Movimento em direção à compra sem contato de produtos consultivos no mundo pós-pandemia

Movimento em direção à compra sem contato de produtos consultivos no mundo pós-pandemia

Antes do Covid-19, fazer compras de eletrônicos, como telefones celulares ou televisões, geralmente significava atenção individual. O cenário típico envolvia um associado de vendas oferecendo uma consulta presencial e uma demonstração detalhada para mostrar como um produto funcionava. Os clientes puderam interagir, tocar e sentir a diferença nos produtos para comparação. No mundo pós-pandemia, o cenário de varejo envolvendo serviços consultivos e de tipo prescritivo parecerá muito diferente no futuro próximo.

Uma mentalidade de olhar-não-tocar

Quando se trata do espaço de varejo, as pessoas ainda hesitam em estar próximas de outras pessoas e querem evitar tocar em produtos e superfícies. Os consumidores estão procurando maneiras de limitar o contato com os vendedores e estão ansiosos para adotar e adotar novas tecnologias que cumpram seus objetivos. Enquanto espero que as compras on-line, as opções de entrega na calçada e entrega em domicílio continuem aumentando, também vejo um movimento maior em direção a maneiras criativas e convenientes para as pessoas realizarem negócios em espaços físicos - com o mínimo de contato possível.

O futuro é agora

Soluções que envolvem interações de vendas sem contato no espaço físico estavam sendo desenvolvidas muito antes da pandemia, mas o Covid-19 acelerou esse movimento. Na T-ROC, estamos combinando várias tecnologias, como TVs independentes e a capacidade de direcionar uma chamada de vídeo para software, para conectar os clientes a um representante disponível que possa ajudá-los virtualmente. Também estamos usando nosso próprio software interno para coletar dados e enviar informações personalizadas aos clientes com base em seus interesses. Por exemplo, se um cliente está comprando uma TV, podemos oferecer uma rápida comparação das 10 principais televisões e enviar as informações por e-mail ao cliente, juntamente com links para as TVs que eles assistiram naquele dia.

Virtual interativo embaixadores

Sabemos que os robôs em breve poderão assumir trabalhos na loja, como recepcionistas ou direcionar clientes para determinados produtos, mas a nova onda de ajuda sem contato também virá com assistentes virtuais. Na T-ROC, estamos trabalhando com uma empresa global de eletrônicos para combinar as várias tecnologias existentes para criar o que é chamado de "embaixador virtual interativo da marca" ou VIBA para ajudar na venda de serviços e produtos do tipo prescritivo. Pense Siri ou Alexa.

O VIBA, basicamente um monitor de TV que se conecta a um associado virtual, será colocado nas lojas para negar a necessidade de um agente de vendas na loja interagir com os clientes. Imagine entrar em uma loja e se envolver com um dispositivo para uma experiência “semelhante ao FaceTime” para obter conselhos ou perguntas sobre serviços ou produtos complicados e, em seguida, ter produtos e serviços entregues a você.

Com o VIBA, um associado de vendas virtual pode responder às perguntas de um cliente, demonstrar um produto ou reproduzir um vídeo. Essa tecnologia também resolve o problema de ter que procurar um agente de vendas em uma loja para ajudá-lo ou esperar que alguém esteja disponível. Em alguns casos, um embaixador da marca virtual pode lidar com 10 lojas diferentes ao mesmo tempo. Se houver um excesso de clientes, ele direcionará as pessoas para outro embaixador da marca disponível para resolver suas necessidades.

Discado no distanciamento social

Os telefones celulares também continuarão a ser usados ​​como uma das principais formas de compras sem contato nas lojas. Em vez de apertar os botões nos leitores de cartão de crédito ou passar o cartão nos terminais de ponto de venda (POS), os varejistas precisarão contar com métodos de pagamento sem contato para clientes como carteiras móveis, como Apple Pay, Google Pay ou Samsung Pay . Os clientes querem a capacidade de entrar em uma loja e usar seu telefone como um dispositivo POS. Em vez de irem a um registro para fazer o checkout, eles podem colocar itens em uma cesta e fazer uma compra em seu telefone ou tablet. Aplicativos avançados de tecnologia de compras como o Amazon Go, onde os consumidores simplesmente pegam itens e vão sem interagir com uma pessoa viva, já obtiveram sucesso.

Para ter sucesso e fazer com que os clientes se sintam seguros em seu espaço, criatividade e tecnologia vencerão a corrida.

Para saber mais sobre Brett Beveridge, sua empresa, T-ROC Global, seus prêmios, oportunidades de palestras e o próximo lançamento da ForbesBooks, visite www.brettbeveridge.com.

Empresas de otimização de receita (T-ROC Global) abriga quatro empresas de soluções de vendas que permitem que os clientes atendam a todas as suas necessidades de desempenho de vendas. As empresas são: The Retail Outsource (TRO), Mobile Insight (MI), The Consumer Insight (TCI) e SYMBITS.

Brett Beveridge é o fundador e diretor executivo da The Revenue Optimization Companies (T-ROC Global). Beveridge é um empreendedor em série que constrói negócios desde o início. Desde a fundação da T-ROC Global, a empresa evoluiu para se tornar líder nas indústrias de produtos sem fio, eletrônicos, software e varejo.

Fonte: South Florida Business Journal