O valor de compradores secretos legítimos para empresas de varejo

  • livro Funcionários do T-ROC
  • calendário 26 de maio de 2020
  • relógio 5 minutos de leitura

 

 

Como o Mystery Shopping revela os insights que toda empresa de varejo precisa saber

O comprador secreto do varejo (também conhecido como cliente misterioso) é uma maneira eficaz de identificar o que está por trás dos grandes sucessos, erros operacionais e desafios de vendas de qualquer comércio Varejista. Mais importante ainda, uma boa solução de compras misteriosas revela percepções sobre o comportamento do cliente e como os vendedores altamente treinados em que você investiu estão fazendo seu trabalho.

Muito hoje competitivo marketplace oferece às pessoas mais maneiras de comprar e gastar seu dinheiro do que nunca - portanto, qualquer vantagem que um varejista pode obter para conhecer melhor seus clientes e verificar operações é dinheiro bem gasto.

Você já pensou em fazer compras misteriosas para obter informações sobre o seu negócio de varejo? Pronto para cavar um pouco mais fundo?  Também verifique ou página em publicidade de varejo para encontrar novas maneiras de impulsionar as vendas.

Metodologias de Compras Misteriosas

Existem duas maneiras principais pelas quais as empresas legítimas de compras misteriosas podem ajudar sua empresa. Uma é enviando segredo compradores diretamente em sua loja e usando-os para envolver o atendimento ao cliente e representantes de vendas. A outra é envolver seu pessoal por telefone. Ambos pagam grandes dividendos de maneiras diferentes.

Compras misteriosas na loja

O envio de um comprador misterioso bem treinado para uma loja geralmente é feito para descobrir o que há de errado com a experiência de compra. No entanto, a verdade é que as compras misteriosas têm a mesma probabilidade de marcar algumas caixas no que está sendo feito diretamente em suas lojas. Aqui estão algumas dicas para uma boa visita de compras misteriosas.

  • Verifique se a visita está bem planejada - um comprador misterioso legítimo saberá exatamente quais produtos comprar, quais pessoas e balcões de atendimento abordar, que perguntas fazer, quanto tempo eles devem gastar no envolvimento do pessoal da loja e todos os outros detalhes da visita. Lembre-se de que esta é uma missão secreta para coletar informações sobre sua empresa. É um investimento em tempo e dinheiro e, se valer a pena, deve ser feito corretamente. Então, planeje.
  • Verifique se seus compradores podem seguir as instruções - as compras misteriosas são um estudo calculado e exigem que as pessoas em quem você confia se apresentem como compradores legítimos. Se eles agirem com excesso de zelo, correm o risco de estragar sua cobertura. Se eles não seguirem suas instruções, você poderá obter informações inúteis que nunca ajudam a sua empresa.
  • O treinamento percorre um longo caminho - Embora toda visita misteriosa deva ser cuidadosamente planejada, é impossível explicar todas as eventualidades. É por isso que os compradores devem ser treinados na arte da conversa. Eles devem saber promover um bom e para trás sem direcionar a conversa para um fim específico. Se isso acontecer, você não descobriu nada e acabou de gastar seu dinheiro.
  • Confira o competição - Enviar um ou dois compradores para a concorrência pode ajudá-lo a entender melhor seus pontos fortes e fracos, para que você possa criar estratégias mais efetivas em torno deles.

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Compras misteriosas por telefone

Quando os clientes misteriosos ligam para suas lojas ou balcões de atendimento, você aproveita todo um novo lado do envolvimento. Todos os itens da lista de verificação acima ainda se aplicam, no entanto, as informações coletadas são muito diferentes.

Os representantes são capazes de fornecer respostas legítimas às perguntas? Os clientes são retidos por longos períodos? Se os representantes tiverem a tarefa de coletar informações, como e-mail e números de telefone, eles estão fazendo isso corretamente? As compras secretas por telefone fornecerão respostas para essas perguntas, para que você possa reagir adequadamente.

Você está atualmente empregando compras misteriosas? Valeu a pena em informações de qualidade? Você poderia usar alguma ajuda especializada? 

Como iniciar um programa de compras misterioso legítimo

Na maioria das vezes, a melhor maneira de começar é com uma pesquisa. Existem muitas empresas de compras misteriosas por aí e é importante encontrar uma que seja adequada para sua organização. Apenas certifique-se de que é um provedor de compras misterioso respeitável, como The Revenue Optimization Companies (T-ROC), que garante que você trabalhará com compradores secretos altamente treinados que sabem como envolver sua equipe de vendas de maneira a obter resultados.

Se você estiver interessado, pode aprender mais sobre o T-ROC, incluindo sua abordagem para compras misteriosas em www.trocglobal.com. 

Quer ser um cliente misterioso?

Cuidado com os artistas de embuste!

Compras misteriosas são uma ótima maneira de ganhar dinheiro extra. Mas tenha cuidado, porque nem todas as empresas de compras misteriosas são legítimas. De fato, alguns estão tentando enganá-lo. Eles podem até solicitar que você pague uma taxa de inscrição enviando um cheque ou transferência de dinheiro. Nunca responda a essas empresas. Não caia no golpe. Aqui estão algumas dicas para evitar os bandidos:

  • Nunca responda a anúncios por e-mail ou ajude anúncios de procurado pedindo compradores misteriosos
  • Nunca pague, envie um cheque ou responda a uma solicitação de e-mail
  • Faça uma pesquisa na Internet por críticas sobre empresas de compras misteriosas
  • Pesquise o site da Mystery Shopping Providers Association (MSPA) (Mysteryshop.org) para encontrar tarefas e aprender como se candidatar a elas

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