Retail Merchandising Company - The Basics & The Breakthroughs

• Funcionários do T-ROC
• 14 de maio de 2021
• 9 minutos de leitura

 

O que uma empresa de merchandising de varejo faz; por que é tão importante para o sucesso de vendas; e o que o futuro reserva.

O que é uma empresa de merchandising de varejo? Essencialmente, uma empresa de merchandising de varejo está lá para ajudar marcas e varejistas a maximizar o impacto visual de seus ambientes de varejo. Seu trabalho é ajudar a desenvolver ambientes de varejo e experiência de compra que envolvam os clientes de maneiras que chamem sua atenção e os motivem a comprar marcas e produtos específicos.

Isso, é claro, adquiriu um significado totalmente novo na economia digital de hoje, onde os clientes compram tanto online quanto em lojas físicas. Hoje em dia, o merchandising de varejo deve funcionar em um universo de vendas omnicanal que está sendo conduzido por consumidores que esperam gratificação instantânea, respostas imediatas e experiências de compra sem complicações.

A capacidade de atender às necessidades do cliente por uma experiência de compra fácil e conveniente se tornará ainda mais desafiadora à medida que o varejo emergir da pandemia de COVID-19. A crise incutiu uma nova mentalidade de compra entre os consumidores, tornando-os ainda mais apreciadores de soluções convenientes, como coleta na calçada e entrega em domicílio. Ao mesmo tempo, ele adicionou uma nova lista de práticas recomendadas que marcas e varejistas estão sendo solicitados a seguir em seus ambientes de compras - incluindo menos representantes de vendas no local, o que certamente não é uma notícia positiva para quaisquer esforços para aumentar o envolvimento do cliente e padrões de serviço.

Por que contratar uma empresa de merchandising de varejo?

O motivo para contratar uma empresa de merchandising de varejo é o mesmo motivo pelo qual marcas e varejistas se envolvem em praticamente qualquer parceria estratégica - ROI. As empresas de merchandising de varejo se especializam em criar experiências de cliente mais rápidas, fáceis e envolventes. Eles têm os recursos e a experiência para fazer isso com eficácia nos canais de vendas físicos e online, algo que a maioria das marcas e varejistas não pode fazer por conta própria. Isso é particularmente verdadeiro, pois as empresas de merchandising de varejo continuam a investir em novas soluções digitais e software cujo custo é proibitivo demais para uma marca ou varejista adicionar à sua planilha de contabilidade.

Ao terceirizar para uma empresa terceirizada de merchandising de varejo, marcas e varejistas são capazes de empregar as mais recentes soluções de merchandising sem assumir a responsabilidade de desenvolvê-las e contratá-las por conta própria. Isso é crucial porque o varejo está mudando tão rápido quanto cresce, graças à digitalização da experiência de compra. Qualquer marca ou negócio que não esteja operando na vanguarda de novas soluções de merchandising de varejo provavelmente se verá comendo a poeira das empresas que estão no topo de seu jogo.

As estatísticas não mentem - por que o merchandising é importante

Uma postagem de Revisão42 destaca algumas estatísticas bastante surpreendentes compiladas de uma série de fontes confiáveis ​​e estudos sobre o setor de varejo. É claro que as oportunidades de vendas no varejo estarão disponíveis para marcas e empresas preparadas para capitalizá-las. Aqui estão algumas estatísticas dignas de nota:

- 62% dos consumidores optam por comprar em lojas físicas porque desejam ver, tocar e sentir os produtos que estão comprando.

- 66% dos clientes afirmam que as tecnologias e inovações de compras estão melhorando suas experiências.

- 73% dos consumidores usam vários canais para fazer compras.

- As vendas no varejo são projetadas para chegar a quase US $ 30 trilhões até 2023.

- 3 em cada 5 consumidores dizem que o investimento do varejo em tecnologia está melhorando suas experiências tanto online quanto nas lojas.

