Agência de consultoria de varejo: as vantagens da parceria com uma empresa de gerenciamento de varejo externa

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Seria difícil encontrar um setor mais dinâmico do que o varejo. Está perpetuamente evoluindo e avançando graças a novos avanços que estão mudando a maneira como marcas e varejistas vendem em lojas físicas, como impulsionam o comércio eletrônico e como vinculam todos os seus canais de vendas para entregar as jornadas de compras omnicanal que os clientes atuais exigem.

Em uma publicação recente da State of Retail, Brett Beveridge, CEO da As empresas de otimização de receita (T-ROC) e um autor da Forbes, aborda brevemente a nova fronteira que se abre no varejo. “É como o oeste selvagem de novo”, Beveridge aponta, referindo-se como a pandemia realmente acelerou o desenvolvimento de novas tecnologias e estratégias de varejo, bem como como os varejistas agora enfrentam um cliente mais exigente que espera oportunidades de envolvimento omnicanal. “Uma coisa é certa”, acrescenta Beveridge, “o varejo não será uma daquelas indústrias que opera os mesmos daqui a dois, cinco, dez, quinze anos”.

O varejo pós-pandemia promete ser um cenário de evolução ainda mais rápida, razão pela qual, agora mais do que nunca, marcas e varejistas podem querer considerar a parceria com uma agência de consultoria de varejo.

O que os consultores de varejo fazem?

A agência de consultoria de varejo é uma equipe terceirizada que fornece experiência e recursos comprovados para ajudar marcas e varejistas a aumentar as vendas e otimizar a receita. A realidade é que a maioria das empresas de varejo é muito tênue apenas para lidar com suas responsabilidades essenciais. O adicionado pessoas e tecnologia recursos necessários para operar na vanguarda de todas as diversas áreas do varejo - pessoal, Soluções de software de varejo 4.0, percepções do consumidor, tecnologia gerenciada, merchandising e marketing de varejo e outras áreas - simplesmente requer mais largura de banda do que a maioria das empresas de varejo tem disponível por meio de suas operações internas.

Agências de consultoria de varejo, também conhecidas como empresas de gerenciamento de varejo, fornecem esses serviços e práticas recomendadas, operando como uma extensão da marca ou da equipe interna do varejista. A diferença é que, ao contratar uma consultoria de varejo, as empresas podem colher os frutos de soluções avançadas de varejo sem ter que conduzi-las internamente ou fazer grandes investimentos na tecnologia que as torna possíveis.

Em suma, uma agência de consultoria de varejo eficaz traz a seus clientes soluções que eles não seriam capazes de alcançar por conta própria.

Sete vantagens de se contratar uma consultoria de varejo.

Então, o que as soluções de tecnologia e pessoas fornecidas por agências de consultoria de varejo significam para marcas e varejistas? Aqui estão algumas vantagens principais de ir com um parceiro de varejo terceirizado.

1. Eles veem o que você não vê.

Às vezes, quando você está trabalhando no meio de coisas ou quando está enfrentando um problema há muito tempo, é fácil se perder no quadro geral. Em outras palavras, há momentos em que estar muito próximo de seus próprios desafios pode impedir você de identificá-los claramente e, portanto, resolvê-los. Uma agência de consultoria de varejo traz uma nova perspectiva de seus desafios operacionais e de vendas. Eles veem coisas que você pode perder, e essa é uma das maiores vantagens de se escolher uma consultoria de varejo. Olhos novos geralmente levam a novas abordagens. Além disso, lembre-se de que esses são especialistas em varejo. Provavelmente, eles trataram de problemas para outros clientes semelhantes aos que você está enfrentando. Quem sabe, eles podem até ter a solução certa já implementada.

2. Eles trazem novos corações e mentes aos seus desafios.

Um dos aspectos mais difíceis de administrar uma marca ou empresa de varejo é priorizar os recursos humanos. Uma agência de consultoria de varejo terceirizada traz expertise para a mesa na forma de profissionais experientes que, para todos os efeitos, atuam como parte de sua equipe interna de varejo. Se equipe de vendas, especialistas em merchandising, Embaixadores da marca, equipes de tecnologia de varejo, ou especialistas em engajamento do cliente, você terá mais pessoas enfrentando seus desafios e conduzindo as soluções sem ser forçado a aumentar sua equipe internamente.

3. Energia de vendas focada e escalonável.

Ao fazer parceria com uma agência de consultoria de varejo terceirizada, você pode formar uma equipe específica para enfrentar desafios muito específicos. Por exemplo, talvez você não tenha a experiência em tecnologia gerenciada que sua empresa exige internamente. Uma agência de consultoria de varejo pode trazer a você uma equipe altamente especializada e os recursos de que precisam para ser eficazes. Além disso, as soluções de terceiros são escalonáveis. Você paga pelo que precisa com a capacidade de aumentar ou diminuir rapidamente, dependendo dos requisitos e flutuações do mercado e dos negócios.

