Como a inteligência de negócios no setor de varejo aumenta o sucesso

• Funcionários do T-ROC
• 25 de janeiro de 2023
• 8 minutos de leitura

A inteligência de negócios tornou-se a força vital do setor de varejo.

Isso ocorre porque o varejo, sem dúvida mais do que a maioria das outras indústrias, entrou em uma era em que os negócios se movem mais rapidamente e cruzam mais canais de vendas do que nunca. Uma solução abrangente de inteligência de negócios de varejo pode fornecer às empresas de varejo vantagens incríveis em termos de compreensão dos principais fatores que afetam as vendas, como comportamento do cliente, gerenciamento da cadeia de suprimentos, operações de negócios omnichannel, gerenciamento de relacionamento com o cliente e muito mais.

O que é Business Intelligence no Varejo?

Pense nisso. O setor de varejo em virtude de como ele opera e todos os participantes envolvidos geram uma quantidade impressionante de inteligência de negócios. Há:

• dados do cliente
• dados de vendas
• dados de mercado
• inteligencia competitiva
• dados de tráfego do consumidor
• e muitos outros pontos e fontes de dados

Inteligência de negócios de varejo é a capacidade de capturar esses dados de varejo e transformá-los em insights acionáveis.

Infelizmente, muitas empresas do setor de varejo falham em fazer isso de forma eficaz porque não são especialistas em criar uma solução estratégica e integrada de inteligência de negócios de varejo.

Os dados corretos de inteligência de negócios de varejo levam a insights que levam a decisões mais informadas nas operações de varejo, desde a implementação de novas soluções de engajamento do cliente até o direcionamento de campanhas de marketing e a melhoria do merchandising em um esforço para otimizar as plantas baixas da loja.

O objetivo final de business intelligence é aumentar as vendas no varejo e o desempenho da receita. Há uma ressalva, no entanto: é necessária a inteligência de negócios certa para fazer as coisas funcionarem.

A importância de dados e insights relevantes

Um dos aspectos mais importantes de qualquer programa de business intelligence é garantir que ele seja construído com base em dados precisos, relevantes e acionáveis. Reunir montanhas de dados que não estão diretamente relacionados ao seu negócio e seus clientes não vai fazer nenhum bem. Na verdade, você provavelmente acabará com uma confusão de fatos e números que turvam as águas em vez de esclarecer as decisões.

O valor de um parceiro de Business Intelligence

Um bem parceiro de gerenciamento de varejo trará software proprietário de inteligência de negócios de varejo e outras soluções de tecnologia avançada para a mesa. Essas soluções eliminam as suposições de seu programa de inteligência de negócios, capturando e detalhando os dados certos em insights claros e, em seguida, disponibilizando esses insights para os principais tomadores de decisão em tempo real. Um bom parceiro e programa irá ajudá-lo a tomar melhores decisões de negócios e capacitá-lo para adaptar, mudar e redirecionar as operações de varejo no momento em que surgir a necessidade.

Os principais benefícios da inteligência de negócios de varejo

O benefício abrangente de uma boa inteligência de negócios é a capacidade de tomar melhores decisões com mais rapidez e confiança. Agora vamos ver alguns exemplos específicos de como uma inteligência melhor pode levar a um melhor desempenho final.

Customer Relationship Management

Oferecer uma excelente experiência ao cliente é vital para praticamente qualquer empresa na área de vendas e serviços. Naturalmente, quanto melhor uma empresa de varejo entender seus clientes, melhor poderá atendê-los. Uma solução inteligente de negócios sólida e uma plataforma de dados do cliente podem levar a melhorias mensuráveis ​​no envolvimento do cliente, satisfação do cliente, programas de fidelidade do cliente, campanhas de marketing e retenção de clientes.

Isso é particularmente valioso no setor de varejo omnichannel de hoje, onde os compradores chegam às marcas e empresas de muitas maneiras diferentes e o fazem 24.7.365 horas por dia, XNUMX dias por semana, XNUMX dias do ano, graças às vendas on-line. Saber como, quando e que tipo de cliente prefere comprar e examinar a análise de dados que identifica as tendências de comportamento do cliente pode ajudar muito a melhorar sua jornada de compra – o que, por sua vez, gera mais conversões.

Cadeia de Suprimentos Aprimorada e Gerenciamento de Inventário

O negócio a inteligência também pode melhorar as operações de varejo fornecendo visibilidade em tempo real sobre a forma como uma empresa gerencia o estoque disponível e o estoque. Desde a aquisição de mercadorias até o armazenamento de itens e a entrega dos produtos na área de vendas, o processo pode ser desafiador para os varejistas. No entanto, contratempos de estoque quase sempre resultam em oportunidades de vendas perdidas. Afinal, se um produto não chegar ao local adequado ou for deixado nos fundos enquanto as prateleiras e displays da loja permanecem vazios, os clientes não poderão comprar esse produto.

Uma ótima ferramenta de business intelligence que está se mostrando uma grande vantagem no gerenciamento de estoque é RFID (identificação de rádio frequencia). Embora essa tecnologia já exista há algum tempo, novas formas de otimizá-la estão ajudando os varejistas a reinventar o estoque loja a loja, produto a produto, para gerenciamento preciso de estoque e otimização de vendas.

