Tudo o que você precisa saber sobre análises na loja

• Funcionários do T-ROC
• 13 de março de 2023
• 13 minutos de leitura

Análise de dados em tempo real estão transformando a maneira como marcas e varejistas fazem negócios, fornecendo insights acionáveis ​​que informam decisões de negócios mais confiantes e muito mais impactantes. Uma vez posicionada como uma vantagem competitiva, a análise de varejo explodiu para se tornar um componente de vida ou morte para qualquer negócio de varejo.

A análise na loja fornece pontos de dados importantes que mantêm os negócios à frente da curva. Sem essa inteligência, quase não há como acompanhar um universo de varejo que está evoluindo mais rápido do que nunca com novos requisitos omnichannel, clientes muito mais exigentes e experientes, uma série de novos desafios de estoque e atendimento e uma nova ênfase na necessidade para estratégias de merchandising flexíveis e imediatas dentro das lojas físicas.

Então, o que é análise na loja?

A análise na loja é o processo de capturar e compilar dados em tempo real e detalhar esses dados em insights significativos que podem ser usados ​​para melhorar o desempenho em todas as áreas do varejo – experiência do cliente, operações da loja, gerenciamento de estoque – o que você quiser. Essencialmente, a análise na loja informa à marca e aos varejistas o que está acontecendo em termos de desempenho em uma loja, incluindo quais produtos estão vendendo, quando o tráfego de pedestres está no pico e quando está lento, taxas de conversão, conformidade de merchandising e até mesmo limpeza e aparência da loja com recursos reais avançados. captura de foto de tempo

Além disso, a análise de varejo está sendo usada para vincular as vendas físicas às vendas on-line, uma necessidade absoluta no mundo omnichannel de hoje. Ao entender as preferências do cliente – como, quando e por que eles estão comprando – as empresas são capazes de oferecer uma jornada de cliente consistente em todos os canais e isso é fundamental para qualquer empresa de varejo que deseja obter vendas imediatas, fidelizar o cliente e gerar receita ao longo do tempo. os curtos e longos prazos.

Como funcionam as análises na loja?

O varejo é um setor repleto de informações e inteligência valiosas. O grande problema é que muitas empresas de varejo não sabem como capturar adequadamente esses pontos de dados e transformá-los em insights acionáveis. Soluções de software de análise na loja, como os da The Revenue Optimization Companies (T-ROC), combinam software proprietário avançado e dispositivos móveis para capturar, compilar e relatar dados críticos da loja em tempo real. A interpretação dos dados é facilitada por meio de relatórios personalizados disponíveis para gerentes de varejo e outros tomadores de decisão a qualquer momento por meio de computadores, smartphones e dispositivos móveis. Esses relatórios personalizados são criados em torno de KPIs direcionados ditados pelo cliente com orientação dos especialistas em varejo da T-ROC. Por que KPIs direcionados? Porque uma solução analítica valiosa na loja não envolve necessariamente a captura de volumes de dados. Uma boa solução captura apenas dados relevantes, informações que estão diretamente relacionadas ao desempenho do negócio. Muitos dados podem levar a um congestionamento de confusão. Os dados certos, por outro lado, levam a insights acionáveis.

Então, como funcionam as análises na loja? Eles funcionam dando às empresas um nível de visibilidade e transparência em suas lojas que nunca esteve disponível para os varejistas do passado. Isto mudou o jogo na indústria e só se tornará um componente mais valioso do sucesso do varejo no futuro.

Descubra o poder da análise na loja e como ela está transformando o cenário do varejo. Mergulhe nos principais benefícios e insights que podem ajudá-lo a permanecer à frente no mercado competitivo atual.

SAIBA MAIS

10 principais benefícios da análise na loja

Quanto mais uma empresa souber sobre suas operações, suas lojas e o comportamento do cliente, mais eficaz poderá ser nas vendas. Isso é simplesmente lógico. Mas a análise de varejo melhora o desempenho dos negócios e impulsiona as vendas no varejo de tantas maneiras que vale a pena examinar algumas das razões específicas pelas quais marcas e varejistas estão confiando na análise na loja. Aqui estão 10 principais vantagens que a análise de varejo pode trazer para o seu negócio:

1. Decisões mais rápidas, inteligentes e informadas

A análise de varejo e os insights acionáveis ​​que eles fornecem acontecem em tempo real (quando você tem a solução certa). Isso significa que as empresas podem tomar decisões com base em inteligência de negócios imediata e confiável. Eles podem mudar, girar, reduzir, acelerar, fazer alterações assim que chegar a hora certa e o impacto for maior. Os varejistas se tornam mais ágeis e são capazes de reagir às mudanças do mercado e dos clientes à medida que elas ocorrem. Decisões mais informadas podem proporcionar aumentos dramáticos de desempenho. Na verdade, de acordo com o T-ROC, a análise na loja levou a alguns resultados impressionantes para seus clientes.