4. Fazer críticas e decisões difíceis.

Se você tiver o parceiro certo de consultoria de varejo, o relacionamento será aberto, honesto e franco. Às vezes, é difícil ser objetivo sobre uma estratégia de programa, decisão operacional ou mesmo um problema de pessoal quando você investiu muita energia pessoal e tempo nessa decisão. Um bom parceiro terceirizado é aquele que expõe abertamente processos e procedimentos disfuncionais. Mais importante, eles mostrarão por que as coisas não estão funcionando e oferecerão maneiras tangíveis de remediar a situação. No final do dia, você deseja que sua agência de consultoria de varejo seja sua maior defensora e seu crítico mais duro.

5. ROI responsável e eficiência de custos.

As agências de consultoria de varejo, assim como qualquer outro player em nosso setor, são medidas pelos resultados que alcançam. Todo o seu propósito é encontrar maneiras de impulsionar as vendas, reduzir as despesas operacionais e melhorar o desempenho em todo o ciclo de vida de um negócio de varejo. Qualquer solução ou programa que uma agência de consultoria de varejo oferece a você deve incluir relatórios robustos como um componente central. Você deve ser capaz de ver exatamente o que está recebendo em troca das taxas de consultoria que investiu. Além disso, seu parceiro de varejo usará esses relatórios para tomar decisões e ajustar programas a fim de maximizar o ROI. Sua agência de consultoria de varejo deve se responsabilizar pelo desempenho e ser capaz de mostrar os resultados mensuráveis ​​que está trazendo para o seu negócio.

6. Melhores práticas comprovadas.

Qualquer agência de consultoria de varejo com a qual vale a pena fazer parceria já desenvolveu uma longa lista de melhores práticas que foram comprovadas ao longo do tempo em vendas e situações operacionais do mundo real. Lembre-se de que essas empresas são lideradas e compostas por especialistas experientes em marcas e varejo. Como cliente, você terá acesso a essas práticas recomendadas, o que certamente pode levar a um melhor desempenho.

7. Ficar à frente da curva de tecnologia.

O surgimento do varejo omnicanal levou a um boom de soluções de tecnologia que estão impulsionando as vendas nas lojas, online, no comércio social, em eventos e além. O problema é que essas tecnologias costumam ser caras demais para a maioria das marcas e varejistas desenvolverem de forma independente. Além disso, as mudanças estão acontecendo tão rapidamente que investir muito capital no desenvolvimento da solução de hoje pode deixá-lo com uma solução obsoleta quando o amanhã chegar. A parceria com uma agência de consultoria de varejo, no entanto, pode dar a você acesso a a mais recente tecnologia de varejo por meio de contratos de licenciamento de software e hardware que não exigem que você desembolse o investimento substancial que seria necessário para desenvolver suas próprias soluções de tecnologia.

Serviços de agência de consultoria de varejo

As empresas de consultoria ou gerenciamento de varejo geralmente oferecem uma ampla gama de serviços, todos projetados para impulsionar as vendas, reduzir os custos operacionais e aumentar o desempenho. Típica serviços de agência de consultoria de varejo incluem:

- Pessoal (recrutamento / treinamento / integração)

- Embaixadores da marca

- Integração Omnichannel

- Tecnologia de varejo (dados e insights)

- O envolvimento do cliente

- Merchandising / design de loja

- Marketing / publicidade

- Gestão de inventário

- Distribuição

- Soluções de tecnologia gerenciada

- Insights do consumidor (compras misteriosas / pesquisas)

- Analise competitiva

- Rastreamento / relatório do programa

Encontrando a agência de consultoria de varejo certa

Como saber se uma agência de consultoria de varejo é adequada para sua marca ou negócio de varejo? A realidade é que a prova está no pudim, então você não saberá com certeza se fez a escolha certa até que o relacionamento comece. Dito isso, há algumas considerações importantes que valem a pena mencionar que podem ajudá-lo a restringir sua pesquisa. Para começar, a agência de consultoria oferece soluções nas áreas de negócios que mais preocupam você? Por exemplo, se o seu programa de recrutamento atual não está entregando o nível de talento que você deseja, certifique-se de escolher uma agência de consultoria de varejo com profundos recursos em equipe e vendas assistidas. Também é sempre uma boa ideia perguntar sobre o clientes passados ​​e presentes, incluindo chave estudos de caso que demonstram claramente os sucessos do programa. Se uma empresa é capaz de fornecer resultados impressionantes que já alcançaram para outras empresas, é provável que ela seja um forte candidato para fazer o mesmo por sua empresa.

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A TROC é a fornecedora líder de terceirização de mão-de-obra, software, serviços de tecnologia gerenciada e insights de consumidores para as principais marcas, varejistas, fabricantes, provedores de serviços e distribuidores globais. As soluções distintas da empresa atendem a todo o ciclo de vida das operações de varejo e marca de tijolo e argamassa, combinando experiência em varejo, melhores práticas e tecnologia para ajudar seus clientes a alcançar vendas e excelência operacional, além de uma vantagem competitiva sustentável. Como líder de pensamento do Retail 4.0, a T-ROC permite que empresas com produtos de alto valor no mundo físico prosperem através da digitalização da experiência de compra física. Para saber mais sobre o T-ROC, visite www.trocglobal.com.