Categoria Blog

O varejo está pronto para receber de volta os consumidores?

  • 3 de maio de 2022
  • 3 minutos de leitura

O varejo está pronto para receber de volta os consumidores?

Após dois anos de isolamento devido ao COVID, com exposição limitada ao mundo, exceto nossa família, decidimos nos aventurar nas férias de primavera. Ficamos no local para evitar viagens de avião e minimizar nossa exposição. Percebi que restaurantes e lojas de varejo estão praticamente de volta ao normal e operando com capacidade total. Analistas do setor esperam que as vendas no varejo cresçam entre 6 e 8% em 2022 – um total projetado entre US$ 4.86 ​​e US$ 4.95 trilhões. Isso me fez pensar como os varejistas – principalmente aqueles que lutavam antes mesmo da pandemia – estavam se preparando para receber os consumidores de volta às suas lojas.

 

A jornada do consumidor é mais omnichannel do que nunca

Antes da pandemia, havia compras digitais e compras físicas – separadas e distintas. Mas agora as linhas estão borradas – permanentemente. A experiência de varejo omnichannel se expandiu de inúmeras maneiras – a maioria das quais nem existia antes da pandemia. Agora compre online retirada na loja (BOPIS), retirada na calçada e atendimento na loja fazem parte da experiência de compra perfeita que mantém os consumidores envolvidos, seja em seu desktop, telefone, tablet ou na loja. O que todas essas ofertas têm em comum é o foco no cliente – e encontrá-lo onde ele estiver. Uma pesquisa do Google descobriu que 98% dos consumidores trocam de dispositivo ao longo do dia, por isso é importante que os varejistas estejam presentes para os clientes, não importa onde ou como eles estejam comprando.

 

Atendimento personalizado ao cliente impulsiona as vendas na loja

Por mais popular que seja as compras on-line, os consumidores ainda gostam da capacidade de tocar, sentir e experimentar os produtos. E mesmo que os consumidores gastem tempo pesquisando produtos e marcas antes mesmo de entrar na loja, uma equipe bem treinada e envolvente associado de vendas pode ajudar a validar sua decisão e ajudá-los a se sentir bem com a compra. De acordo com dados da RetailEXPO, mais de 60% dos compradores sentem que vendedores experientes influenciam sua vontade de entrar em uma loja física e 75% tendem a gastar mais depois de obter um serviço de qualidade em uma loja.

T-ROCs programa de embaixador da marca fornecedores varejistas com especialistas em vendas que têm um profundo conhecimento de produtos e marcas e que podem se conectar com os clientes em um nível pessoal e profissional. E para os varejistas que têm produtos que exigem montagem, como bicicletas, móveis e equipamentos de ginástica, os T-ROCs programa de montagem adiciona um novo nível de atendimento ao cliente e cria um novo nível de fidelidade do cliente.

Para se manterem competitivas, as lojas de varejo precisam funcionar de maneira diferente, com novas tecnologias, capacidades e mentalidades. À medida que a restrição da Covid diminui e os consumidores retornam às compras nas lojas, é imperativo que o varejo tenha as ferramentas certas para atrair e reter consumidores.

A T-ROC oferece soluções de ponta a ponta para varejistas, fabricantes e marcas. Para saber mais sobre como o T-ROC apoia e aprimora a experiência de varejo na loja para os consumidores, visite https://trocglobal.com.

Artigos relacionados

Serviço constante: três hotéis de tecnologias de varejo estão adotando

Embora sejam entidades diferentes servindo a propósitos diferentes, as indústrias de varejo e hotelaria têm muito em comum. Afinal, eles são...

  • Junho 15, 2022
  • 4 minutos de leitura

O retorno dos códigos QR e como eles podem elevar a experiência do cliente

Os códigos QR existem desde 1994, originalmente desenvolvidos por uma subsidiária da Toyota para rastrear veículos e peças com precisão durante o ...

  • Junho 13, 2022
  • 4 minutos de leitura
Inscreva-se para receber os melhores e mais recentes recursos do T-ROC, selecionados especialmente para você.

Ao se inscrever, você concorda com nossa Política de Privacidade e concorda em receber atualizações de nossa empresa.