Parece que todos os dias nas notícias ouvimos falar de ataques cibernéticos e violações de segurança. É enervante para as empresas, bem como para os clientes que se preocupam com o uso indevido e abusivo de suas informações pessoais em mãos erradas. Basta uma violação para perder a confiança de seus valiosos clientes e, por fim, manchar o nome e a reputação de sua marca.

De acordo com a Accenture, 43% dos ataques cibernéticos são direcionados a pequenas empresas, mas, infelizmente, apenas 14% das empresas estão preparadas para se defender. Não importa o tamanho do negócio, os varejistas devem esperar e antecipar que uma violação / ataque ocorrerá a eles em algum momento. Proteger seus dados e informações confidenciais dos clientes é fundamental e deve ser uma prioridade na era digital em rápida mudança.

O cenário do varejo mudou drasticamente nos últimos anos, com uma grande mudança para o e-commerce que só aumentou durante a pandemia. À medida que mais varejistas implementam constantemente novos processos para pagamentos na loja e online, junto com experiências de compra digital em plataformas de mídia social como Facebook e Instagram, eles se tornam mais vulneráveis ​​a hackers. E quanto mais dados os varejistas coletam, maior a chance de uma violação. A única maneira de os varejistas combaterem os cibercriminosos em suas lojas e online é adotar uma abordagem multifacetada.

Os varejistas devem pensar em si mesmos como guarda-costas, sempre trabalhando para proteger seus negócios e clientes.

Fique à frente dos bandidos

Conforme a tecnologia se torna mais sofisticada, o mesmo ocorre com os hackers. Para ficar à frente dos bandidos, os varejistas devem reavaliar e atualizar constantemente seus sistemas de segurança para incorporar novas tecnologias. Embora possa ser opressor no início, além de caro, compensa no longo prazo. De acordo com a seguradora Hiscox, os incidentes digitais custam às empresas US $ 200,000 em média. Você não quer jogar um jogo ainda mais caro de recuperação após uma violação; ou sofrerá a maior perda, que são clientes de confiança.

Para ficar à frente dos cibercriminosos:

• Em primeiro lugar, atualize regularmente todos os softwares de segurança e certifique-se de que as atualizações sejam automáticas.
• Limpe constantemente as informações dos clientes, incluindo dados armazenados em dispositivos móveis, quiosques e outros terminais que podem ser acessados ​​por funcionários e clientes. Manter todas essas informações coloca você e seus clientes em um risco maior de atos maliciosos; e quanto mais tempo você tem, mais difícil é proteger essas informações.
• Priorize a segurança do seu sistema de ponto de venda (POS), que armazena informações vitais do cliente, como nomes, e-mails, números de cartão de crédito e muito mais.
• Fique de olho em fornecedores terceirizados. Com tantos varejistas agora usando serviços de terceiros, como PayPal e Apple Pay, os varejistas precisam examiná-los, verificando suas classificações de segurança e se manter informados sobre seus esforços de proteção de dados.
• Encontre o ajuste certo para sua empresa quando se trata de provedores de segurança cibernética que devem estar constantemente verificando vulnerabilidades. As empresas também poderiam contratar um diretor de segurança da informação que supervisionaria todos os aspectos de gerenciamento e proteção de dados.
• Muitas vezes, a empresa leva dias ou até semanas para detectar uma violação ou ataque. Os varejistas devem implementar ferramentas de segurança cibernética em tempo real e um sistema que relata falhas ou bugs em sua tecnologia. Se você for alertado sobre problemas técnicos com antecedência, poderá gerenciá-los antes que a situação se torne terrível.

Previna violações internas

A proteção das informações confidenciais de seus clientes também começa internamente e com seus funcionários. É vital controlar o que os funcionários podem acessar, o que pode significar limitá-los apenas ao que precisam para suas tarefas diárias e proibir o uso de mídias removíveis como drives USB e laptops / computadores pessoais no trabalho. Além disso, os funcionários devem passar por treinamento regular de segurança cibernética, que pode ajudá-los a detectar golpistas que enviam e-mails de phishing e permitir que respondam corretamente a solicitações fraudulentas.

Os empregadores devem estar em comunicação constante sobre as ameaças e tendências mais recentes, para que os funcionários saibam como combatê-las. Isso também pode parecer seminários anuais em que varejistas e funcionários são levados por exercícios de segurança cibernética com o objetivo de ajudar a reconhecer e impedir violações ou ataques.

Por último, planeje o pior. Todo varejista deve ter um plano de recuperação em vigor, caso ocorra um ataque cibernético, incluindo uma estratégia de comunicação sobre como lidar com a reação.

Conforme o mundo digital continua evoluindo, suas práticas de segurança também devem evoluir.

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