Como as marcas DTC estão revolucionando o varejo experimental

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O processo de entrega de um produto diretamente ao consumidor é relativamente novo - as marcas direto ao consumidor (DTC) só entraram em cena em meados da década de 2010 e a maioria ganhou nome como marcas digitalmente nativas. De itens fáceis de enviar, como maquiagem, cuidados com a pele e moda, o movimento DTC rapidamente se expandiu para tudo, desde móveis a equipamentos de ginástica e tecnologia inteligente. Mas com o aumento das marcas DTC exclusivamente online, surgiu mais concorrência e a necessidade de repensar a abordagem exclusivamente digital. Destacar-se da multidão significava expandir para uma experiência omnicanal - incluindo uma mudança para lojas físicas. Embora algumas marcas da DTC tenham optado por testar as águas com sua própria loja de varejo de marca, essa é uma tarefa complexa e cara - desde encontrar o local, negociar o aluguel / compra, construir a loja e treinar e contratar funcionários, para começar.

 

Assim como muitas marcas DTC reinventaram a experiência de compra quando entraram no espaço digital, agora essas mesmas marcas estão fazendo ondas com sua abordagem reinventada para compras de varejo presenciais interativas e envolventes. A T-ROC, fornecedora global de soluções ponta a ponta para varejistas, marcas e fabricantes, fez parceria com marcas líderes da DTC para orientá-los durante o processo. De lojas pop-up a roadshows e lojas dentro das lojas, a T-ROC está ajudando marcas digitais a dar o salto para o tijolo e argamassa - fornecendo-lhes embaixadores de marca dedicados - tanto nos corredores quanto virtualmente. Especialmente com compras sofisticadas e complexas, os consumidores querem ver o produto pessoalmente e testá-lo por si mesmos. Aqui estão apenas algumas das marcas com as quais a T-ROC está trabalhando para criar uma experiência emocionante e tátil apoiada por um serviço ao cliente envolvente e autêntico.

 

SimpliSafe, um produtor líder de sistemas de segurança doméstica auto-instalados que vendem diretamente aos consumidores, procurou a T-ROC para obter ajuda com uma campanha de férias por meio de um programa limitado de embaixador de marca na Best Buy. Essa foi a primeira transição para uma experiência de loja física, e os embaixadores de nossa marca foram fundamentais para ajudar no crescimento omnicanal da marca. Para 2021, a SimpliSafe expandiu sua parceria com a T-ROC para incluir um programa de embaixador da marca em tempo integral nas lojas BestBuy.

 

Echelon Fitness é um líder DTC quando se trata de equipamentos de ginástica domésticos conectados, incluindo bicicletas, remadores, esteiras e espelhos inteligentes. A T-ROC apresentou vários de seus produtos de fitness mais quentes por meio de um Sam's Club Road Show, durante o qual também lançamos nossa nova plataforma Virtual Interactive Brand Ambassador (VIBA). VIBA é a única solução de experiência do cliente omnicanal baseada em vídeo que oferece experiências de vendas, serviços e suporte on-line e na loja.

 

VIBAA assistente virtual de Valerie pode responder a perguntas e compartilhar demonstrações, vídeos e outras informações pertinentes. Ela pode até enviar ofertas especiais, cupons e links adicionais acionáveis ​​diretamente aos clientes. Para quase 80% dos compromissos com o cliente, assistentes virtuais, como Valerie, são mais econômicos do que funcionários em tempo integral ou contratados - custando a clientes como o Echelon até 200% menos do que pessoal.

 

O programa piloto teve tanto sucesso que nosso próximo compromisso com a Echelon é sua nova parceria com a Kohl's. O programa será lançado com Echelon loja dentro da loja em 45 lojas de departamento Kohl em todo o país. Os clientes não apenas poderão experimentar o equipamento, mas também usar o VIBA para falar com um representante virtual. A T-ROC também fornecerá suporte e serviço de TI para todos os totens VIBA nas lojas Kohl - para uma verdadeira solução de varejo ponta a ponta para a Echelon.

 

Oculus do Facebook A divisão produz fones de ouvido de realidade virtual, incluindo o Oculus Quest 2, um fone de ouvido autônomo alimentado por bateria que permite aos usuários navegar livremente em seus espaços físicos e digitais sem medo de tropeçar em um fio. VR e realidade aumentada (AR) são tecnologias decididamente legais, mas também exatamente o tipo de eletrônico complexo e caro que você quer tocar, sentir e experimentar por si mesmo. O envolvimento da T-ROC com o Oculus do Facebook será lançado neste outono em 90 lojas do Walmart. Os displays de merchandising da loja Oculus incluirão sinalização e embalagem especial de fone de ouvido com códigos QR para que os clientes possam fazer a leitura para se conectar à VIBA e a um representante ao vivo.

 

At T-ROC, queremos ser o parceiro de escolha para marcas DTC que desejam não apenas aprimorar sua presença física, mas também impulsionar a experiência digital de seus clientes. VIBA é uma plataforma pioneira baseada em vídeo que está mudando a maneira como os clientes compram, seja pessoalmente ou online. Para saber mais sobre como o T-ROC pode trabalhar com sua marca DTC, entre em contato com Chris Green, vice-presidente sênior de desenvolvimento de negócios da T-ROC, cgreen@trocglobal.com.