A transição de cliques para tijolos: por que faz sentido?

• Funcionários do T-ROC
• 9 Dezembro, 2019
• 3 minutos de leitura

 

A transição de um negócio on-line para um espaço físico de varejo faz muito sentido. Embora a suposição seja de que todas as compras feitas pelos consumidores estejam on-line, a realidade é que as vendas de comércio eletrônico representaram apenas 9% de todas as vendas no varejo em 2017, um número que deve chegar a apenas 12.4% no ano que vem. Com essas estatísticas em mente, um número crescente de varejistas de comércio eletrônico está percebendo que é inteligente também ter uma presença física, como Warby Parker, o varejista on-line que já foi apelidado de “Netflix dos óculos”, com agora mais de 100 lojas e crescendo. Outras marcas de comércio eletrônico que estão aumentando suas pegadas físicas incluem SimpliSafe (segurança doméstica), Casper (colchões) e Untuckit (camisas de botão). Algumas marcas estão se aventurando com lojas físicas dedicadas, enquanto outras estão testando as águas por meio de eventos especiais em varejistas associados ou lojas pop-up. Embora existam benefícios distintos para as marcas online entrarem no mundo construído, também há novas complicações para navegar.

Uma loja física possui custos adicionais

As fachadas de lojas significam não apenas varejo, mas imóveis, e encontrar o espaço certo para o seu negócio e negociar o contrato pode ser assustador. Sem mencionar todos os outros custos fixos de operação. É aí que a experiência de empresas de soluções de varejo terceirizadas - que ajudam inúmeras lojas de comércio eletrônico a se mudarem para o mundo construído - pode salvar a vida. As economias de escala de trabalho com uma empresa terceirizada que possui sistemas testados e aprovados para tudo, de TI a inventário, significa que você estará dedicando menos tempo às operações e mais tempo às vendas.

Investimento em pessoal e treinamento

Por mais que sua equipe de atendimento ao cliente seja excelente para o seu negócio on-line, as vendas presenciais exigem um conjunto diferente de habilidades e traços de personalidade - são embaixadores da marca e contadores de histórias de varejo que estão dando vida ao seu produto on-line. Prepare-se para investir em recrutamento e treinamento para encontrar as pessoas certas para atender sua loja física.

Jogue com seus pontos fortes

O que seus clientes podem encontrar em sua loja física que eles não conseguem acessar on-line? Ofereça aos clientes experiências únicas que eles perdem ao fazer compras on-line, como exclusivos na loja, eventos especiais, recompensas de fidelidade ou outras vantagens.

 Sua presença offline deve ser uma extensão da sua marca online

Verifique se suas estratégias on-line e na loja estão sincronizadas; que os consumidores sentem que tudo, do merchandising aos vendedores, aos produtos reflete a marca que conheceram e adoram on-line.

Se você é um revendedor on-line que deseja mudar do comércio eletrônico para um ambiente dentro da loja, a T-ROC pode ajudar. Estamos na vanguarda do Retail 4.0, redefinindo o conceito do que pode ser "tijolo e argamassa" e gostaríamos de ajudar a orientar o caminho para o seu negócio on-line.