Guia de demonstrações na loja: o valor de apresentar seus produtos com demonstrações

  • livro Funcionários do T-ROC
  • calendário 25 de janeiro de 2023
  • relógio 10 minutos de leitura

Em uma época em que as vendas no varejo e o comportamento do consumidor estão sendo moldados por todos os tipos de tecnologias avançadas, um método de marketing da velha escola ainda se destaca como uma das maneiras mais eficazes de conscientizar e criar relacionamentos significativos entre as marcas e seus clientes. Estamos falando sobre demonstrações de produtos na loja.

Parece que nos movemos em um mundo que está constantemente nos bombardeando com mensagens de marketing e todo tipo de informação digital, o ato muito humano de ver um produto de perto, experimentar seus benefícios em um nível pessoal e ter alguém lá para responder às nossas perguntas ainda é uma das melhores maneiras de vender em locais de varejo.

Demonstrações na loja romper com a sobrecarga de informações que todos experimentamos em nossas vidas diárias. Eles nos param em nossas trilhas e fornecem uma experiência personalizada para tentar algo novo sem nos pedir para investir muito tempo ou energia no processo. É um tanto irônico que, em um mundo onde as tecnologias de varejo atendem à nossa necessidade coletiva de gratificação instantânea, as demonstrações nas lojas estejam respondendo como sempre – com engajamentos pessoais e poderosos que atraem novos clientes e clientes existentes.

Qual é o objetivo de uma demonstração na loja?

Há um velho ditado que diz que ver é acreditar. Acontece que é absolutamente verdade e nisso reside o poder e a lógica por trás das marcas e varejistas que oferecem demonstrações nas lojas. Mesmo as mais poderosas mensagens publicitárias e de marketing não podem competir com a simples verdade de que um ótimo produto, uma vez experimentado, se vende sozinho. É exatamente por isso que tantas marcas e varejistas, de smartphones a guloseimas congeladas, oferecem demonstrações em suas lojas. No entanto, as razões para realizar demonstrações em loja vão muito além de gerar vendas imediatas. Aqui estão algumas outras vantagens que marcas e varejistas que demonstram seus produtos desfrutam:

1. Desenvolva o conhecimento da marca. As melhores demonstrações na loja permitem que o cliente se envolva com um embaixador que está lá para responder a perguntas e apoiar a venda. É uma chance de aumentar a conscientização com interações face a face e converter os consumidores que se virarão e contarão a amigos e familiares sobre sua grande marca ou produto. Quem sabe, eles podem até postar sobre você em seus canais de mídia social, levando os consumidores a procurá-lo?

2. Marketing que combina todos os cinco sentidos. Um dos aspectos mais empolgantes das demonstrações na loja é que elas podem mostrar produtos com visão, som, cheiro, sabor e toque. Sem mencionar, uma ótima experiência de serviço no local dos embaixadores da sua marca. Cite outro método de marketing que usa todos os cinco sentidos para representar sua marca e criar vendas adicionais?

3. Seja o dono da loja. As marcas que realizam demonstrações de produtos em seus locais de varejo tendem a atrair a atenção dos clientes com muito mais eficiência do que qualquer merchandising ou sinalização na loja. Mesmo que os clientes não comprem em um determinado dia, você provavelmente terá conquistado um lugar em suas mentes que pode levar a uma conversão na próxima vez que eles encontrarem sua marca e seus produtos.

4. Visão do consumidor extremamente valiosa. Além do aumento das compras por impulso, talvez o retorno mais valioso das demonstrações na loja venha na forma de feedback do consumidor. Os embaixadores da marca podem falar diretamente com os clientes para obter suas opiniões sobre seus produtos. Talvez esse sabor de batata frita precise de um pouco mais de refinamento ou talvez haja um sabor totalmente novo que você possa criar para agradar aos clientes. Talvez aquele novo produto de tecnologia esteja faltando um recurso que você certamente desejará adicionar à próxima geração? Talvez sua marca não esteja ressoando? Talvez você tenha escolhido o esquema de cores errado para representar sua marca? O ponto é que as demonstrações na loja permitem que você envolva os clientes individualmente em locais de varejo. Isso requer um feedback bastante perspicaz de indivíduos que certamente abordarão as coisas de uma variedade de origens e perspectivas diferentes.

5. Avalie o interesse do consumidor. Outra vantagem das demonstrações na loja é que elas fornecem uma visão não filtrada de quão intensamente os consumidores estão interessados ​​em sua marca ou produtos. Se você não está tendo muito tráfego para sua demonstração de clientes engajados, talvez seja hora de repensar seu produto, marca ou estratégia de marketing. Talvez você não tenha impressionado os consumidores o suficiente para fazê-los parar e experimentar sua marca e produtos quando visitam lojas? Talvez seja hora de procurar um novo produto que ressoe com os consumidores?

