Apesar do aumento do comércio eletrônico, as lojas físicas vieram para ficar

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Não há dúvida de que a pandemia mudou os hábitos do consumidor e ajudou a impulsionar o crescimento do comércio eletrônico em 2020, que foi de 30% - seu crescimento mais rápido desde 2002, de acordo com um estudo recente da Forrester. Mas a estatística mais interessante desse relatório não é sobre compras online, mas sim sobre compras offline. A loja física permanece não apenas viável, mas essencial para o futuro do varejo - e a empresa de pesquisa projeta que quase 75% do varejo ocorrerá em lojas físicas em 2024.

Que tipo de produtos de consumo impulsionarão o crescimento da loja? Produtos que os consumidores precisam tocar, sentir e experimentar, itens mais caros e aqueles em que os clientes desejam orientação na loja. A experiência de alto contato do cliente é o que moldará o futuro do varejo, e no centro dessa experiência estão as pessoas - associados altamente treinados e embaixadores da marca com profundo conhecimento sobre produtos e marcas. De smartphones e eletrodomésticos conectados a equipamentos de ginástica premium em casa, os consumidores podem começar suas pesquisas online, mas fazem suas compras na loja - onde poder ver e tocar o produto o traz à vida de novas maneiras.

Na T-ROC, este é o nosso ponto ideal - somos especialistas em execução de vendas assistida. Oferecemos soluções de recrutamento exclusivas para o setor de varejo, incluindo lojas e marcas. A T-ROC oferece uma combinação de talento, cobertura, flexibilidade e serviços gerenciados ponta a ponta. E nosso escopo de serviços inclui tudo, desde equipes de vendas e embaixadores da marca até merchandising e demonstrações na loja.

Embora o varejo na loja esteja prestes a ganhar um grande impulso, o e-commerce não vai a lugar nenhum. Para varejistas que desejam combinar perfeitamente suas plataformas digitais com suas redes de lojas, a T-ROC oferece o VIBA (Embaixador de Marca Virtual Interativo). VIBA é a única solução de experiência do cliente omnicanal baseada em vídeo que oferece experiências de suporte a qualquer hora e em qualquer lugar. Na loja, o VIBA pode ser configurado como um totem independente que conecta instantaneamente os clientes com um bot virtual e um agente de vendas ao vivo por meio de um display digital. Online, o VIBA oferece vendas assistidas, demonstrações de produtos e experiências de compra “ao vivo”. O VIBA permite que varejistas e marcas fechem a lacuna entre compromissos online e offline com experiências seguras e convenientes em tempo real.

Os consumidores gostam de soluções que tornam as compras rápidas e convenientes, e eles desejam opções de qualquer maneira que façam - online ou offline. Eles não estão se despedindo das compras tradicionais em shopping centers, mas ainda querem que sua experiência de compra evolua. Os varejistas que investem na melhoria da experiência na loja, ao mesmo tempo que fornecem uma experiência de compra digital robusta, são aqueles que não apenas sobreviverão, mas também prosperarão no cenário de varejo em constante mudança.

Para saber mais sobre as soluções de vendas assistidas na loja da T-ROC e como seu VIBA pode unir os mundos de compras físico e digital, entre em contato com Chris Green, vice-presidente sênior de desenvolvimento de negócios da T-ROC cgreen@trocglobal.com.