Um guia abrangente para gerenciamento de operações de varejo

 

Gerenciamento de Operações de Varejo

Um mergulho profundo na administração de um lucrativo negócio de varejo trazido a você por The Revenue Optimization Companies (T-ROC)

Varejo gerenciamento de operações é um termo geral que descreve os processos e atividades pelos quais marcas, varejistas, proprietários de lojas, gerentes e profissionais de atendimento ao cliente desenvolvem um negócio de varejo com vendas e receitas.

Essencialmente, varejo gerenciamento de operações mede a eficácia de todos os componentes do operações de distribuição - estratégias, melhores práticas, tecnologia, engajamento do cliente, gerenciamento de estoque, promoções, marketing, canais de vendas, o que você quiser - trabalhar em conjunto para fornecer uma vantagem competitiva sustentável e lucratividade de longo prazo.

Sim, é muito. De fato, alguns podem dizer que é tudo.

É exatamente por isso que decidimos oferecer algumas de nossas próprias percepções de gerenciamento de varejo. Somos as empresas de otimização de receita, mas nossos amigos nos chamam de T-ROC e, por décadas, temos a missão de estudar, otimizar, aprimorar, integrar e inovar operações de distribuição gestão.

Nosso fundador e CEO, Brett Beveridge, é um empreendedor de varejo bastante lendário, e o espírito pioneiro que ele usou para lançar o T-ROC ainda é o que impulsiona a empresa hoje.

De fato, ele diz assim: “Somos uma empresa de empreendedores. Todos na T-ROC são incentivados a ser um agente de mudança para nossos clientes. O varejo está mudando mais rapidamente do que em qualquer momento de nossa história; portanto, nosso trabalho como parceiro de gerenciamento é posicionar nossos clientes de maneira consistente à frente da curva. Isso significa otimizar todas as áreas de operações, e é isso que fazemos na T-ROC. ”

Achamos que isso nos coloca em uma posição única para explicar as operações de gerenciamento de varejo e, talvez, fornecer algumas dicas úteis para tornar o trabalho mais difícil para os seus negócios. Como você pode imaginar, a maioria dos nossos Consultas gratuitas são muito mais abrangentes que este artigo, no entanto, existem algumas áreas críticas das operações de varejo que vale a pena compartilhar aqui. Esperamos que eles ajudem seus negócios.

Interessado em aprender como impulsionar o desempenho em suas operações de varejo? Em seguida, considere aprender mais sobre T-ROC.

Componentes-chave do gerenciamento de operações de varejo

Aqui estão algumas áreas principais de gerenciamento relacionadas a praticamente todos os negócios de varejo. Vamos nos aprofundar em alguns deles nas próximas seções e mostrar como eles funcionam em conjunto para impulsionar o desempenho.

  • Pessoal/Treinamento
  • Produtos / Merchandising
  • Condições da loja
  • Vendas Omnichannel
  • Gestão de Inventário
  • Tecnologia / Insights
  • Atendimento ao cliente e engajamento
  • Marketing
  • IT
  • Roubo e Fraude

 

Pessoas: Equipe da loja e equipes de campo

A equipe é indiscutivelmente o componente mais crítico da eficácia operações de distribuição. Afinal, as pessoas em sua equipe são as mesmas que implementarão as decisões de gerenciamento que conduzem seus negócios.

Funcionários da loja

Suas equipes de vendas na loja se tornam o rosto dos seus negócios. Eles representam sua marca ou loja para os clientes e, se eles não estão fazendo seu trabalho corretamente, tudo o resto cai no esquecimento. Algumas perguntas a serem feitas:

  • Quão bem suas equipes entendem seus produtos?
  • Eles são amigáveis ​​e prestativos?
  • Eles sabem vender? Ou eles apenas fazem transações?
  • Eles são devidamente incentivados a realizar?
  • Se um cliente tem um problema, ele tem poderes e é capaz de resolvê-lo?
  • Eles cumprem os principais valores e padrões de conformidade da sua empresa?
  • O gerente da loja fornece funcionários com expectativas claras e liderança sólida?
  • De onde você extrai talentos? Você está constantemente recebendo contratações de qualidade?

Equipas de Campo

Essas são as pessoas que dirigem suas operações. Eles são os únicos que visitam cada loja, acompanhando as vendas, gerenciando o estoque e garantindo que os produtos estejam nas prateleiras e sejam exibidos corretamente.

  • Como eles estão coletando informações da loja?
  • Eles estão usando novas tecnologias como formulários inteligentes digitais?
  • Eles conseguem fazer upload e reportar fotos e dados da loja em tempo real?
  • Tem certeza de que eles estão visitando a loja certa na hora certa?
  • Eles têm poderes para tomar decisões que afetam o desempenho da loja?

Treinamentos

Um treinamento melhor é provavelmente a solução para quaisquer problemas que você possa estar enfrentando ao gerenciar seu pessoal. Não se pode esperar que mesmo os melhores e mais brilhantes indivíduos façam uma diferença real se não forem versados ​​adequadamente sobre como fazê-lo.

  • Como é treinado o pessoal da sua loja?
  • Sua equipe desfruta de treinamento prático e recursos online?
  • Você tem um programa de integração bem definido?
  • Você oferece treinamento contínuo de vendas e serviços?
  • Seu programa é construído em torno das necessidades específicas de seu ambiente de varejo e clientes?

As respostas honestas para essas perguntas podem dizer muito sobre o quão bem seu pessoal está equipado e capaz de fazer um ótimo trabalho. Se você não gostar das respostas, talvez seja hora de reavaliar suas operações da perspectiva de RH.

Tem mais algumas perguntas? Nós temos as respostas.

