Como o merchandising se relaciona ao layout da loja e como escolher o layout certo para o seu negócio

• Funcionários do T-ROC
• 15 de maio de 2020
• 14 minutos de leitura

 

 

Como o layout da loja é essencial para atrair clientes e impulsionar as vendas

Layout de varejo gerenciamento de operações é um dos fatores mais importantes no sucesso ou fracasso de qualquer espaço de varejo de tijolo e argamassa. Parte arte e parte ciência, o layout de uma loja - o fluxo da jornada do cliente e a exibição de seus produtos - desempenha um papel crítico na conversão compradores e levando essas decisões de compra.

A importância do layout da loja tende a ser esquecida por muitos varejo empresas que presumem que manter corredores bem cuidados e mercadorias disponíveis claramente marcadas e bem exibidas são o suficiente. Mas isso não. Particularmente nos dias de hoje, quando os clientes estão exigindo mais dos varejistas do que nunca.

No mundo agitado de hoje, compradores quer conveniência. Mesmo que estejam apenas procurando, eles não gostam de se sentir como se estivessem vagando sem rumo pelos corredores. Em vez disso, os clientes desejam um layout que forneça uma experiência de loja fácil, lógica e envolvente. Eles precisam ser capazes de encontrar os itens que procuram, obter a ajuda necessária, caminhar até o balcão de compras e partir. Claro, ao longo dessa jornada bem definida, quem também não gostaria de ser lembrado de novos produtos ou mercadorias relevantes para sua vida?

Varejo eficaz de merchandising realiza todas essas coisas criando um layout projetado em torno do cliente. Ele maximiza o uso de cada metro quadrado de espaço para criar um design que impulsione as vendas atendendo às necessidades do cliente e proporcionando uma experiência de loja mais gratificante.

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Então, como você cria o layout de varejo ideal?

Comece examinando o tipo de varejo ambiente que você tem e os clientes que você atende? Que variedade de produtos e mercadorias você está vendendo? Eles são produtos de movimento rápido, como itens em um supermercado, ou você é uma marca ou varejista de alto valor que vende telefones celulares e os dispositivos móveis mais recentes?

Obviamente, essas são categorias de produtos muito diferentes e como as pessoas as compram são igualmente diferentes. Por exemplo, se você estiver vendendo uma grande variedade de mercadorias em movimento rápido, provavelmente será concedido um prêmio pela facilidade de localizar e identificar os produtos individuais. Afinal, os clientes provavelmente estão vindo à sua loja para encher seus carrinhos com vários itens. Garantir que seja fácil para eles navegar no seu andar de vendas e explorar seus corredores é uma necessidade absoluta.

No entanto, se o seu negócio de varejo for impulsionado pela tecnologia, como nosso exemplo de telefone celular, um prêmio pode ser colocado em displays de produtos. Neste caso, o mix de produtos provavelmente é menor e o foco pode ser colocado em um layout de loja que incentive os clientes a passar mais tempo em uma determinada área - seja uma mesa de demonstração prática ou uma tela de vídeo de alta definição para empurrar os últimos modelos, ou criando uma área dedicada a acessórios de tecnologia. Como você pode imaginar, o plano de tráfego para essa categoria de produtos de alto valor é notavelmente diferente daquele projetado para o varejo de alta velocidade. 

Você é uma empresa de varejo que se concentra em tecnologia pessoal e produtos domésticos - telefones celulares, dispositivos móveis, serviços de cabo e Internet, eletrodomésticos ou outros produtos e serviços de alto valor? Saiba mais sobre as soluções de marketing e merchandising projetadas hoje para seus clientes. 

Algumas práticas recomendadas de merchandising para aproveitar ao máximo o layout da sua loja

Cada espaço é diferente. Cada marca é diferente. Cada mix de produtos é diferente. No entanto, existem algumas verdades básicas que você deve sempre considerar ao criar um bom design de varejo. A seguir, algumas estratégias que podem ajudá-lo a encontrar as maneiras mais eficazes de expor produtos, configurar corredores e obter o máximo do layout de sua loja.

