Desafios da equipe de varejo? Por que VIBA é a resposta.

  • livro Funcionários do T-ROC
  • calendário 22 de março de 2022
  • relógio 2 minutos de leitura

Nos últimos dois anos, os varejistas de tijolo e argamassa enfrentaram inúmeros desafios – desde escassez de estoque até atrasos no envio, mas a equipe continua no topo da lista. Mesmo antes da pandemia, fazer com que os associados estivessem no chão para cobrir todos os departamentos era um constante ato de equilíbrio. O que aumentou o desafio trabalhista é que o varejo omnicanal transformou a experiência do cliente online e física. A jornada do cliente – e suas expectativas – mudou. A maioria dos consumidores já pesquisou extensivamente produtos on-line, mas depois de restringir suas escolhas, eles têm dúvidas. Seja online ou pessoalmente, os clientes querem uma pessoa ao vivo com quem possam conversar cara a cara.

Do ponto de vista da categoria, para varejistas físicos, sempre há departamentos que normalmente têm falta de pessoal. Acrescente a atual crise de pessoal a essa situação e fica claro que os varejistas precisam de uma solução melhor sobre como fornecer funcionários aos departamentos com falta de pessoal com eficiência. É aí que os TROCs VIBA vem. VIBA significa Embaixador de Marca Interativo Virtual e pode ser configurado como um totem autônomo que conecta instantaneamente os clientes com um bot virtual e um agente de vendas ao vivo por meio de uma tela digital. A solução de engajamento do cliente VIBA na loja combina bots de inteligência artificial (AI) e processamento de linguagem natural (NLP) juntamente com acesso em tempo real a uma pessoa ao vivo que pode responder perguntas, oferecer conselhos, exibir conteúdo de alta definição, como vídeos ou imagens aos clientes e até mesmo apontá-los para os produtos que eles precisam para vender na loja ou no site do varejista.

A VIBA pode dar aos varejistas uma vantagem sobre seus concorrentes que só podem oferecer cobertura individualizada - o agente ao vivo da VIBA, também conhecido como embaixador virtual da marca, pode lidar sem esforço com vários produtos em até 10 lojas diferentes ao mesmo tempo. Se houver um excesso de clientes, ele direcionará o comprador para outro embaixador da marca disponível para que haja sempre um especialista prontamente disponível para fornecer assistência imediata sob demanda.

Quer se trate de e-bikes, HDTVs, suprimentos automotivos ou hardware - se houver uma categoria com falta de pessoal, os varejistas VIBA podem contar com especialistas treinados em todas as categorias e produtos. Ele permite que os varejistas se tornem líderes de categoria e “explicadores” de marcas-chave e cubram vários locais. Para saber mais sobre como a VIBA pode ajudar os varejistas físicos a resolver os desafios de pessoal, entre em contato com Debby Hoover, vice-presidente de desenvolvimento de negócios da T-ROC, [email protegido]

 

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