Como o varejo está usando dados online

• Funcionários do T-ROC
• 2 de março de 2023
• 10 minutos de leitura

– Como o varejo está usando os dados do consumidor on-line

Dados e análises de varejo são ferramentas incrivelmente valiosas quando se trata dos setores de comércio eletrônico e varejo. Insights do consumidor O software analítico orientado a dados permite que as empresas criem estratégias de marketing mais direcionadas e eficazes. Ele também alimenta análise preditiva e software de previsão – dando aos varejistas uma visão aprofundada do mercado e das tendências futuras.

– Por que coletar e usar dados do consumidor é importante?

Antes das modernas tecnologias de análise de dados, os comerciantes eram forçados a tomar decisões com insights mínimos e muitas suposições. A análise de dados de hoje e a tomada de decisão baseada em dados permitem que as empresas otimizem preços, aquisição de clientes, marketing e merchandising para produzir resultados altamente precisos e eficazes.

- Rastreamento de atividades on-line

Inúmeras ferramentas e opções de software são projetadas para rastrear atividades e comportamentos de compras online, avaliar dados e sincronizar com métricas na loja. As melhores ferramentas para o seu negócio dependem das suas necessidades específicas e dos parâmetros do seu setor. Embora algumas empresas possam monitorar e gerenciar dados de histórico de clientes e compras de forma suficiente usando uma variedade de ferramentas, pode ser um desafio alcançar os melhores resultados dessa maneira. O gerenciamento e uso adequado de dados é um esforço complexo.

Muitos varejistas escolhem consultores especializados como o T-ROC para ajudar a coletar e analisar dados de vendas online, bem como locais de varejo. Em um mundo omnichannel, muitas vezes a maior dificuldade é mesclar ambos para ter uma visão única do cliente. Seja qual for a opção que você escolher – online, na loja, omnicanal – é vital garantir que você tenha não apenas processos de análise de dados de varejo, mas insights completos e integrados. A interpretação e a previsão dos dados requerem compreensão adequada. Caso contrário, você acaba com métricas aleatórias e nenhuma estratégia clara sobre como elas se encaixam ou o que significam para o panorama geral do seu negócio.

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SAIBA MAIS

– Estruturação de dados em conhecimento

Os dados que você coleta são limitados apenas pelo seu acesso tecnológico e intenções. Mas quando se trata de um programa de análise de negócios, mais nem sempre é melhor – pelo menos não por conta própria. Sua empresa pode fazer um excelente trabalho de rastreamento de atividades online e coleta de conjuntos de dados, no entanto, na maioria das vezes, você fica com muitos números e nenhum insight real.

Ferramentas adequadas de análise e previsão de dados do cliente estruturam os dados em relatórios e visualizações que destacam informações relevantes para seus objetivos. Por exemplo, seus dados compilados podem revelar que as vendas de pranchas de surf aumentaram 20% no último trimestre. Você pode imaginar que encomendar mais pranchas seria uma boa ideia. Mas sem análise de dados devidamente estruturada, analisada e interpretada, você pode não saber como utilizar essas informações além do óbvio. Nesse caso, a sazonalidade – verão x inverno – teve impacto nas vendas de pranchas?

Um software de relatório robusto e abrangente, um conjunto de ferramentas analíticas ou relatórios especializados de terceiros podem pegar esse conjunto de big data e compará-lo com históricos de vendas anteriores, mudanças de mercado previstas e informações de satisfação do cliente. Eles podem usar isso para determinar que, embora você deva aumentar o estoque de pranchas de surfe oferecido em 10% no próximo trimestre, você também deve estocar e anunciar equipamentos de camping que devem vender ainda mais. Em última análise, big data não estruturado sem insight é apenas ruído – você precisa fazer parceria com especialistas ou investir em software de alta qualidade e equipes analíticas para revelar o que esses dados estão dizendo e como maximizá-los para aumentar a receita.

– Realização de pesquisas on-line

Uma das melhores maneiras de coletar dados de mercado úteis é simplesmente perguntar. Freqüentemente, os clientes ficam felizes em fornecer informações diretas sobre seu histórico de vendas, planos e dados pessoais. A pesquisa de mercado é uma maneira testada e comprovada de obter insights valiosos sobre para onde o mercado está indo e o que os clientes estão procurando. A realização de sua própria pesquisa de mercado também permite que você personalize as informações especificamente para seus clientes exatos. Os dados de análise de mercado disponíveis publicamente que cobrem as tendências de todo o setor são úteis, mas apenas até certo ponto.

Pesquisa de mercado

Existem quatro categorias principais de pesquisa de mercado, todas com prós e contras exclusivos.

