Vendas terceirizadas de campo: tudo o que você precisa saber

Como a equipe de vendas terceirizada certa pode fornecer serviços de varejo para aumentar as vendas e reduzir os custos.

shutterstock_1237494658

Em última análise, todo negócio de varejo se resume a atender a uma única premissa básica: atender aos clientes e atender às suas necessidades de forma que efetivamente gerem o máximo de vendas possível.

Parece bastante simples, mas há uma grande variedade de áreas de negócios importantes que influenciam essa equação do varejo. Por exemplo, onde você encontra os profissionais de vendas certos para formar uma equipe de vendas eficaz para atender às suas lojas e como treiná-los de forma eficaz. Quais sistemas você implementa para gerenciar o estoque com eficácia? Como você mede a conformidade de merchandising e rastreia as vendas de produtos? Como você sabe que suas lojas e expositores têm a aparência e o comportamento exatamente do jeito que você deseja para seus clientes? Como sua empresa usa influenciadores de mídia social para construir consciência de marca? Que processo de vendas você deseja impulsionar sua equipe de vendas?

A lista de vendas e marketing, assim como operacionais e de gerenciamento, as preocupações podem parecer infinitas. Isso porque o varejo é um setor complicado e está ficando cada vez mais à medida que as marcas e empresas de varejo criam estratégias para alavancar um novo mundo de vendas que se estende por canais de vendas online, comércio social, marketing de eventos e ambientes de vendas tradicionais.

Manter-se atualizado pode ser um desafio. A terceirização de vendas pode fornecer algumas respostas muito necessárias.

O que significa terceirização de vendas?

Em poucas palavras, vendas terceirizadas as empresas fornecem aos seus clientes equipes de vendas, soluções de tecnologia e melhores práticas de vendas no varejo destinadas a otimizar as operações, ajudar a direcionar os esforços de marketing e melhorar o envolvimento do cliente. O objetivo final, é claro, é ajudar seus clientes a aumentar as vendas e receitas gerais.

Para muitos setores orientados para vendas, as responsabilidades de vendas terceirizadas de campo também podem incluir geração de leads, vendas b2b, apresentações de novos negócios e condução da entrada da empresa em novos mercados.

No entanto, para fins de vendas no varejo, as empresas terceirizadas de vendas se concentram principalmente em construir uma força de vendas bem treinada e em garantir que todos os canais de vendas - varejo online e físico - sejam otimizados e que todos trabalhem juntos da maneira mais eficaz possível.

Interessado em aprender mais sobre vendas terceirizadas e suporte de vendas em campo para o setor de varejo? Confira os serviços terceirizados de contratação de pessoal, marketing, merchandising e gerenciamento de Empresas de otimização de receita (T-ROC), provedor de serviços de gerenciamento de varejo para algumas das principais empresas do mundo. Ou contate a T-ROC diretamente para uma consulta gratuita em relação às suas necessidades de terceirização e vendas.

O que significa terceirização de vendas?

Esta é a pergunta de um milhão de dólares e a resposta é muito simples. Há uma chance melhor do que a média de que sua empresa simplesmente não tenha pessoal e recursos adequados para atender às demandas do universo atual de vendas e marketing omnicanal. Não se sinta mal. Poucas empresas dispõem de recursos para navegar pelo novo padrão de vendas e marketing de forma eficaz e acessível. É por isso que eles recorrem a fornecedores terceirizados de vendas para obter ajuda.

Como aumentar as vendas de seus produtos ou serviços

Então, quais serviços específicos uma empresa terceirizada de vendas pode fornecer à sua marca ou negócio de varejo que levará a um aumento nas vendas e na receita? Vamos começar com uma das mais impactantes - garantir que as equipes de vendas certas estejam nos lugares certos e engajar seus clientes ou clientes da maneira certa.

A terceirização cria uma equipe de vendas mais eficaz

Um dos desafios mais difíceis que as marcas e varejistas enfrentam hoje é encontrar profissionais de vendas qualificados para equipar as lojas e outros pontos de venda. Uma das principais vantagens de contratar a equipe terceirizada certa é que você não é mais responsável por enfrentar esse difícil desafio.

