Empresas de demonstração na loja: o valor de exibir seus produtos por meio de demonstrações na loja

  • livro Funcionários do T-ROC
  • calendário Junho 17, 2021
  • relógio 9 minutos de leitura

 

Em uma época em que as vendas no varejo e o comportamento do consumidor estão sendo moldados por todos os tipos de tecnologias avançadas, um método de marketing da velha escola ainda se destaca como uma das maneiras mais eficazes de conscientizar e criar relacionamentos significativos entre as marcas e seus clientes. Estamos falando sobre demonstrações de produtos na loja.

Parece que nos movemos em um mundo que está constantemente nos bombardeando com mensagens de marketing e todos os tipos de informações digitais, o ato muito humano de ver um produto de perto, experimentando seus benefícios em um nível pessoal e tendo alguém para responder às nossas perguntas ainda é uma das melhores maneiras de vender.

Demonstrações na loja romper a sobrecarga de informações que todos experimentamos em nossas vidas diárias. Eles nos param em nosso caminho e fornecem aquela oportunidade única de tentar algo novo sem nos pedir para investir muito tempo ou energia no processo. É um tanto irônico que, em um mundo onde as tecnologias de varejo estão respondendo à nossa necessidade coletiva de gratificação instantânea, as demonstrações na loja estão respondendo como sempre fizeram - com compromissos pessoais e poderosos com o cliente.

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Qual é o objetivo de uma demonstração na loja?

Há um velho ditado que diz que ver para crer. Acontece que é absolutamente verdade e é nisso que reside o poder e a razão por trás das marcas e varejistas que oferecem demonstrações nas lojas. Mesmo as mensagens de propaganda e marketing mais poderosas não podem competir com a simples verdade de que um grande produto, uma vez experimentado, se vende sozinho. É exatamente por isso que tantas marcas e varejistas, de smartphones a guloseimas congeladas, oferecem demonstrações nas lojas. No entanto, os motivos para realizar demonstrações na loja vão muito além de gerar vendas imediatas. Aqui estão algumas outras vantagens de marcas e varejistas que demonstram seus produtos:

1. Desenvolva o conhecimento da marca. As melhores demonstrações na loja permitem que o cliente se envolva com um embaixador que está lá para responder a perguntas e apoiar a venda. É uma chance de aumentar a conscientização com interações cara a cara e de converter os clientes que se virarão e contarão a amigos e familiares sobre seu excelente produto. Quem sabe, eles podem até postar sobre você em seus canais de mídia social?

2. Marketing que combina todos os cinco sentidos. Um dos aspectos mais interessantes das demonstrações na loja é que eles podem mostrar produtos com visão, som, cheiro, sabor e toque. Cite outro método de marketing que pode colocar todos os cinco sentidos para trabalhar, gerando vendas adicionais.

3. Seja o dono da loja. As marcas que estão realizando demonstrações de produtos tendem a chamar a atenção dos clientes muito mais do que qualquer merchandising ou sinalização na loja. Mesmo que os clientes não comprem em um determinado dia, você provavelmente terá conquistado um lugar em suas mentes que pode levar a uma conversão na próxima vez que encontrarem sua marca e seus produtos.

4. Visão do consumidor extremamente valiosa. Além dessas compras por impulso aumentadas, talvez o retorno mais valioso em demonstrações na loja venha na forma de feedback do consumidor. Imagine poder falar diretamente com os clientes para obter suas opiniões sobre seus produtos. Talvez esse sabor de batata frita precise de um pouco mais de refinamento, ou talvez haja um sabor totalmente novo que os clientes possam gostar. Talvez esse novo produto de tecnologia esteja faltando um recurso que você certamente desejará adicionar à próxima geração? Talvez sua marca não esteja ressonando? Talvez você tenha escolhido o esquema de cores errado para sua embalagem? A questão é que as demonstrações na loja permitem que você envolva os clientes individualmente e isso convida a um feedback bastante perspicaz de indivíduos que certamente virão de uma variedade de origens e perspectivas diferentes.

5. Avalie o interesse do consumidor. Outra vantagem das demonstrações na loja é que elas fornecem uma visão não filtrada de quão intensamente os consumidores estão interessados ​​em sua marca ou produtos. Se você não está tendo muito tráfego de clientes engajados, talvez seja hora de repensar seu produto ou estratégia de marketing. Talvez eles simplesmente não estejam interessados?

6. Geração de leads. Um equívoco comum sobre as demonstrações na loja é que elas existem apenas para gerar vendas imediatas. Isso simplesmente não é verdade. Vejamos os produtos de tecnologia de comunicação, por exemplo. A compra do smartphone, tablet ou laptop mais recente geralmente tem um preço bastante elevado. É algo em que os consumidores, com razão, podem querer pensar antes de tomar a decisão final de compra. As demonstrações na loja dão a eles a chance de tocar e testar esses produtos em primeira mão, o que certamente pode inclinar a balança favoravelmente se o produto tiver o desempenho prometido e se o embaixador no local estiver preparado para responder às perguntas de forma satisfatória. O cliente pode não estar pronto para comprar no local, mas quando esse indivíduo estiver pronto, adivinhe quem provavelmente está entre as principais considerações?