Com base nessas percepções, fica claro que as soluções de merchandising inovadoras serão absolutamente essenciais para fornecer aos clientes experiências que alavanquem a tecnologia e os envolvam de maneiras poderosas e atraentes.

Então, como o merchandising ajuda no varejo?

Uma boa empresa de merchandising de varejo é um parceiro que é prático em termos de criação e monitoramento de grandes experiências de compra e também fornece a você novas soluções que proporcionam uma vantagem competitiva sobre marcas e varejistas concorrentes.

Vamos começar explicando como uma empresa de merchandising de varejo pode ajudá-lo em algumas das formas mais tradicionais antes de entrar na área de tecnologia.

Criando Fluxo de Loja

Qual é a maneira mais eficaz para os clientes fazerem compras em sua loja de varejo ou encontrar sua marca de varejo? O design geral de um local é fundamental para criar uma experiência de compra fácil e perfeita para os clientes. No entanto, há uma linha tênue que um varejista deve percorrer para tornar mais fácil para os clientes encontrarem o que desejam, ao mesmo tempo que os convida a fazer uma pequena exploração extra na loja e levá-los a considerar algumas compras por impulso de última hora.

Design de exibição

Uma ótima exibição de merchandising é como adicionar outro grande vendedor à sua equipe. As empresas de merchandising de varejo são especialistas em projetar displays que mostram os produtos da maneira certa; refletir a voz da marca e interromper os clientes em suas trilhas. Além disso, uma empresa de merchandising de varejo assume a responsabilidade de visitar todos os locais de vendas para garantir que os displays de produtos sejam devidamente equipados e em total conformidade com os padrões da marca e estratégias de marketing.

Signage

A sinalização é importante para atrair, direcionar e informar os clientes. Uma empresa de merchandising de varejo eficaz fornecerá insights sobre as maneiras de usar a sinalização para envolver seus clientes de maneira mais eficaz. Por exemplo, sua sinalização deve promover preços com desconto ou uma oferta por tempo limitado? Deve ser uma mensagem simples ou algo um pouco mais divertido e peculiar para capturar a atitude de sua marca? Deve ser sazonal? Quais cores funcionam melhor? Quando você deve trocá-lo por novas mensagens? Todas essas são coisas que uma empresa de merchandising de varejo pode ajudá-lo a fazer de forma mais eficaz.

Merchandising cruzado

Você tem algum produto ou marca que combina particularmente bem? As lojas de roupas e departamentos são ótimas na arte do cross-merchandising. Entre em qualquer uma dessas lojas e você encontrará manequins e expositores com conjuntos emocionantes criados pela combinação e correspondência de itens de cortesia - tops, calças, sapatos, acessórios. A ideia é estimular visualmente os compradores a comprarem a roupa inteira, o que provavelmente é algo que eles não pretendiam fazer ao entrar na loja. O cross merchandising pode ser usado para todos os tipos de produtos ou para criar displays sazonais. Por exemplo, uma loja pode combinar refrigeradores, refrigerantes, protetor solar e toalhas de praia em uma vitrine que é lançada no início do verão. O merchandising cruzado é uma ótima técnica de vendas, e uma empresa de merchandising de varejo pode certamente fornecer muitos insights para ajudá-lo a fazer isso de forma mais eficaz.

Empresas de varejo de merchandising e tecnologia: novas soluções confundem os limites entre merchandising, marketing e atendimento ao cliente.

Agora vamos entrar em alguns dos desenvolvimentos mais interessantes que as empresas de merchandising de varejo têm no horizonte. Da mesma forma que o comércio eletrônico e as vendas físicas coincidiram com os novos avanços da tecnologia digital, o mesmo aconteceu com a maneira como as marcas e os varejistas abordam o merchandising, o marketing e o atendimento ao cliente.

Hoje, as empresas de merchandising de varejo estão integrando tecnologias avançadas às soluções de seus clientes, criando um ponto de inflexão onde merchandising, marketing e engajamento do cliente começam a se cruzar.