Tente conhecer seus clientes ainda melhor

Da porta da frente aos corredores traseiros, um layout sólido da loja envolve os clientes e permite que eles naveguem e comprem com facilidade. Portanto, faz sentido que quanto mais você souber sobre seus clientes, mais efetivamente será capaz de planejar seu design. Muitos varejistas gostam de acreditar que já têm uma forte influência nas preferências e comportamentos dos clientes, mas, na realidade, geralmente há muito mais que eles poderiam aprender sobre seus clientes - e suas lojas.

Eficaz de merchandising começa e termina com informações precisas. Como você captura, analisa e usa essas informações para melhorar sua loja é o segredo. Infelizmente, fazer isso da maneira certa requer um investimento substancial em pessoas e tecnologia, e a maioria das marcas e varejistas é simplesmente muito fina para lidar com isso. Além disso, a coleta de dados e as percepções do consumidor não são as competências essenciais dos proprietários de varejo.

Eles estão, no entanto, precisamente na casa do leme de especialistas em soluções de gerenciamento de varejo, como os da The Revenue Optimization Companies (T-ROC). É por isso que marcas da Fortune 500, como Samsung e Xfinity, bem como líderes de varejo de grande porte, incluindo Walmart, recorrem à T-ROC para merchandising, especialistas em Marketing, tecnologia, layout de loja e soluções de tráfego de varejo.

Chis Green, vice-presidente de desenvolvimento de negócios da T-ROC, sobre o que significa ser um parceiro eficaz de gerenciamento de varejo e merchandising.

Chris Green, vice-presidente de desenvolvimento de negócios da T-ROC, fala sobre as maneiras pelas quais sua empresa ajuda os clientes de varejo a obter o tipo de percepção do consumidor que pode ajudar a melhorar a aparência e o layout da loja.

“O T-ROC foi fundado e continua sendo impulsionado por revendedores. Estivemos no setor de vendas. Montamos mercadorias e displays. Sabemos o quanto é importante conectar-se com os clientes para obter o layout da loja correto e existem várias maneiras diferentes de ajudar nossos clientes a fazer isso. Coisas como programas de compras misteriosas, pesquisas com clientes, pesquisas de mercado são um ótimo começo. No entanto, na T-ROC, também somos especialistas em integrar a mais recente tecnologia inteligente de captura de dados, o que nos permite criar soluções de engajamento com clientes que oferecem uma profundidade de insights sobre seus clientes, que é simplesmente incrível em termos de compreensão do que eles querem, o que eles precisam e como o design da sua loja pode atender melhor a essas necessidades. ”

Dependendo do tamanho e do escopo, sua empresa de varejo pode ou não exigir todas as vantagens que uma empresa como a T-ROC oferece. Mas se você realmente quer saber como é andar no lugar do cliente, vale a pena considerar uma forte solução de dados e informações do consumidor. Certamente ajudará você a criar um melhor programa de gerenciamento de operações de layout de varejo.

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Colocar itens ao nível dos olhos

Pergunte a muitos especialistas em merchandising e layout e eles dirão: "nível dos olhos é nível de compra". Este é um truísmo geral do varejo e não é uma regra ruim a seguir. Embora também seja importante reconhecer que hoje, com o advento de muitas inovações no design de lojas, está longe de ser uma regra rígida. Tabelas de demonstração, dispositivos de vídeo e outras novas maneiras de exibir produtos estão oferecendo aos varejistas toda uma nova gama de maneiras atraentes de usar seu espaço imaginativamente e chamar a atenção para seus produtos. 

Vá para o fluxo

O layout do seu espaço deve ter uma "construção" gradual. Embora seja ótimo destacar os mais vendidos e os itens populares, é importante garantir que toda a loja também valha a pena ser explorada. Você deseja que as pessoas naveguem do primeiro corredor para os corredores traseiros. Você deseja que eles andem por todo o andar e procurem além dos itens que inicialmente compraram. A lógica é simples. Quanto mais tempo os clientes passam na loja, maior a probabilidade de você aumentar o tamanho do balde e obter vendas adicionais.