• Surveys – Enquanto as pesquisas com clientes costumavam ser realizadas por meio de correspondência pesada e pesquisas presenciais em papel, o cenário on-line de hoje facilita esse tipo de pesquisa de mercado. Pop-ups de pesquisa em seu site, pesquisas pagas por meio de empresas de pesquisa de mercado ou pesquisas que servem como entradas para algum tipo de sorteio de um prêmio facilitam a coleta de dados valiosos diretamente de seus consumidores.
• As empresas podem optar por perguntas diretas de sim ou não, respostas em escala móvel ou incluir espaço para respostas mais longas e de forma livre. Não importa que tipo de informação você esteja procurando, certifique-se de que suas pesquisas não sejam muito longas. Especialmente para pesquisas gratuitas, é menos provável que os clientes concluam e enviem uma pesquisa se você fizer muitas perguntas de uma só vez e houver um grande requisito de tempo. Embora limitado em comprimento de resposta e flexibilidade, este método de pesquisa é barato e simples – tornando-o uma opção popular para muitas empresas.
• Entrevistas – Entrevistar diretamente os entrevistados geralmente produz os resultados mais úteis e aprofundados. As entrevistas podem ser realizadas pessoalmente ou por software de videoconferência. Os entrevistadores são livres para fazer perguntas à medida que surgem e obter respostas diretas em tempo real dos consumidores.
• Existem, no entanto, algumas desvantagens. Como as entrevistas individuais são demoradas, não é possível obter o mesmo grupo de entrevistados que você obteria com uma pesquisa. Você pode entrevistar apenas 20 pessoas no tempo que levaria para obter 2000 respostas de pesquisa. Também pode ser caro, pois a maioria dos entrevistados deseja algum tipo de compensação em troca de seu tempo.
• Grupos de foco – Superficialmente, um grupo de foco pode parecer uma versão ainda melhor de uma entrevista individual. Todas as respostas pessoais e interação em tempo real, mas com a vantagem adicional de mais respostas e uma abordagem mais eficiente. Infelizmente, os grupos focais podem ser difíceis de implementar com sucesso.
• Esses grupos geralmente fornecem resultados muito variados que podem ser difíceis de interpretar. Uma questão importante é que uma personalidade forte em um grupo pode acabar influenciando as respostas de outros consumidores. A dinâmica de grupo dificulta a obtenção de informações precisas e imparciais dos entrevistados. Essa abordagem ainda pode render informações excelentes, mas geralmente só deve ser implementada por uma empresa terceirizada profissional com experiência em gerenciamento de programas de grupos focais.
• Observação – A observação pode produzir alguns dos insights mais poderosos sobre o comportamento, pensamentos e hábitos dos consumidores. A pesquisa de consumo baseada em observação ocorre quando um representante da empresa observa um consumidor interagir com seu produto sem engajá-lo.
• Eles podem ver a reação orgânica e o processo de um cliente imparcial em tempo real. A principal desvantagem disso, além das armadilhas logísticas que também afetam o método de entrevista individual, é a falta de comunicação. Para observar o consumidor interagindo com o produto em tempo real sem viés, o observador não pode fazer perguntas no momento, o que pode ser frustrante e limitar os insights.

– Aproveitando as mídias sociais

Uma maneira pela qual o setor de varejo evoluiu é o aumento das interações com os clientes por meio das mídias sociais. A maioria das empresas entende o valor de uma presença de mídia social forte e omnicanal e seguidores engajados. A exposição da marca, a publicidade orgânica e a colaboração do influenciador são facilitadas pela presença social de uma empresa.

Quando se trata de dados de varejo analytics, as empresas também podem usar ferramentas de monitoramento e rastreadores para acompanhar o que os clientes estão dizendo sobre sua marca. O feedback instantâneo e a capacidade de “escutar” ou conversar com os clientes facilitam saber o que seu público-alvo gosta e não gosta em relação às opções de varejo.

FAQs:

Como os dados são usados ​​no varejo online?

Insights do consumidor baseado em dados O software analítico permite que as empresas criem estratégias de marketing direcionadas e altamente eficazes. Ele também alimenta análise avançada preditiva e software de previsão - o que permitirá que os varejistas analisem profundamente o mercado e as tendências futuras.

Como as lojas de varejo coletam dados?

As empresas de varejo usam uma combinação de tráfego online e dados de compras, pesquisa de mercado, dados de lojas físicas, mídia social e outras fontes de dados importantes para informar e alimentar suas ferramentas analíticas de varejo. Especialistas terceirizados costumam ser usados ​​para agilizar esse processo e otimizar os resultados da complexa tecnologia de rastreamento de dados.

Como a Internet afetou o setor de varejo?

As compras on-line explodiram em popularidade e até mesmo as compras na loja são frequentemente combinadas com pesquisas on-line ou opções de retirada na loja. Isso é incrivelmente útil para as empresas, pois a Internet permite dados de compradores muito mais detalhados e facilmente acessíveis. De seguidores de mídia social e menções a contagens de carrinhos de compras virtuais, os espaços online permitem que as empresas aprendam mais sobre as métricas de sua empresa do que nunca.

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