Práticas recomendadas para operações de loja de varejo: como melhorar as operações de loja de varejo

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Quem já trabalhou no varejo sabe que muitos fatores operacionais contribuem para o sucesso de uma loja ou marca. Nos últimos anos, a expansão do comércio online, engajamento de mídia social, novas tecnologias de varejo e um comprador mais inteligente e mais experiente trouxeram novas considerações operacionais para a mesa, e atendê-las provavelmente significa reexaminar seu arsenal atual de melhores práticas de varejo.

O que funcionou ontem certamente não responderá a todos os novos desafios que as marcas e varejistas enfrentam hoje, e como nossa indústria continua a evoluir, uma coisa é certa - novos desafios e considerações operacionais estão a caminho.

Quais são as práticas recomendadas para operações de loja de varejo?

Talvez, um bom lugar para começar seja definir as operações da loja de varejo e por que um programa sólido de melhores práticas é tão importante. O termo “operações de varejo” geralmente se refere às atividades diárias de negócios que uma marca ou varejista se compromete para administrar com eficácia suas lojas e outros canais de vendas (comércio eletrônico, eventos, demonstrações de produtos, etc.). Isso inclui variedade de produtos, preços, recursos humanos, marketing, estoque, distribuição, entre outros.

Práticas recomendadas de operações de loja de varejo existem para garantir que todas as atividades acima funcionem em uníssono para fornecer o melhor retorno sobre o investimento. Isso inclui garantir que os dólares gastos forneçam o melhor atendimento possível ao cliente, garantam eficiência contínua na distribuição e estoque, criem programas eficazes de marketing e merchandising e, é claro, resultem nos maiores lucros finais possíveis.

O que mudou? Quase tudo.

A formulação de práticas recomendadas para operações específicas de lojas de varejo realmente depende de seu mix de produtos individual, base de clientes, localização das lojas e inúmeros outros fatores. Nenhum blog será capaz de informá-lo exatamente sobre quais etapas você deve seguir para atualizar suas práticas recomendadas, e certamente não tentaremos fazer isso neste post. O que podemos oferecer, no entanto, são algumas considerações gerais que valem a pena examinar, dado o clima atual do varejo. Aqui estão quatro grandes questões que você precisa estar preparado para abordar ao estabelecer suas melhores práticas de varejo.

# 1 Agora, mais do que nunca, o cliente realmente é rei.

Embora isso sempre tenha sido verdade em grande medida, o cliente de hoje tem mais opções e oportunidades do que as das gerações anteriores. Entre lojas físicas, compras online, opções de entrega e coleta, canais de mídia social e uma série de outros avanços no varejo, o cliente de hoje é aquele que não brinca. Eles esperam que você entenda exatamente o que eles querem e forneça isso sem aborrecimentos, preocupações ou atrasos. Esses compradores não gostam de segundas chances. Deixar de entregar o que eles querem e você provavelmente não os verá novamente por algum tempo.

Como marca ou varejista, é imperativo que você atenda às necessidades e desejos de seus clientes, porque atendê-los a cada passo é a chave para converter as vendas e trazê-las de volta novamente e novamente. Portanto, você precisa estabelecer as melhores práticas de operações de varejo que forneçam inteligência acionável sobre seus clientes, e a melhor maneira de chegar lá é aproveitando as mais recentes tecnologias de varejo baseadas em dados.

As soluções de dados digitais de hoje são verdadeiramente notáveis. Eles são capazes de fornecer insights em tempo real sobre o comportamento do cliente, preferências de compra, padrões de tráfego, dados geográficos e muito mais. Essas soluções também podem medir o desempenho de programas promocionais, rastrear as vendas por produto e categoria e até mesmo permitir que você veja as prateleiras das lojas e expositores exatamente como os clientes os veem através do poder da captura de fotos em tempo real.

As soluções de dados certas fornecerão os insights acionáveis ​​de que você precisa para tomar decisões de negócios informadas e inteligentes para melhor atender às demandas de compra de seus clientes.

Interessado em aprender mais sobre como os dados estão gerando melhores relacionamentos com os clientes? Fale com os especialistas em engajamento da The Revenue Optimization Companies (T-ROC).

# 2 O serviço vai além da loja

Vivemos em um universo de varejo omnicanal e isso significa que você não pode contar com a presença de clientes em sua localização física. Em vez disso, você precisa fazer um esforço para alcançá-los em seus termos. Isso significa garantir que sua estratégia de serviço se estenda além dos encontros pessoais. Aqui está o problema. Os clientes ainda esperam uma excelente experiência de compra e serviço, seja em uma loja, online ou em qualquer outro lugar.

Adicionar novas tecnologias de engajamento do cliente à sua estratégia de melhores práticas pode ajudar muito a estender seus altos padrões de serviço às muitas maneiras diferentes de compras de seus clientes.

Por exemplo, VIBA, o primeiro Embaixador de Marca Virtual Interativo do mundo, permite que você forneça experiências de compras consistentes, personalizadas, informativas e divertidas em todos os canais de vendas - nas lojas, online, em eventos, até mesmo para clientes em potencial andando na rua.

“O VIBA permite que os clientes se conectem com um agente de vendas ao vivo via chat de vídeo ou um Agente Virtual que chamamos Valerie para uma experiência de compra personalizada a qualquer hora, em qualquer lugar e da maneira que quiserem”, disse Eduardo Santaella, da The Revenue Optimization Companies (T-ROC ), uma empresa líder em gestão de varejo que desenvolveu o VIBA junto com uma equipe de parceiros estratégicos.