Uma boa equipe terceirizada assume o processo de formação de equipe de vendas para você. Melhor ainda, eles são especialistas nisso com a experiência e os recursos necessários para trazer a você os melhores e mais brilhantes representantes de vendas do mercado. O parceiro terceirizado certo é aquele que é capaz de fornecer serviços completos de vendas e pessoal, que incluem recrutamento, tratamento do processo de entrevistas, verificação de candidatos com verificação de antecedentes e testes de drogas, o processo de integração e treinamento da equipe de vendas.

Imagine quanto tempo sua empresa poderia economizar se todos os aspectos da equipe de vendas fossem terceirizados para um terceiro qualificado. Agora imagine que a economia de tempo não é nem mesmo o indicador de desempenho mais impactante quando se trata de terceirização de vendas. Não é. O principal motivo para terceirizar as vendas para um fornecedor terceirizado é o ROI. Afinal, melhores equipes de vendas oferecem melhores resultados de vendas.

“Nossos clientes vêm ao T-ROC para equipe terceirizada e suporte de vendas porque eles sabem que a força de vendas que construímos para eles será mais qualificada, melhor treinada, melhor apoiada e, francamente, melhor no trabalho do que qualquer equipe de vendas que encontrariam em outra empresa de gerenciamento de varejo ou que pudessem construir eles mesmos. Temos os recursos e o pool de talentos já disponíveis em todo o país. Entendemos o mercado de varejo tão bem quanto qualquer pessoa. Nós nos esforçamos para conhecer as necessidades específicas de negócios de nossos clientes. A T-ROC é realmente qualificada de forma única para fornecer uma equipe de vendas que move a agulha e fornece o profissionalismo e as habilidades de serviço que os clientes de nossos clientes esperam e merecem ”, disse Chris Green, vice-presidente sênior de desenvolvimento de negócios da T-ROC.

A terceirização é construída em torno de suas necessidades

Outra grande vantagem da terceirização é que você pode criar um programa que atenda aos seus esforços e necessidades de vendas específicos, sem investir tempo, dinheiro e recursos humanos necessários para fazer tudo internamente.

Uma empresa de terceirização de vendas opera essencialmente como uma extensão de sua própria marca ou negócio de varejo. A diferença é que você não assume os funcionários de vendas ou marketing como parte de sua própria equipe, o que elimina muitas dores de cabeça e despesas com folha de pagamento, administrativa e de RH.

Além disso, a terceirização torna mais fácil aumentar ou diminuir de forma rápida e eficiente à medida que sua equipe de vendas precisa mudar. Por exemplo:

Ativações de eventos e pop-up

A terceirização é a escolha ideal para marcas e varejistas que gostam de usar marketing exclusivo e eventos de vendas de campo, como instalações pop-up para impulsionar as vendas. As vendas em campo exigem muito planejamento e preparação, desde a contratação de equipes de vendas até a criação de instalações de marketing e até descobrir como as demonstrações de produtos funcionarão ou como as amostras grátis serão distribuídas. É um grande trabalho e, uma vez que seu evento de vendas de campo foi concluído, ele está pronto para o próximo.

A terceirização de vendas permite que você invista exatamente o que for necessário para realizar o trabalho sem nenhum desperdício. Trabalhar com uma empresa terceirizada significa que você tem acesso a equipes de vendas de campo, equipes de vendas sazonais, qualquer tipo e nível de suporte de vendas de que precisar. Além disso, seu parceiro terceirizado de varejo cuidará da logística de planejamento e execução de seu evento de vendas de campo ou instalação pop-up em seu nome. Isso tira muito dos seus ombros.

Terceirização de suporte de vendas sazonais

Muitas marcas e varejistas estão lutando para contratar e agendar pessoal de vendas adicional durante os períodos de pico de vendas, como feriados, volta às aulas, Dia dos Namorados, Dia das Mães, etc.