Então, como você cria fluxo? Para iniciantes, é uma boa idéia usar os itens mais vendidos de maneira a incentivar a exploração. Tente não agrupá-los muito próximos. Em vez disso, posicione-os em diferentes corredores e espalhe-os pelo inventário para estimular o tráfego na loja. Muitos comerciantes também incentivam um layout que combina e combina compras por impulso com itens de ingresso mais altos em direção à frente da loja, em um esforço para levar os compradores mais fundo no espaço e em direção aos corredores traseiros. Finalmente, na área de check-out, compras por impulso adicionais são sempre um bom toque. Você nunca sabe quando alguém identificará esse item obrigatório, eles não perceberam que era um item obrigatório. 

Apelo a uma variedade de sentidos

IÉ fácil cair na armadilha de que o merchandising é apenas o apelo visual do seu layout. Não é. Dependendo da variedade do seu produto, sentidos adicionais também podem ser ferramentas poderosas. Por exemplo, suponha que você esteja vendendo computadores pessoais ou tablets móveis. Então, fornecer um ambiente que permita aos clientes tocar e brincar com produtos de amostra é uma necessidade de vendas. Se você estiver vendendo itens de comida, uma tela com amostragem gratuita muda drasticamente o espaço e o torna mais atraente. Que tal incorporar perfume? Isso não precisa se limitar aos contadores de fragrâncias de lojas de departamento. Lojas de artigos para o lar, lojas de roupas ao ar livre, lojas de roupas e inúmeras outras categorias de varejo podem incorporar fragrâncias para apoiar seus produtos. O melhor de tudo é que, se não é um bom ajuste, é muito fácil se livrar dele. 

Pense com cuidado nas cores

Cores diferentes têm efeitos diferentes nas pessoas. Por exemplo, os verdes tendem a transmitir natureza, vitalidade e prestígio. O vermelho pode iludir sentimentos de paixão e excitação. O branco é puro e simples, enquanto o preto é formal e elegante. A cor é um componente essencial da embalagem do produto e deve ser igualmente considerada ao criar a exibição que contém esses produtos. De fato, de acordo com um estudo de branding da Universidade de Loyola, Maryland, citado em colormatters. com, a cor certa pode aumentar o reconhecimento da marca em até 80%! Uau. Imagine o impacto que isso pode ter no layout de uma loja.

Verifique se há espaço suficiente para andar livremente 

Pequenos espaços e ajustes apertados raramente funcionam no negócio de varejo. Verifique se os corredores são largos o suficiente para acomodar confortavelmente o tráfego da loja, incluindo carrinhos de compras ou qualquer outro acessório disponível para o cliente. Mantenha o layout aberto e confortável, para que os clientes acessem sua loja com facilidade e encontrem o que desejam em tempo hábil. 

Use seu pessoal para ajudar a destacar seus produtos

A equipe da sua loja deve ser um dos maiores ativos de vendas que você possui. Verifique se eles são uma grande parte da equação do merchandising. A única ressalva, no entanto, é que isso também significa garantir que eles sejam amigáveis, conhecedores e treinados para oferecer o tipo de serviço de qualidade que faz a diferença para os clientes. Você precisa de pessoas que entendam como liderar uma conversa de vendas e como fornecer a assistência significativa que cria confiança e lealdade.

Os especialistas em gerenciamento de varejo, como as empresas de otimização de receita (T-ROC), podem ser um excelente recurso para quem pode usar um pouco de orientação. A T-ROC fornece assistência de pessoal chave na mão - encontrando as melhores pessoas, examinando-as, fornecendo treinamento de vendas detalhado de acordo com as necessidades da sua loja e lidando com todo o processo de integração.

“Somos uma empresa de empreendedores”, diz Brett Beveridge, fundador e CEO da T-ROC. “Trabalhamos para alguns dos maiores nomes do varejo porque essas empresas sabem que nosso pessoal já chega com aquele espírito apaixonado. Reunimos os melhores profissionais de vendas em todo o país e oferecemos treinamentos que se alinham aos nossos valores de empreendedorismo e integridade, além de serem customizados de acordo com as necessidades de vendas específicas de cada cliente. Entendemos que as pessoas que fornecemos se tornam a face disso loja de varejo ou marca. Eles são tremendos ativos para nossos clientes e provam isso em vendas brutas e ROI. ”

Você vê seu pessoal como parte do design geral do seu espaço? Eles estão oferecendo o nível de serviço profissional e o envolvimento do cliente que podem impactar drasticamente a aparência, o desempenho e o desempenho da sua loja? Se não, talvez seja hora de cavar um pouco mais fundo em pessoal? Verifique também nosso consultores de merchandising de varejo e página de visual merchandising para saber mais.