Tecnologia de varejo

Você provavelmente já ouviu o termo “Varejo 4.0” ser zombado hoje em dia. Está nas manchetes porque marca a revolução digital da varejo, e é a maior virada de jogo para atingir o gerenciamento de operações em décadas.

As inovações digitais, como captura inteligente de dados, IA, sensores na loja, robôs autônomos e outras ferramentas avançadas, trazem um novo nível de visibilidade às operações de varejo, o que significa maneiras mais rápidas, melhores e mais eficientes de gerenciar seus negócios de varejo.

Dados digitais integrados

A captura inteligente de dados tornou-se a base das operações de varejo. Formulários inteligentes personalizados, como os que usamos na T-ROC, fornecem visibilidade em tempo real de suas operações destiladas até o nível da loja. Combine isso com os dados capturados usando os mais recentes sensores, robôs e até mesmo fornecedores de terceiros na loja e você será capaz de examinar as operações com uma profundidade e escopo nunca antes possível.

  • O pessoal de campo pode rastrear e registrar vendas e estoque com o toque de um botão.
  • Tire fotos em tempo real das condições da loja
  • Acompanhe o pessoal de campo para garantir visitas à loja e total conformidade.
  • Identifique os mais vendidos por SKU, loja, região, período do dia, independentemente dos parâmetros desejados.
  • Gere relatórios personalizados que detalham os dados exatamente da maneira que você deseja visualizá-los.
  • Gerencie e atualize o inventário com base em dados de desempenho confiáveis.
  • Aproveite os dados para otimizar a localização, preço, marketing e promoções do produto.

Simplificando, se você não está aproveitando ao máximo as soluções de dados digitais atuais, não há como aproveitar ao máximo suas operações de varejo.

Infraestrutura de TI

Os sistemas de TI tradicionais que administram seus negócios de varejo desempenham naturalmente um papel crítico na maneira como as coisas avançam sem problemas. Alguns varejistas estão equipados para lidar com TI internamente. Outros, no entanto, preferem manter o foco nos esforços que impactam diretamente as vendas e terceirizam o gerenciamento de tecnologia para um parceiro de TI confiável. Isso certamente ajudará a evitar algumas dores de cabeça. Mas lembre-se, escolha uma empresa versada nas necessidades exclusivas de TI do setor de varejo. A última coisa que você precisa é de uma solução única que não se adapte ao seu negócio.

Vendas Omnichannel

O cliente de hoje espera que você atenda às necessidades dele. Do ponto de vista do gerenciamento de operações, isso significa estar lá com os produtos certos e um ótimo serviço, esteja o cliente comprando em uma loja ou em uma sala de estar. Integrar os mundos físico e digital do varejo e fornecer uma experiência consistentemente excelente em ambos são questões de ordem ou risco para marcas e varejistas.

  • Pode o seu compradores encomendar online e retirar na loja?
  • Eles podem devolver ou trocar compras on-line em locais físicos?
  • Eles podem obter reembolsos online nas lojas?
  • Você convida clientes indecisos na loja para comprar mais tarde on-line?
  • Você usa email, texto e outras ferramentas de marketing para otimizar os dois canais?

Certifique-se de que seus canais de vendas trabalhem em conjunto para fornecer a cada cliente uma experiência de compra personalizada - é isso que eles esperam e é assim que você conquistará sua fidelidade.

 

Otimizando mercadorias e estoque

Gerenciar inventário é um equilíbrio delicado. Você deseja um produto suficiente para atender à demanda em todos os seus canais de vendas, no entanto, não deseja armazenar paletes de inventário que não estejam em movimento.

Um sólido plano de gerenciamento de operações de varejo fornece a visibilidade e os insights necessários para conduzir decisões inteligentes de inventário. Saber quais produtos estão vendendo e quais não; examinar as métricas de vendas e as margens com eficiência; e ser capaz de prever necessidades futuras de produtos e inventários é facilitado com os sistemas e as melhores práticas corretas.

Com que eficiência e economia você gerencia o inventário? Você está aproveitando as últimas tecnologia digital para melhorar a gestão nas suas lojas e canais de vendas?

Gerenciamento de operações de varejo: é tudo sobre otimização

No final do dia, o sucesso do varejo se resume a vendas e receitas, e estas estão diretamente relacionadas ao desempenho de todas as partes móveis em suas operações. Pessoal, treinamento, cadeias de suprimentos, canais de entrega, ferramentas de tecnologia, envolvimento do cliente, condições da loja - todos devem estar operando em níveis ideais para que você desfrute de sucesso sustentável. Tão importante quanto, todos eles devem fazer parte de um plano de operações coeso que é construído e gerenciado para oferecer excelência em todo o ciclo de vida comércio Varejista.

Se você achou este artigo informativo e gostaria de saber mais sobre como o T-ROC oferece excelência em gerenciamento e operações de varejo, visite nosso site em www.trocglobal.com.

 

TROC é o fornecedor líder de pessoal terceirizar, software, serviços de tecnologia gerenciados e percepções do consumidor para as principais marcas globais, varejistas, fabricantes, provedores de serviços e distribuidores. As soluções diferenciadas da empresa tratam de todo o ciclo de vida das marcas físicas e das operações de varejo, combinando experiência de varejo, melhores práticas e tecnologia para ajudar seus clientes a alcançar vendas e excelência operacional, bem como uma vantagem competitiva. Como um líder de pensamento do Varejo 4.0, o T-ROC permite que empresas com produtos de alto valor no mundo físico prosperem por meio da digitalização da experiência de compra física. Para saber mais sobre o T-ROC, visite www.trocglobal.com.