Quando esses períodos de vendas de alto volume são terceirizados, mesmo as épocas mais loucas do ano são facilmente gerenciadas. Uma empresa de terceirização terá um pool de talentos de vendas verificado e pronto para preencher quaisquer lacunas em suas necessidades sazonais de forma rápida e eficiente. Além disso, em vez de depender de qualquer contratação de última hora disponível, você sabe que está adicionando profissionais de vendas de qualidade à sua equipe, que foram avaliados e devidamente treinados.

Vendas terceirizadas em tempo integral e meio período

A terceirização tira os aborrecimentos e dores de cabeça diários de contratar e gerenciar pessoal de vendas em tempo integral e parcial de sua lista de responsabilidades. Você terá mais tempo para se concentrar em outras áreas de negócios principais e, ao mesmo tempo, verá algum ROI claramente mensurável de seu parceiro de vendas terceirizado. No final das contas, o varejo significa aumentar as vendas, movimentar produtos e gerar receita. É assim que essas empresas de terceirização são julgadas, e é por isso que a meta de uma empresa de vendas terceirizada é sempre garantir que o investimento financeiro que você faz em seu pessoal e serviços rende mais do que esse número em termos de vendas e receita agregadas. Em outras palavras, é do interesse deles trazer a você uma equipe de vendas que faça seu negócio crescer. Afinal, se você mesmo pode fazer isso melhor e com melhor custo-benefício, não há necessidade de terceirizar as vendas.

Terceirizando sua equipe de campo

Saber exatamente a aparência e o comportamento de suas lojas para os clientes é vital para o sucesso do varejo. Em outras palavras, como seus produtos aparecem nas prateleiras das lojas? Eles são exibidos e com preços corretos? A loja está limpa e arrumada? A sinalização promocional e de marketing é exibida corretamente? Há um amplo estoque de produtos nas prateleiras ou seu item mais vendido está definhando em algum depósito dos fundos em vez de aumentar suas vendas? Além disso, você sabe quais produtos estão sendo vendidos e quais parecem estar ocupando espaço nas prateleiras?

Todas essas são considerações importantes se você pretende maximizar o desempenho de vendas. É por isso que a terceirização de varejo não envolve apenas os agentes de vendas que trabalham no chão de fábrica ou a equipe que organiza eventos especiais. Uma empresa de terceirização de varejo de serviço completo atua como um parceiro de gerenciamento de varejo que está lá para ajudá-lo a melhorar o desempenho em suas operações, oferecendo uma variedade de serviços.

Um desses serviços é apoiar seus esforços de merchandising e marketing, reunindo uma equipe de campo altamente treinada cujo trabalho é responder a todas as perguntas importantes sobre suas lojas.

Como eles fazem isso? Para começar, assim como acontece com a equipe de vendas, um bom parceiro terceirizado fornecerá a você uma equipe de especialistas de campo que foram meticulosamente treinados para fazer o trabalho. Muitas empresas de terceirização de varejo, como Empresas de otimização de receita (T-ROC), também incorporam tecnologia de geração de relatórios e captura de dados proprietária em seus serviços de campo.

Essas ferramentas permitem que os representantes de campo capturem instantaneamente dados vitais de vendas, marketing e merchandising em qualquer loja ou ambiente de vendas usando um smartphone ou dispositivo móvel. Eles podem até mesmo fazer backup de seus relatórios com fotos em tempo real mostrando displays, produtos, aparência da loja, sinalização de marketing e outros fatores-chave que muitas vezes podem ser a diferença entre ganhar e perder vendas.

“Nossos serviços de campo e tecnologia de captura de dados permitem que nossos clientes vejam e experimentem suas lojas exatamente como os clientes as veem e experimentam a qualquer momento. Essa é uma vantagem poderosa. Tudo é destilado em relatórios claros e concisos que podem ser acessados ​​em tempo real para algumas percepções incrivelmente precisas e acionáveis. Esses insights são usados ​​para tomar decisões de negócios mais rápidas, melhores e mais impactantes, o que, é claro, tende a impactar as vendas de uma forma muito positiva ”, diz Chris Green, da T-ROC.