“Os clientes podem assistir a demonstrações de produtos, examinar as opções disponíveis, obter informações sobre a garantia, selecionar cores e muito mais. A VIBA é realmente uma força de vendas que vai a qualquer lugar. Os clientes podem fazer compras em casa usando um simples link da web. Eles podem escanear códigos QR em produtos ou anúncios ou até mesmo comerciais de TV para lançar o VIBA. Podemos até colocar Smart Signs em lojas e em eventos que ativam o momento em que o cliente se aproxima. O VIBA torna possível levar experiências de compra pessoais e interativas poderosas para qualquer lugar - e isso nunca esteve disponível para marcas e varejistas antes. ”

Para saber mais sobre o VIBA e todas as maneiras como ele pode criar novas oportunidades de engajamento, visite www.vibaconnect.com. Para obter mais informações sobre a nova era do varejo e o que é preciso para ter sucesso, visite www.trocglobal.com.

# 3. As pessoas continuam mudando o jogo.

Embora seja fundamental integrar novas tecnologias de varejo em suas melhores práticas, também é importante lembrar que colocar as pessoas certas na frente de seus clientes tem um impacto inestimável nas vendas e operações de varejo.

O elemento humano sempre será um componente-chave das melhores práticas de operações de loja de varejo, especialmente para empresas que construíram sua reputação em vendas físicas. As perguntas passam a ser onde você encontra as pessoas certas? Depois de fazer isso, como você os treina de forma eficaz? Como você aumenta e reduz a equipe de forma eficiente, conforme necessário? Quem lida com o processo de entrevista e integração?

O fato é que a melhor prática para contratar as melhores pessoas geralmente se resume à terceirização para uma agência de pessoal de varejo. Não apenas os bons já têm um pool de talentos testados, eles geralmente cuidam do treinamento e da integração para seus clientes. Em outras palavras, eles fazem o trabalho pesado para recrutar e colocar as pessoas de que você precisa e provavelmente não seriam capazes de localizar ou contratar por conta própria.

Como sua empresa lida com a equipe? Interessado em aprender mais sobre os benefícios da terceirização? Fale com os especialistas fornecendo soluções prontas para uso para marcas e varejistas da Fortune 100.

# 4. A automação digital é uma vantagem incrível

Automação é um assunto amplo que se estende a muitas áreas diferentes de operações de lojas de varejo. Mas o que realmente se resume é que as novas tecnologias incorporadas às melhores práticas estão possibilitando que as empresas façam mais, gastem menos tempo e dinheiro e realizem o trabalho com muito mais eficiência.

Por exemplo, vamos dar uma olhada no gerenciamento de estoque. Pode ser um choque para você, mas a maioria dos varejistas opera com um nível de precisão de estoque disponível em torno de 50%. Em outras palavras, se você perguntasse a esses varejistas quais produtos eles têm em estoque em um determinado momento, a resposta seria nada mais do que uma disputa completa.

Isso ocorre porque os métodos manuais tradicionais de gerenciamento de estoque são ridiculamente demorados e crivados de erros humanos simplesmente devido ao esforço exaustivo necessário para realizar o trabalho. No entanto, agora essas mesmas empresas podem implementar programas RFID que permitem aos operadores de loja capturar o estoque disponível com quase 100% de precisão em questão de minutos. Literalmente, no tempo que leva para acenar uma varinha em um display ou corredor, um inventário completo e preciso é capturado.

RFID é apenas uma das maneiras pelas quais a automação digital está mudando o jogo para marcas e varejistas. De gerenciamento de estoque a sistemas de ponto de venda (POS), a ferramentas de relacionamento com o cliente e software de relatório de campo, as soluções digitais estão simplificando, otimizando e melhorando o desempenho em inúmeras áreas de negócios. Descobrir como eles podem ajudar as operações de sua loja de varejo a ter um melhor desempenho é um componente-chave para o desenvolvimento de melhores práticas eficazes.

Takeaways

As melhores práticas de operações sólidas de lojas de varejo não são um empreendimento único. Cada loja é diferente. Cada marca é única. Cada base de clientes tem suas próprias necessidades e desejos, e cada empresa tem seu próprio conjunto de valores e metas operacionais. 

Dito isso, as melhores práticas são estabelecidas para ajudar as empresas a funcionar com mais eficiência e obter lucros mais elevados. Isso só é possível quando o clima atual do varejo, bem como os novos desafios e oportunidades esperados no futuro, são trazidos para a equação. Nós tocamos em alguns neste post. Se você estiver interessado em ir mais fundo, vamos conversar. Você também pode aprender mais sobre The Revenue Optimization Companies (T-ROC) e nossos serviços de gerenciamento de varejo em www.trocglobal.com.

Se você achou esta postagem interessante e informativa, nós o convidamos a explorar nossas postagens adicionais que cobrem todos os itens de varejo em https://trocglobal.com/company/#blog.

A TROC é a fornecedora líder de terceirização de mão-de-obra, software, serviços de tecnologia gerenciada e insights de consumidores para as principais marcas, varejistas, fabricantes, provedores de serviços e distribuidores globais. As soluções distintas da empresa atendem a todo o ciclo de vida das operações de varejo e marca de tijolo e argamassa, combinando experiência em varejo, melhores práticas e tecnologia para ajudar seus clientes a alcançar vendas e excelência operacional, além de uma vantagem competitiva sustentável. Como líder de pensamento do Retail 4.0, a T-ROC permite que empresas com produtos de alto valor no mundo físico prosperem através da digitalização da experiência de compra física. Para saber mais sobre o T-ROC, visite www.trocglobal.com.