Como os modelos de varejo omnichannel e híbrido estão mudando o jogo no varejo

• Funcionários do T-ROC
• 15 de maio de 2023
• 4 minutos de leitura

Na era da conveniência, a tecnologia está revolucionando a forma como compramos e como as empresas de varejo interagem com os clientes. Da personalização baseada em IA à realidade virtual, cada vez mais varejistas estão procurando maneiras de romper com o barulho e se destacar da concorrência. Uma área que teve um crescimento imenso nos últimos anos são os modelos omnichannel e híbridos. Esses modelos oferecem uma série de vantagens para compradores e varejistas, permitindo que as empresas capitalizem os benefícios das tecnologias digitais, mantendo um toque humano e personalizado em sua abordagem de atendimento ao cliente. Neste blog, exploraremos alguns dos principais benefícios que acompanham a incorporação de um modelo omnicanal ou híbrido em uma estratégia de negócios de varejo.

 

Nº 1 Criando uma experiência de compra unificada

 

Uma das principais vantagens de uma abordagem omnichannel para o varejo é que ela permite que as empresas criem uma experiência de compra unificada. Ao alavancar as tecnologias digitais e os canais tradicionais, os varejistas podem oferecer aos clientes uma jornada de compra perfeita em plataformas online e offline. Essa experiência aprimorada do cliente não apenas aumenta a fidelidade do cliente, mas também ajuda a impulsionar as vendas. Com uma abordagem integrada, os compradores podem facilmente localizar itens, visualizar informações sobre produtos, comprar itens e rastrear seus pedidos com facilidade.

 

Nº 2 Os benefícios de ponta a ponta do varejo omnichannel

 

Além de criar uma experiência de compra unificada, o varejo omnichannel oferece uma série de benefícios de ponta a ponta para as empresas. Por um lado, os varejistas podem usar seus recursos de coleta de dados para obter insights mais profundos sobre as preferências e comportamentos do cliente para adaptar suas ofertas de acordo. Além disso, as estratégias omnichannel permitem que os varejistas gerenciem melhor os níveis de estoque e reduzam os custos associados ao armazenamento e outras despesas gerais. Por fim, ao alavancar tecnologias digitais, como pagamentos sem contato e aplicativos móveis para programas de fidelidade, os varejistas podem melhorar sua eficiência e, ao mesmo tempo, oferecer maior comodidade aos compradores.

 

#3 Modelos híbridos de varejo

 

Outra tendência importante no varejo moderno é o surgimento de modelos híbridos de varejo, que combinam elementos de lojas físicas e lojas online em uma plataforma unificada. Isso permite que as empresas aproveitem os pontos fortes dos serviços sob demanda e das experiências pessoais personalizadas, mantendo a conveniência das soluções de comércio digital. Os modelos híbridos também oferecem oportunidades para campanhas de marketing multicanal e estratégias de promoção cruzada que podem impulsionar o envolvimento do cliente e aumentar o conhecimento da marca.

 

Nº 4 Aproveitando dados e tecnologia para insights mais inteligentes

 

Por fim, a análise de dados está ajudando os empresários a tomar decisões mais inteligentes quando se trata de práticas de varejo modernas. Ao implantar ferramentas de análise avançada, como análise preditiva ou algoritmos de aprendizado de máquina, os proprietários podem obter informações valiosas sobre o comportamento do cliente que podem ajudá-los a otimizar suas operações e tomar decisões informadas sobre preços ou estocagem de estoque. Além disso, os chatbots de IA estão se tornando cada vez mais populares entre os varejistas, pois permitem oferecer soluções de atendimento ao cliente mais eficientes para envolver melhor os clientes em todas as etapas do processo de compra.

 

Uma solução igualmente excelente é chamada VIBA, que utilizamos aqui no T-ROC. Bem-vindo ao futuro do envolvimento do cliente: VIBA – a primeira solução omnichannel de vendas e serviços que elimina todas as barreiras entre você e seus clientes. O VIBA permite que os clientes se conectem com um agente ao vivo ou um embaixador virtual realista, não importa onde estejam. Com as tecnologias de bate-papo por vídeo ao vivo, realidade virtual (VR) e realidade aumentada (AR), os clientes podem comprar do seu jeito, a qualquer hora e em qualquer lugar.

 

O VIBA é perfeito para clientes que desejam um toque pessoal na hora de decidir uma compra. Os chats de vídeo ao vivo fornecem acesso imediato a um especialista em sua marca e produtos, e os agentes podem obter demonstrações de produtos, vídeos, especificações, preços, recursos, detalhes de garantia e muito mais para ajudar a informar a decisão do cliente. Os clientes podem até trazer amigos e familiares para suas opiniões sobre a compra.

 

À medida que avançamos em 2023 e além, fica claro que os modelos omnichannel e híbridos continuarão a moldar o futuro do varejo. Ao alavancar esses modelos em combinação com ferramentas de análise de dados, como análise preditiva ou chatbots de IA, as empresas certamente terão vantagem quando chegar a hora de competir nesse cenário em constante mudança. Com informações mais inteligentes sobre as preferências do cliente e processos operacionais mais eficientes à sua disposição, as empresas poderão criar experiências de compras superiores que farão com que os clientes voltem sempre – e sempre – nos próximos anos!