De chatbots de texto que convidam os compradores on-line a fazer perguntas sobre produtos e serviços a displays em lojas que mostram as ofertas mais recentes das principais marcas em vídeo vibrante de alta definição a soluções de serviço que fornecem aos vendedores acesso instantâneo aos detalhes e especificações do produto para fornecer um melhor atendimento ao cliente.

“Estamos vendo a convergência de merchandising e soluções de engajamento do cliente graças às novas tecnologias digitais”, disse Chris Green, vice-presidente sênior de desenvolvimento de negócios da As empresas de otimização de receita (T-ROC), fornecedora de soluções de varejo para algumas das principais marcas e varejistas do mundo. “As coisas têm que ser omnicanal agora. Eles precisam trabalhar onde quer que o cliente faça compras, seja em casa, usando o computador, ou andando pelo corredor de uma loja. Na T-ROC, estamos realmente olhando para o merchandising como uma estratégia de engajamento que aproveita nossas soluções de tecnologia exclusivas para trazer aos compradores informações sobre produtos e marcas de maneira rápida, precisa e interessante no ponto de venda - nas lojas, online e até mesmo além disso ”, acrescenta Verde.

A mais recente solução de merchandising e tecnologia desenvolvida pela T-ROC, com a ajuda de alguns parceiros estratégicos, se chama VIBA, que significa Virtual Interactive Brand Assistant. A solução incrível é um ótimo exemplo de como o merchandising continua a evoluir e como a tecnologia certamente conduzirá a próxima geração de soluções que as empresas de merchandising de varejo fornecerão às suas marcas e clientes de varejo.

VIBA é a primeira solução a incorporar tecnologia de realidade virtual, realidade aumentada, chats de vídeo ao vivo, transmissões ao vivo e conteúdo sob demanda em uma plataforma omnicanal capaz de envolver os clientes de maneiras nunca antes possíveis.

Como o quê, você pergunta? Que tal o fato de os clientes poderem falar com um avatar virtual chamado Valerie, que está programado para responder a todas e quaisquer perguntas que eles possam ter sobre uma marca ou produto. Melhor ainda, eles podem iniciar toda a experiência simplesmente digitalizando um código QR em um produto ou display; ou clicando em um link da web online; ou indo direto para um sinal inteligente VIBA na loja.

A questão é que, com o VIBA, os clientes não estão lendo sinais de estática, indo até uma tela comum ou mesmo navegando em um monte de fotos em uma loja online. Em vez disso, eles são instantaneamente e ativamente levados a uma jornada de compras pessoal que é rica em informações e extremamente divertida, e é uma jornada que eles podem iniciar quando e onde funcionar melhor para eles.

A VIBA está na vanguarda da próxima onda de merchandising e engajamento de varejo. É um exemplo do tipo de solução que as empresas de merchandising de varejo vão trazer aos seus clientes porque, simplesmente, os compradores vão insistir nisso.

O merchandising de varejo não se trata mais apenas de maximizar o ambiente da loja de uma perspectiva de espaço e design. Trata-se de encontrar maneiras de fazer a jornada de vendas diretamente para o cliente e é aí que as tecnologias digitais como VIBA mudam o jogo.

Se você quiser saber mais sobre o VIBA e outras inovações que estão transformando a maneira como o varejo está sendo feito, entre em contato com os especialistas que estão conduzindo essas soluções na T-ROC.

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A TROC é a fornecedora líder de terceirização de mão-de-obra, software, serviços de tecnologia gerenciada e insights de consumidores para as principais marcas, varejistas, fabricantes, provedores de serviços e distribuidores globais. As soluções distintas da empresa atendem a todo o ciclo de vida das operações de varejo e marca de tijolo e argamassa, combinando experiência em varejo, melhores práticas e tecnologia para ajudar seus clientes a alcançar vendas e excelência operacional, além de uma vantagem competitiva sustentável. Como líder de pensamento do Retail 4.0, a T-ROC permite que empresas com produtos de alto valor no mundo físico prosperem através da digitalização da experiência de compra física. Para saber mais sobre o T-ROC, visite www.trocglobal.com.