• 85% de aumento no desempenho de vendas
• Resolução de problemas 2 a 3 vezes mais rápida
• Aumento de 15% na cobertura da loja sem aumento de pessoal

2. Merchandising mais forte

Uma das maiores vantagens da análise na loja é a capacidade de revisar a conformidade e a eficácia do merchandising em tempo real. Usando software avançado e dispositivos móveis, as equipes de campo podem visitar lojas físicas regularmente e capturar instantaneamente pontos de dados sobre vendas de produtos, colocação e preços de produtos, displays, sinalização, corredor e espaço nas prateleiras, fluxo da loja, limpeza e muito mais. Graças a esses dados detalhados, os gerentes de varejo e os executivos da diretoria podem ver e entender o merchandising no dia a dia. Os produtos estão no lugar certo? Eles estão com preços corretos? As prateleiras estão cheias ou vazias? Os displays de sinalização digital estão funcionando? Quais produtos estão em movimento e quais estão estagnados? A visibilidade em tempo real do merchandising oferece às marcas e varejistas um vislumbre do que os clientes estão experimentando em suas lojas.

3. Obtenha os principais dados do cliente

Dados e insights digitais fornecem mais do que inteligência operacional. Eles também podem fornecer um mergulho profundo nas preferências do consumidor. Por exemplo, a análise de varejo, como saber quais produtos são populares e quais não estão vendendo, pode fornecer aos varejistas um roteiro sobre o que os clientes desejam e qual mix de produtos deve seguir adiante. Além disso, a captura de dados do cliente no ponto de venda por meio de soluções digitais pode fornecer insights acionáveis ​​sobre quem está comprando, onde estão comprando e até mesmo como estão comprando – nas lojas, online, em eventos. Conhecer essas informações ajuda os varejistas a entregar o que seus consumidores desejam.

4. Melhore a experiência do cliente

Em última análise, toda venda no varejo se resume a uma premissa simples – um varejista tem o produto ou produtos que o cliente deseja e fornece uma experiência conveniente e envolvente para comprá-lo. A análise de varejo pode fornecer às empresas uma visão única sobre o desempenho das lojas e da equipe no que diz respeito ao envolvimento do cliente. Você pode pensar que na era digital em que vivemos, o atendimento personalizado ao cliente não seria tão crítico quanto a velocidade e o imediatismo. Nesse caso, pode ser uma surpresa para você saber que 75% dos compradores ainda dizem que preferem interações humanas.

Essa inteligência levou empresas como a T-ROC a desenvolver soluções tecnológicas como VIBA, a primeira solução de serviço e vendas omnicanal virtual do mundo. O VIBA leva o envolvimento do cliente para o próximo nível e pode ser implantado nas lojas, online e em qualquer lugar que os clientes comprem por meio de códigos QR e links da web. O VIBA responde a um dos principais desafios que a análise de varejo aponta há anos - como casar o atendimento personalizado ao cliente com a gratificação imediata da era digital? O VIBA também captura dados vitais do cliente em cada envolvimento, permitindo que marcas e varejistas entendam melhor os clientes, construam relacionamentos e melhorem a satisfação geral do cliente.

Mesmo as soluções de captura de dados tradicionais, como compradores misteriosos, pode fornecer às marcas e varejistas insights profundos e acionáveis ​​sobre como os clientes experimentam as lojas e como as equipes de vendas e serviços atendem às suas necessidades. Os clientes misteriosos de hoje têm ferramentas móveis à sua disposição para registrar dados rapidamente depois de envolver a equipe da loja para obter informações mais rápidas e precisas que não se perdem antes de chegarem ao gerenciamento.

5. Prever o futuro

A análise preditiva pode ajudar os varejistas a ver o que o futuro reserva. Essas análises de varejo realmente fornecem informações sobre padrões de compras e ajudam a identificar as tendências que estão por vir. Essas informações podem orientar os processos que os varejistas usam para se preparar para as próximas temporadas. Quais produtos serão itens de ingresso quente? O que os compradores esperam em termos de engajamento do cliente? É mais fácil se preparar para amanhã quando você tem um pouco de antecedência sobre o que vai acontecer.

6. Desempenho do comércio eletrônico

Por definição, a análise na loja inclui dados e insights compilados sobre espaços físicos. No entanto, hoje, o tijolo e argamassa raramente é um canal de vendas autônomo. Todos os bons programas de análise de varejo também incluem análise da web, que capturam e compilam dados sobre o tráfego do site, tempo de permanência, taxas de conversão, se o atendimento ao cliente está envolvido ou não e outros fatores-chave para vendas online. O varejo agora é um negócio de vendas omnicanal e a análise da web torna muito mais eficiente e eficaz vincular canais físicos e digitais.