O que é uma empresa de demonstração em loja?

Uma empresa de demonstração na loja é um parceiro que está lá para facilitar as necessidades logísticas e de pessoal que as demonstrações na loja exigem. A maioria das marcas e varejistas simplesmente não tem largura de banda para fazer isso por conta própria, então eles recorrem a empresas de demonstração na loja para fornecer a experiência e os recursos necessários para realizar o trabalho de maneira eficaz e econômica.

As melhores empresas de demonstração na loja assumem total responsabilidade pelo processo de demonstração do início ao fim. Isso inclui ajudar marcas e varejistas a selecionar as lojas, eventos e locais certos; fornecer informações sobre a melhor hora do dia para realizar demonstrações; acompanhar o desempenho real das vendas com dados e relatórios sólidos; e, talvez o mais importante, fornecer aquele fator X de vendas - os indivíduos que realmente farão as demonstrações na loja.

O que torna alguém um bom demonstrador na loja?

Embora existam certamente algumas qualidades inerentes que tornam uma pessoa certa para demonstrações na loja, como ter uma personalidade extrovertida, ser um bom iniciador de conversas, um bom ouvinte e um vendedor motivado, o que provavelmente mais importa é que eles aprendam a cordas de demonstração eficaz.

Na verdade, um dos principais diferenciais a serem observados ao considerar as empresas de demonstração na loja são as pessoas que elas trazem para a mesa. Eles estão devidamente treinados para fornecer uma boa experiência aos seus clientes? Eles sabem como transformar um indivíduo interessado em um cliente pagante? Eles representam sua marca da maneira que você deseja - seja ela divertida e livre ou formal e profissional?

Um bom demonstrador na loja enfrenta o desafio de três maneiras principais.

1. Educação - além de apenas fazer demonstrações de produtos ou descobrir aquele novo sabor de sorvete, um bom demonstrador chega ao trabalho com um conhecimento profundo do produto apresentado. Eles são capazes de se apresentar como verdadeiros especialistas e entusiastas do produto, o que contribui muito para agregar credibilidade à experiência.

2. Respostas - é provável que um cliente interessado tenha uma ou duas perguntas sobre o produto. Um demonstrador de qualidade é capaz de respondê-las com honestidade, precisão e sem hesitação.

3. Habilidades de vendas - Sim, um demonstrador está lá para mostrar um produto. No entanto, um bom profissional também está presente para participar ativamente do processo de vendas. Sim, isso precisa acontecer no curso de um diálogo aberto e honesto que construa uma confiança genuína, mas um demonstrador deve sempre lembrar que o trabalho inclui o fechamento de negócios.

O que torna uma boa empresa de demonstração em loja?

Em uma palavra - treinamento. Conforme estabelecido, a chave para uma demonstração eficaz na loja é a equipe de indivíduos interagindo com os clientes. Portanto, só faz sentido que as empresas que investem tempo e energia para treinar suas equipes de demonstração para serem representantes eficazes de uma marca sejam as que geram os melhores resultados.

“Entendemos que, para o cliente, nosso representante na loja se torna a cara do produto e da marca que estão sendo demonstrados”, afirma Chris Green, vice-presidente sênior de desenvolvimento de negócios As empresas de otimização de receita (T-ROC), um fornecedor líder de serviços de demonstração em lojas para as principais marcas e varejistas. “Agradecemos o nível de responsabilidade que acompanha a representação de nossos clientes e nos certificamos de que cada membro de nossa equipe de demonstração na loja seja devidamente treinado, preparado e testado antes de colocá-los no chão”, acrescenta Green.

Medindo o sucesso da demonstração na loja

Como acontece com qualquer aspecto das vendas no varejo, a prova de conceito está nos resultados. Um bom programa de demonstração na loja será medido meticulosamente pela empresa de demonstração na loja que o executa. Como marca ou varejista, você deve ter acesso imediato a relatórios detalhados que fornecem dados críticos de desempenho em demonstrações e compromissos por local, hora, data, representante, produto e outras variáveis. A partir desses relatórios, você deve ser capaz de obter percepções claras sobre o desempenho de vendas e a eficácia do programa. Se uma empresa de demonstração na loja não puder fornecer esse nível de responsabilidade, provavelmente não é a escolha certa para representar sua marca.

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A TROC é a fornecedora líder de terceirização de mão-de-obra, software, serviços de tecnologia gerenciada e insights de consumidores para as principais marcas, varejistas, fabricantes, provedores de serviços e distribuidores globais. As soluções distintas da empresa atendem a todo o ciclo de vida das operações de varejo e marca de tijolo e argamassa, combinando experiência em varejo, melhores práticas e tecnologia para ajudar seus clientes a alcançar vendas e excelência operacional, além de uma vantagem competitiva sustentável. Como líder de pensamento do Retail 4.0, a T-ROC permite que empresas com produtos de alto valor no mundo físico prosperem através da digitalização da experiência de compra física. Para saber mais sobre o T-ROC, visite www.trocglobal.com.

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