar os SKUs máximos de geração de receita e sua colocação na loja. Um bom exemplo disso incluiria dados que mostram que um tablet ou computador em uma loja de varejo não está funcionando 17% do tempo. Dando um passo adiante com análises, você pode descobrir um impacto dramático nas vendas; e fazer com que esses tablets funcionem de forma consistente aumenta as vendas. Ao não fazer essa correlação, você está deixando todo o valor na mesa.

Como a visão de raios-X, esses superpoderes podem ajudar os varejistas a ver o que realmente está acontecendo em seus negócios e, então, aproveitar os poderes para o bem de todos.

Para saber mais sobre Brett Beveridge, sua empresa, T-ROC Global, seus prêmios, oportunidades de palestras e o próximo lançamento da ForbesBooks, visite www.brettbeveridge.com.

As empresas de otimização de receita (T-ROC Global) é o lar de quatro empresas de soluções de vendas que permitem aos clientes atender a todas as suas necessidades de desempenho de vendas. As empresas são: The Retail Outsource (TRO), Mobile Insight (MI), The Consumer Insight (TCI) e SYMBITS.

Brett Beveridge é o fundador e diretor executivo da The Revenue Optimization Companies (T-ROC Global). Beveridge é um empreendedor em série que constrói negócios desde o início. Desde a fundação da T-ROC Global, a empresa evoluiu para se tornar líder nas indústrias de produtos sem fio, eletrônicos, software e varejo.

Fonte: South Florida Business Journal