O RFID permite que os varejistas calculem o estoque disponível em questão de minutos. O processo manual de fazer o inventário disponível costumava ser meticulosamente demorado e repleto de erros humanos. O RFID automatiza o processo, fornecendo informações de estoque em tempo real, para que os produtos sempre cheguem às prateleiras – na loja e online – para encantar e satisfazer as necessidades e expectativas do cliente.

Merchandising/Layout da Loja

Um bom merchandising é como um grande vendedor – faz uma grande diferença na jornada do cliente e, em última instância, na decisão de compra. Soluções inovadoras de inteligência de negócios, como o Vision by The Revenue Optimization Companies (T-ROC), estão dando às organizações de varejo visibilidade de seu merchandising com um nível de detalhe e pontualidade que nunca poderiam ter imaginado anteriormente.

Nas mãos de equipes de campo altamente treinadas, essas plataformas de inteligência de negócios de varejo são capazes de fornecer uma imagem em tempo real em qualquer loja ou ambiente de varejo, até fazer backup dos dados capturados com fotos no local. Os varejistas são capazes de responder a estas grandes perguntas:

• Quais produtos estão vendendo e quais estão com baixo desempenho?
• As lojas parecem limpas ou desordenadas?
• Os monitores estão posicionados corretamente?
• Os produtos estão devidamente expostos e expostos nas prateleiras?
• A mercadoria está precificada corretamente?
• A sinalização e os materiais de marketing estão nos lugares certos?

Graças ao avançado gerenciamento de campo soluções, o merchandising torna-se um processo orientado por tecnologia que não depende mais apenas de planogramas típicos, mas é informado por inteligência de negócios em tempo real. As empresas podem concentrar suas energias em seus produtos mais lucrativos e locais de alto desempenho, ao mesmo tempo em que identificam produtos e lojas com baixo desempenho para tomar rapidamente as medidas apropriadas para remediar a situação.

Desempenho do funcionário

O software de business intelligence também pode ser usado para gerenciar e monitorar o agendamento, o desempenho e o desempenho dos funcionários. compliance:

• Eles estão realizando as tarefas que lhes são atribuídas?
• Eles estão onde deveriam estar todos os dias?
• Eles estão engajando os clientes adequadamente?

O uso da tecnologia para gerenciar os funcionários com total transparência os responsabiliza por seu desempenho, permite que eles vejam sucessos e deficiências e, na maioria das vezes, os inspira a dar o melhor de si todos os dias.

Materiais de marketing aprimorados

Existem hoje mais caminhos promocionais para marcas e varejistas do que nunca, graças às plataformas de mídia social, serviços de streaming e outros canais online. Para obter os melhores resultados de qualquer programa integrado de marketing e promoção, você precisa entender os padrões de compra do consumidor da forma mais completa possível.

Esta é mais uma razão pela qual a inteligência de negócios está desempenhando um papel tão vital no setor de varejo. Ele dá às empresas de varejo um vislumbre da psique de seus clientes – preferências de produtos, reconhecimento da marca, interesses relacionados e muito mais. Além disso, a inteligência de negócios pode detectar tendências nas mídias sociais até métricas como exibições de página e “curtidas” do cliente para ajudar os varejistas a melhorar a taxa de cliques e, em última análise, as taxas de conversão em seus programas de marketing.

Aumente as vendas, controle os custos Aumente as vendas enquanto controla os custos

Sim, inteligência de negócios é outra despesa nessa planilha. No entanto, quando bem feito, o investimento vale a pena porque uma boa inteligência de negócios ajuda marcas e varejistas a reduzir o custo de fazer negócios de várias maneiras:

• Quando você pode identificar de forma clara e rápida as áreas de ineficiência em seu modelo de negócios, pode corrigir os problemas mais rapidamente.
• Quando você pode identificar o dinheiro desperdiçado em marketing, pode alocá-lo em outro lugar.
• Ao ver quais produtos estão em movimento e quais estão com dificuldades, você pode tomar decisões para repensar seu estoque.
• Quando você sabe onde, quando e como os clientes estão comprando, você fechará mais vendas.

Um sólido plano de inteligência de negócios de varejo é um vencedor final.

Se você está procurando experiência em inteligência de negócios de líderes do setor de varejo que a fornecem há décadas, entre em contato com os especialistas na The Revenue Optimization Companies (T-ROC).

Perguntas Frequentes:

Como a inteligência de negócios é usada no setor de varejo?

É usado por marcas e varejistas para obter uma compreensão clara e acionável do comportamento do cliente, vendas de produtos, merchandising, estoque, marketing e operações. Usando esses insights, os varejistas podem tomar decisões de negócios mais informadas e impactantes.

O que é uma plataforma de inteligência de varejo?

Uma plataforma de inteligência de varejo é uma solução de software que coleta dados operacionais e de clientes em tempo real e os destila em insights acionáveis ​​para uma empresa de varejo.

Qual é um exemplo de inteligência de negócios?

Uma grande marca de eletrônicos implanta um software de gerenciamento de campo que apresenta captura de fotos em tempo real para garantir a conformidade do merchandising, acompanhar as vendas por produto e localização e fornecer uma análise detalhada das condições da loja.