Meça e adapte - Então, continue fazendo isso!

Se há uma coisa que todos sabemos sobre o varejo, é que as coisas raramente permanecem as mesmas. É por isso que é tão importante permanecer ágil em termos de espaço e layout. Algumas idéias serão insuficientes. Ocasionalmente, pequenos problemas se tornam maiores. Um dia, uma categoria de produto próspera fará com que você se pergunte o que aconteceu no dia seguinte.

O ponto é que não há status quo no varejo e não pode haver um no seu merchandising. É por isso que medir o desempenho é tão vital. Você deseja avaliar as vendas por categoria, loja, período do dia, produto, estação e muitas outras métricas, porque um layout bem-sucedido é aquele que está sempre evoluindo. Ser capaz de prever e se adaptar às mudanças nas condições de mercado e nas tendências dos clientes, por menores que pareçam, ajuda bastante na formulação de um design de varejo que funcione.

Consistência é uma virtude, mas rigidez é um erro. Mudar as coisas de vez em quando é saudável para as vendas. A chave é que você precisa saber o que mudar, quando mudar e por que precisa fazer isso acontecer.

Mais uma vez, sua melhor aposta pode ser uma parceria com um provedor de soluções de gerenciamento de varejo, como a T-ROC. Eles têm a tecnologia e os recursos para fornecer dados detalhados e relatórios sobre todos os aspectos do operações de distribuição, aparência da loja e vendas. Melhor ainda, com uma solução personalizada implementada, eles podem disponibilizar essa inteligência vital para você em tempo real com o toque de uma tela. 

"Não há ninguém melhor em capturar e analisar dados para impulsionar os esforços de varejo do que o T-ROC", acrescenta Chris Green. “Existem tantos avanços disponíveis na tecnologia de varejo e operamos na vanguarda do setor para fazê-lo funcionar para varejistas que procuram gerenciar melhor áreas como aparência da loja, layout do produto, espaço na prateleira, unidades de exibição, engajamento do cliente e muito mais. Mais." 

Você mede o sucesso de seus esforços de merchandising? Talvez o T-ROC possa ajudar?

O layout da sua loja está realmente impulsionando as vendas?

Faça algumas perguntas a si mesmo. Sua mercadoria é exibida estrategicamente? Você otimizou o fluxo de tráfego em toda a sua loja. Você está liderando clientes de frente para trás, para que sejam incentivados a explorar todo o andar de vendas? Os corredores são fáceis de navegar? Seus vendedores estão aumentando a experiência do cliente, fornecendo o tipo de serviço que constrói sua reputação como autoridade do setor e um negócio de varejo em que os clientes confiam? Você mede o sucesso e está obtendo ótimos resultados?

Existem muitos componentes para a construção de um sólido programa de merchandising e, à medida que o varejo continua evoluindo com novas tecnologias e metodologias, em breve você poderá ter ainda mais perguntas a considerar. Uma coisa é certa. Encontrar maneiras de otimizar seu layout e fazer o melhor uso do seu espaço é uma enorme vantagem competitiva.

Se você ainda não acredita que sua empresa de varejo ainda esteja lá, pode aprender mais sobre merchandising e o impacto que ela causa nas vendas com especialistas da The Revenue Optimization Companies (T-ROC). Visita www.trocglobal.com.

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TROC é o fornecedor líder de terceirização de pessoal, software, serviços de tecnologia gerenciados e percepções do consumidor para as principais marcas, varejistas, fabricantes, provedores de serviços e distribuidores globais. As soluções diferenciadas da empresa tratam de todo o ciclo de vida das marcas físicas e das operações de varejo, combinando experiência de varejo, melhores práticas e tecnologia para ajudar seus clientes a alcançar vendas e excelência operacional, bem como uma vantagem competitiva. Como um líder de pensamento do Varejo 4.0, o T-ROC permite que empresas com produtos de alto valor no mundo físico prosperem por meio da digitalização da experiência de compra física. Para saber mais sobre o T-ROC, visite www.trocglobal.com.