6. Geração de leads. Um equívoco comum sobre as demonstrações na loja é que elas existem apenas para gerar vendas imediatas. Isso simplesmente não é verdade. Vejamos os produtos de tecnologia de comunicação, por exemplo. A compra do smartphone, tablet ou laptop mais recente geralmente tem um preço bastante elevado. É algo em que os consumidores, com razão, podem querer pensar antes de tomar a decisão final de compra. As demonstrações na loja dão a eles a chance de tocar e testar esses produtos em primeira mão, o que certamente pode inclinar a balança favoravelmente se o produto tiver o desempenho prometido e se o embaixador no local estiver preparado para responder às perguntas de forma satisfatória. O cliente pode não estar pronto para comprar no local, mas quando esse indivíduo estiver pronto, adivinhe quem provavelmente está entre as principais considerações?

O que é uma empresa de demonstração em loja?

Uma empresa de demonstração na loja é um parceiro que está lá para facilitar as necessidades logísticas e de pessoal exigidas pelas demonstrações na loja, incluindo contratação e treinamento de embaixadores da marca. A maioria das marcas e varejistas simplesmente não tem largura de banda para fazer isso por conta própria, então eles chamam as empresas de demonstração na loja para fornecer a experiência e os recursos necessários para realizar o trabalho de maneira eficaz e econômica.

As melhores empresas de demonstração na loja assumem total responsabilidade pelo processo de demonstração do início ao fim para seus clientes. Isso inclui ajudar marcas e varejistas a selecionar as lojas, eventos e locais certos; fornecer informações sobre a melhor hora do dia para realizar demonstrações; acompanhar o desempenho real das vendas com dados e relatórios sólidos; e, talvez o mais importante, fornecer esse fator X de vendas – os embaixadores da marca altamente treinados que realmente realizarão as demonstrações na loja.

O que torna alguém um bom demonstrador na loja?

Embora certamente existam algumas qualidades inerentes que tornam uma pessoa certa para demonstrações na loja, como ter uma personalidade extrovertida, ser um bom iniciador de conversas, um bom ouvinte e um vendedor motivado, o que mais importa é que eles sejam ensinados as cordas da demonstração efetiva.

Na verdade, um dos principais diferenciais a serem observados ao considerar uma empresa de demonstração na loja é o pessoal de atendimento que eles trazem para a mesa. Os embaixadores da marca estão devidamente formados para proporcionar uma boa experiência aos seus clientes? Eles sabem como transformar um indivíduo interessado em um cliente pagante? Eles representam sua marca da maneira que você deseja - seja divertido e de espírito livre ou abotoado e profissional.

Um bom demonstrador na loja enfrenta o desafio de três maneiras principais.

1. Educação – além de apenas realizar demonstrações de produtos ou colher aquele novo sabor de sorvete, um bom demonstrador chega ao trabalho com um profundo conhecimento do produto em destaque e do atendimento ao cliente. Eles são capazes de parecer verdadeiros especialistas e entusiastas do produto, o que ajuda muito a adicionar credibilidade à experiência.

2. Respostas - é provável que um cliente interessado tenha uma ou duas perguntas sobre o produto. Um demonstrador de qualidade é capaz de respondê-las com honestidade, precisão e sem hesitação.

3. Habilidades de vendas – Sim, um demonstrador está ali para mostrar um produto. Porém, um bom também está aí para participar ativamente do processo de vendas e atendimento. Sim, isso precisa acontecer no decorrer de um diálogo aberto e honesto que construa uma confiança genuína, mas um demonstrador deve sempre lembrar que o trabalho inclui fechar negócios.

O que torna uma boa empresa de demonstração em loja?

Em uma palavra - treinamento. Conforme estabelecemos, a chave para uma demonstração eficaz na loja é a equipe de indivíduos interagindo com os clientes. Portanto, faz sentido que as empresas que investem tempo e energia para treinar suas equipes de demonstração para representar marcas e atender clientes de maneira eficaz sejam aquelas que geram os melhores resultados para seus clientes.

“Entendemos que, para o cliente, nosso representante na loja se torna a cara do produto e da marca que estão sendo demonstrados”, afirma Chris Green, vice-presidente sênior de desenvolvimento de negócios Empresas de otimização de receita (T-ROC), fornecedora líder de serviços de demonstração em loja para as principais marcas e varejistas. “Apreciamos o nível de responsabilidade que vem com a representação de nossos clientes e garantimos que todos os membros de nossa equipe de demonstração na loja sejam devidamente treinados, preparados e testados antes de colocá-los em qualquer local”, acrescenta Green.

Medindo o sucesso da demonstração na loja

Como em qualquer aspecto das vendas no varejo, a prova de conceito está nos resultados. Um bom programa de demonstração na loja será meticulosamente medido pela empresa de demonstração na loja que o executa. Como marca ou varejista, você deve ter acesso imediato a relatórios detalhados que fornecem dados críticos de desempenho sobre demonstrações e compromissos por local, hora, data, representante, produto e outras variáveis. A partir desses relatórios, você poderá obter insights claros sobre o desempenho de vendas e a eficácia do programa. Se uma empresa de demonstração na loja não puder fornecer esse nível de responsabilidade, provavelmente não será a escolha certa para representar sua marca ou empresa.

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