Reimaginando sua força de trabalho pós-COVID

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Um artigo recente da McKinsey and Company discute sete imperativos para repensar o varejo. As empresas estão focadas na experiência do cliente omnicanal e pode-se facilmente argumentar que ela deveria estar no topo da lista, mas você está focado em seu ativo mais valioso, seu pessoal? Qual é a sua estratégia de pessoal para o próximo normal? Os varejistas que estão engajando o T-ROC hoje estão literalmente jogando fora o velho manual e voltando a focar no talento digital que requer novas competências pessoais e novas tecnologias que são orientadas por dados e fornecem ao varejista inteligência de negócios em tempo real. De acordo com a McKinsey, os varejistas “planejam aumentar seus FTEs digitais em mais de 50 por cento, mas mesmo esse aumento será insuficiente, o que significa que os varejistas precisarão continuar a redobrar seus esforços conforme o mundo se torna mais orientado para a análise”. De acordo com o Gartner, “Em 2023, mais de 60% de todos os compromissos de atendimento ao cliente serão entregues por meio de canais digitais e de autoatendimento na web, ante 23% em 2019”. A AT&T lançou recentemente seu Programa Virtual Sales Expert que interage com os clientes por meio de uma chamada de vídeo unilateral, trazendo a experiência de compra digital para a casa dos clientes. A T-ROC pode apoiar sua estratégia de vendas virtual com tecnologia, pessoas ou ambos.

Pergunte a qualquer CEO quem são seus recursos mais valiosos e ele dirá “seu pessoal”, mas sua força de trabalho deve ter flexibilidade para expandir sob demanda. O T-ROC oferece a capacidade de expandir o talento para representantes digitais e de linha de frente, aproveitando sua força de trabalho gigantesca, permitindo que as empresas aumentem e diminuam para atender aos desafios de negócios de hoje. De acordo com a McKinsey, “Esta força de trabalho independente é grande - 68 milhões de pessoas, ou 27 por cento da população em idade ativa dos EUA - e deverá representar a maioria da força de trabalho até 2027. Durante os próximos três anos, 70 por cento da pesquisa os entrevistados planejam depender mais fortemente de mão de obra flexível. ” Os líderes do varejo da indústria já estão aproveitando parceiros de mão de obra terceirizados como a T-ROC para oferecer suporte a um número crescente de serviços como montagem do produto e loja remodela. A T-ROC entende a cultura de seu cliente e está focada em manter a integridade da marca. A T-ROC também está focada no que torna sua força de trabalho ótima, diversidade e inclusão. Isso é algo pelo qual nos preocupamos profundamente e é parte integrante da nova contratação e do treinamento contínuo, para que o ambiente de sua loja seja acolhedor para todos os clientes. A T-ROC gostaria de conversar com você sobre como reinventar sua força de trabalho.

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