Gerenciamento de Layout de Varejo: Como configurar sua loja para desempenho máximo de vendas. 

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Nunca houve um tempo em que o layout da loja fosse mais importante para marcas e varejistas tradicionais. A proliferação de canais de compras online e uma nova geração de clientes que são mais espertos, menos pacientes e têm maiores expectativas de experiências de compra fáceis e agradáveis, fizeram gerenciamento de operações de layout de varejo um componente ainda mais importante para ambientes de vendas físicas. O resultado final é para uma loja maximizar as conversões e a receita, ela precisa ter uma estratégia de layout forte.

O que é gerenciamento de operações de layout de varejo?

O gerenciamento de operações de layout de varejo é a estratégia pela qual marcas e varejistas usam a configuração da loja para otimizar o merchandising, o tráfego de clientes e, por fim, as vendas no varejo.

O layout de varejo tem tudo a ver com o “fluxo” da loja

O segredo para um gerenciamento de layout de varejo eficaz é localizar o “fluxo” ideal para sua loja. Isso é diferente do visual merchandising, que se concentra principalmente em como os clientes experimentam produtos e displays individuais. O gerenciamento de layout de varejo se concentra na maneira como os clientes “fluem” através do próprio ambiente físico. Pense nisso como um roteiro de compras que orienta os clientes pelos corredores, seções e departamentos da loja de uma forma que torna a experiência de compra mais agradável, ao mesmo tempo que otimiza as oportunidades de compras por impulso. Os objetivos do layout de varejo devem ser duplos. Em primeiro lugar, um bom layout torna mais fácil manter a loja ou o ambiente organizado e, portanto, funcionando perfeitamente do ponto de vista operacional. Segundo, e sem dúvida mais importante, criar o layout de loja certo torna mais fácil para os clientes encontrar o que procuram, descobrir novos produtos e desfrutar de uma experiência de compra rápida, fluida e divertida.

Formulação de uma estratégia de layout de varejo.

Pode ser surpreendente ouvir, mas muitas marcas e varejistas admitem não entender a importância de um layout de loja de varejo eficaz quando estavam apenas começando. É claro que não demorou muito para que eles percebessem a importância de um bom layout e o impacto que ele pode ter nas vendas e na receita.

Então, como você planeja o layout de uma loja de varejo? Isso depende de muitos fatores. Que tipo de itens você está vendendo? Eles são grandes? Eles cabem nas prateleiras das lojas? Eles são caros ou acessíveis? São necessidades ou produtos de estilo de vida? Você também deve levar em consideração quantos itens está vendendo. Sua loja terá uma grande variedade de produtos ou você é uma marca de nicho que atende a um público ou necessidade muito específico? Então, é claro, há o tamanho e a forma do seu espaço de varejo. É extenso com bastante metragem quadrada ou é uma área relativamente pequena? É comprido e estreito ou retangular e totalmente aberto? Tem muito espaço em cima ou é um pouco apertado?

Todas essas perguntas e preocupações podem parecer complicadas (e são), mas a boa notícia é que o gerenciamento do layout das operações de varejo pode ser condensado em seis tipos gerais de layout de loja.

Os seis layouts básicos da loja.

Independentemente de seus produtos, categorias e configurações, é provável que você considere um dos seguintes tipos básicos de layout de loja um bom lugar para começar ao planejar suas lojas de varejo.

Layout de grade.

Estamos todos bastante familiarizados com o layout da grade. Esse é o layout de loja padrão usado pela maioria dos supermercados, farmácias e varejistas de varejo. Ouvindo isso, você provavelmente já imaginou que o layout da grade funciona bem quando você tem um grande volume e variedade de mercadorias para vender.

Essencialmente, um layout de grade exibe mercadorias ao longo de corredores longos de uma maneira muito previsível. Isso torna a loja muito fácil para os clientes navegar e oferece excelente exposição a uma ampla variedade de produtos, incentivando os clientes a pegar algo extra junto com suas compras básicas. Essa estratégia geralmente coloca essas compras por impulso rápidas perto da frente dos corredores, geralmente em endcaps, de modo que os clientes são forçados a passar por eles para alcançar o resto de suas compras.

O sistema de grade funciona muito bem para supermercados e grandes varejistas porque simplifica as compras entre tantas opções diferentes. No entanto, a desvantagem do sistema de grade é que ele carece de um certo entusiasmo. Nós sabemos. Nos agradecemos. Mas não estamos exatamente impressionados com isso. O sistema de grade também torna um pouco mais difícil destacar “estrelas” ou novos produtos, pois há um grande volume de mercadorias em exibição.

Layout de loop.

Um layout de loop geralmente é chamado de layout de “pista de corrida” porque essa configuração leva o cliente a uma jornada de compra muito guiada pela loja. Uma loja de loops apresenta um caminho definido que serpenteia pelo ambiente e é forrado com paredes perimetrais com estantes e displays para mostrar os produtos.

Uma grande vantagem do design do loop é que geralmente deixa a área central da loja totalmente aberta. Isso representa uma grande oportunidade para marcas e varejistas criarem uma configuração de layout personalizada ou display central para mostrar os principais produtos.