A tecnologia de varejo não se limita aos serviços da equipe de campo. Na verdade, um dos melhores motivos para considerar a terceirização é obter acesso às ferramentas de vendas e engajamento do cliente mais avançadas do mercado atualmente.

Vendas terceirizadas e novas tecnologias

As novas tecnologias estão revolucionando a maneira como as pessoas compram e as marcas e varejistas estão envolvendo seus clientes. Embora muitos aspectos deste admirável mundo novo de vendas possam ser atribuídos ao boom do e-commerce, a tecnologia agora mudou para o reino do varejo físico, preenchendo a lacuna entre as vendas online e as vendas face a face.

Por exemplo, uma dessas inovações é chamada VIBA, que significa Virtual Interactive Brand Assistant, uma nova solução de engajamento omnicanal desenvolvida pela T-ROC junto com vários parceiros de tecnologia estratégicos.

Os recursos do VIBA em termos de melhoria do atendimento ao cliente e geração de vendas no varejo são muitos para cobrir adequadamente neste artigo. No entanto, esta é uma tecnologia verdadeiramente notável que incorpora avatares de realidade virtual, recursos de chat de vídeo ao vivo, transmissões ao vivo, conteúdo sob demanda, processamento de transações e uma série de outros recursos em uma solução de vendas terceirizada que é capaz de envolver os clientes em qualquer lugar que eles vão - casa, escritório, lojas, online, em seus telefones, até mesmo andando na rua.

“Chamamos VIBA de experiência do cliente de agora geração”, disse Eddie Maza, vice-presidente de marketing da T-ROC. “Nossos clientes são capazes de atender aos clientes em seus termos, proporcionando experiências de compra exclusivamente pessoais que podem ser feitas em qualquer lugar. É quase como clonar seu melhor vendedor e disponibilizá-lo para cada um de seus clientes. Até agora, vimos um aumento nas conversões e vendas com cada programa que implantamos ”

A terceirização dá às empresas acesso a ferramentas e tecnologias de vendas como VIBA. Lembre-se de que a meta de uma empresa de vendas terceirizada deve ser fornecer soluções que gerem retornos grandes o suficiente para cobrir o investimento. Poucas marcas ou varejistas poderiam se dar ao luxo de investir com responsabilidade a quantidade de tempo e capital necessários para desenvolver um serviço e soluções de vendas como o VIBA. Por meio da terceirização de vendas, no entanto, eles são capazes de explorar essas novas soluções e capitalizar no crescimento das vendas que a nova tecnologia pode trazer.

Conclusão

As vendas terceirizadas devem ser vistas como uma vantagem estratégica para o varejo. Além de reduzir o custo de fazer negócios e o tempo e a energia necessários para fazer o trabalho direito, se feito corretamente, a terceirização realmente se paga em termos de vendas e receita gerada. Mais fácil, mais acessível e mais eficaz - é difícil argumentar contra esse tipo de lógica.

Se você achou esta postagem interessante, pode aprender mais sobre vendas terceirizadas e muitos outros serviços que compõem um programa abrangente de gerenciamento de varejo visitando www.trocglobal.com. Não deixe de conferir nossos outros blogs voltados para o varejo em https://trocglobal.com/company/#blog.

A TROC é a fornecedora líder de terceirização de mão-de-obra, software, serviços de tecnologia gerenciada e insights de consumidores para as principais marcas, varejistas, fabricantes, provedores de serviços e distribuidores globais. As soluções distintas da empresa atendem a todo o ciclo de vida das operações de varejo e marca de tijolo e argamassa, combinando experiência em varejo, melhores práticas e tecnologia para ajudar seus clientes a alcançar vendas e excelência operacional, além de uma vantagem competitiva sustentável. Como líder de pensamento do Retail 4.0, a T-ROC permite que empresas com produtos de alto valor no mundo físico prosperem através da digitalização da experiência de compra física. Para saber mais sobre o T-ROC, visite www.trocglobal.com.