7. Gestão Estratégica de Estoques

Falando em omnichannel, a nova era do varejo tornou o rastreamento e o gerenciamento de estoque muito mais complicados. Dados e insights digitais dê às marcas e varejistas mais controle sobre o estoque e o estoque na loja porque tudo se torna visível em tempo real. Quando uma empresa tem acesso instantâneo a dados como giro de estoque, estoque disponível e taxas de venda, ela torna as decisões de estoque e sortimento de produtos muito mais estratégicas.

8. Programas promocionais e de marketing mais fortes

A análise de varejo oferece às empresas um lugar na primeira fila para ver seus clientes e seus comportamentos de compra. Eles podem obter preferências de compras, conhecimento da marca, produtos favoritos, sazonalidade, problemas de preços (bons e ruins). A questão é que, quanto mais você souber sobre seus clientes, mais efetivamente poderá fazer marketing para eles. Além disso, a análise na loja facilita muito o acompanhamento do desempenho de campanhas de marketing e publicidade, ofertas especiais, descontos de preços, marca cooperativa e outras promoções. Quando você sabe o que está ressoando com seu público-alvo, bem como quais promoções estão falhando, fica mais claro onde e como o dinheiro do marketing deve ser gasto.

9. Otimize o Desempenho Operacional

As operações de varejo abrangem praticamente tudo o que discutimos até agora. Imagine poder executar todas essas partes móveis com mais eficiência? A análise de varejo percorre um longo caminho para otimizar o desempenho da equipe, merchandising, estoque, envolvimento do cliente e muito mais. Além disso, a análise na loja torna quase todas as decisões de negócios mensuráveis. Isso permite que marcas e varejistas definam metas orientadas por dados e vejam os resultados de cada novo programa e mudança de processo que é colocado em ação.

10. Economia final

No varejo, como na maioria dos setores, uma maior visibilidade das operações quase sempre leva a economias substanciais de custos. A análise na loja, se nada mais, é uma oportunidade para as empresas verem o que está funcionando e o que não está em suas operações de varejo – pessoas, produtos, canais de vendas, preços, merchandising, tecnologia – o que você quiser. A análise de varejo fornece um nível de transparência nessas áreas principais que permitem que as empresas consertem o que está quebrado, abandonem o que não tem esperança, adicionem onde for necessário e otimizem o que já está fazendo um ótimo trabalho, impulsionando as vendas e a receita. No final do dia, a análise na loja, quando bem feita, é um investimento que se paga em aumentos de desempenho.

Perguntas Frequentes:

Como a análise é usada no varejo?

A análise na loja funciona dando às marcas e varejistas uma compreensão mais abrangente de suas próprias operações, além de permitir que eles explorem a mentalidade de seus clientes. hoje em tempo real software de captura de dados As plataformas fornecem às empresas uma visibilidade incrível de suas lojas de varejo, equipe, produtos, merchandising e estoque. Além disso, a análise de varejo fornece informações detalhadas sobre as preferências e comportamentos de compra do consumidor, permitindo que as empresas atendam melhor às necessidades e desejos de seus clientes.

Quais são os exemplos de análise usados ​​em vendas no varejo?

Vejamos um cenário possível em que a análise na loja pode desempenhar um papel importante no sucesso do varejo. Imagine que uma marca lançou uma promoção de 20% de desconto para um determinado produto esperando um salto nas vendas, mas a análise de varejo em tempo real revela rapidamente que esse salto não está acontecendo. Por que? As equipes de campo são imediatamente enviadas às lojas com software de análise avançada e revelam o problema. Em muitos locais, a sinalização promocional não está posicionada corretamente. Os monitores não estão nos becos de tráfego intenso em que deveriam ser colocados. O produto não passou dos armazéns para as prateleiras. Esses erros são capturados imediatamente graças à análise de varejo em tempo real e isso significa que o problema pode ser corrigido o mais rápido possível.

O que é uma análise de loja?

Uma análise de loja é um exame das vendas, serviços e desempenho operacional de um local com base em determinadas métricas definidas pelo varejista. Isso geralmente inclui mix de produtos, taxas de conversão, níveis de atendimento ao cliente, conformidade de merchandising, limpeza e aparência da loja, períodos de alto e baixo tráfego, gerenciamento de estoque e geração geral de receita. A análise na loja fornece aos varejistas pontos de dados confiáveis ​​e em tempo real que revelam o desempenho em todas essas áreas, pintando uma imagem clara dos pontos fortes e fracos de uma loja. Essa informação é usada para tomar decisões de negócios calculadas, projetadas para capitalizar melhor o que está funcionando e repensar ou reformular o que não está funcionando.

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