A configuração de loop é popular entre lojas de roupas, lojas de brinquedos e lojas que vendem itens domésticos. Isso dá às marcas e ao varejista muito controle sobre a experiência do cliente; no entanto, também tende a ocupar muito espaço extra, o que pode ter um custo proibitivo do ponto de vista do varejista.

Layout diagonal.

Essa variação no layout da grade coloca os corredores em um ângulo para melhorar as linhas de visão do cliente e fornecer uma sensação mais aberta para a loja. Inclinar os corredores permite que o cliente se mova pelo ambiente e explore os corredores com mais liberdade. Ele também oferece aos funcionários uma visão melhor dos clientes durante a loja, o que significa que eles estão mais aptos a oferecer assistência e detectar qualquer tentativa de furto.

Os layouts diagonais tendem a promover a navegação entre os clientes, o que os torna uma ótima opção para varejistas de eletrônicos e tecnologia; lojas de maquiagem e cosméticos; lojas de alimentos gourmet e qualquer categoria onde os compradores tendem a se interessar em descobrir novos itens ou as ofertas mais recentes.

Layout angular.

A menos que você seja uma marca sofisticada com uma seleção muito limitada ou esteja vendendo um pequeno lote de mercadorias especiais, o modelo angular provavelmente não é a solução ideal.

Esse layout incorpora monitores menores no centro da loja para criar uma experiência de compra minimalista e altamente estilizada. Promove a interação com os produtos, convidando os clientes a tocar ou experimentar os itens. Pense nos designs de loja que você encontra em butiques de alta costura e lojas de óculos de grife.

Embora um layout angular possa ser algo bonito do ponto de vista estético e fornecer uma sensação de exclusividade que certamente pode beneficiar marcas sofisticadas, ele também limita a quantidade de mercadorias que você pode oferecer, bem como o volume de tráfego de clientes que você pode gerenciar a qualquer momento.

Layout de caminho forçado.

Assim como o nome, o design não atrapalha. Um layout de caminho forçado guia o cliente pela loja em uma jornada deliberada, passando por uma ampla variedade de produtos e por cada departamento em seu caminho para o caixa.

Se você já fez compras na IKEA, foi levado por um caminho forçado a caminhar pela loja. Todos seguem a mesma direção em uma experiência que perpassa vários departamentos e showrooms.

Do ponto de vista da receita, os caminhos forçados oferecem grandes oportunidades para conquistar compras por impulso, enquanto mostram um estoque completo de produtos para seus clientes. Por outro lado, às vezes ser forçado a seguir um caminho pode ser frustrante. Como marca ou varejista, é melhor tornar a jornada interessante ou corre o risco de alienar alguns compradores. Além disso, as áreas populares podem resultar em “engarrafamentos de compradores”, pois um grande número de clientes para e se reúne para explorar um pouco. 

Layout de fluxo livre.

Novamente, o nome já diz tudo. Um layout de loja de fluxo livre não segue nenhum caminho ou plano definido. Em vez disso, permite que os compradores vaguem e naveguem livremente. Este tipo de design cria uma variedade de linhas de visão em todo o espaço de varejo e se presta a interessantes displays de mesa e emocionantes designs de parede.

Este é o favorito entre marcas e varejistas porque permite que eles pensem além da caixa e sejam altamente criativos no layout de suas lojas. Os clientes gostam disso porque cria uma sensação de exploração independente que layouts de loja mais definidos não podem oferecer.

Como você pode imaginar, os layouts de fluxo livre são populares entre varejistas especializados, boutiques de moda, lojas de eletrônicos de consumo e outras empresas que têm uma quantidade limitada de estoque, geralmente de variedade sofisticada, e procuram impressionar os clientes com uma experiência de compra única .

Aprendizado.

Embora áreas como atendimento ao cliente, visual merchandising e marketing recebam muita atenção merecida de marcas e varejistas tradicionais, o layout da loja é igualmente importante para gerar vendas e receita. O layout que funciona melhor para suas lojas depende de sua mercadoria e modelo de negócios específicos.

Se suas lojas não estão atingindo seu potencial, pode ser hora de consultar os especialistas em Empresas de otimização de receita (T-ROC). A T-ROC é uma empresa líder em gerenciamento de varejo, ajudando a impulsionar as vendas físicas para muitas das marcas e varejistas da Fortune 100 do mundo.

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A TROC é a fornecedora líder de terceirização de mão-de-obra, software, serviços de tecnologia gerenciada e insights de consumidores para as principais marcas, varejistas, fabricantes, provedores de serviços e distribuidores globais. As soluções distintas da empresa atendem a todo o ciclo de vida das operações de varejo e marca de tijolo e argamassa, combinando experiência em varejo, melhores práticas e tecnologia para ajudar seus clientes a alcançar vendas e excelência operacional, além de uma vantagem competitiva sustentável. Como líder de pensamento do Retail 4.0, a T-ROC permite que empresas com produtos de alto valor no mundo físico prosperem através da digitalização da experiência de compra física. Para saber mais sobre o T-ROC, visite www.trocglobal.com.