Práticas recomendadas para melhorar com êxito as operações da loja de varejo

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Em uma era de tudo digital, as melhores práticas de varejo ainda são uma força motriz por trás das operações bem-sucedidas das lojas

As ferramentas certas são inúteis, a menos que você possa tirar o máximo proveito delas

Você já ouviu o velho ditado: “quanto mais as coisas mudam, mais elas permanecem as mesmas”. Acredite ou não, em muitos aspectos esse clichê é bastante aplicável ao setor de varejo de hoje. Isso pode soar como uma observação estranha, porque todos nós conhecemos os recursos e conhecimentos necessários para operar um loja de varejo estão evoluindo tão rapidamente que é o suficiente para fazer a cabeça de qualquer um girar. Sendo assim, o sucesso ainda se resume a ter um bom e preciso entendimento de suas lojas e funcionários, seu produto e merchandising de marca, sua estrutura de gestão, seus clientes e seus canais de vendas.

Em outras palavras, o sucesso se resume a ter operações de loja de varejo práticas recomendadas para orientar e expandir seus negócios. O fato é que, sem as melhores práticas sólidas, todo o resto pode muito bem ser apenas uma coleção de sinos e apitos ineficazes.

Siga uma dica de varejistas online - antes que seja tarde demais

Ao longo das últimas décadas, os varejistas online reescreveram o manual de operações com novas regras inovadoras criadas para impulsionar seu florescimento comércio eletrônico negócios. Agora, muitos desses gurus de vendas cibernéticas, liderados por líderes como a Amazon, estão entrando no espaço físico para competir com varejistas de tijolo e argamassa em seu próprio território. Alerta de spoiler - eles estão tendo sucesso.

Mais criticamente, a entrada de varejistas online no espaço físico está alimentando uma nova onda de vendas e serviços que exigem empresas de varejo para se concentrar no estabelecimento de práticas recomendadas claras em todos os canais. Além disso, isso deve ser feito em meio a mudanças radicais na tecnologia e nas operações que ocorrem em todo o setor.

Sem dúvida, você já ouviu falar do Retail 4.0 - o termo cunhado para uma nova era de varejo que está trazendo práticas digitais on-line e novas tecnologias baseadas em dados para as lojas físicas. O Retail 4.0 entrou em cena com soluções que estão revolucionando as vendas e não há como voltar atrás. É exatamente por isso que agora é o momento de implementar as melhores práticas que podem ajudá-lo a transformar essas soluções em histórias de sucesso mensuráveis ​​no varejo.

Quão eficazes são seus práticas recomendadas de operações de loja de varejo? Eles estão fazendo o trabalho ou você está deixando as vendas em cima da mesa? Pedimos aos especialistas da The Revenue Optimization Companies que apontassem algumas áreas-chave que deveriam ser abordadas pelos varejistas ao examinar as práticas recomendadas. Para cavar mais fundo, converse com os especialistas. 

Omnichannel versus velha escola

Atualmente, o varejo é uma experiência de compra pessoal. A arte da venda tornou-se toda sobre o cliente, e esse cliente raramente é fácil de agradar.

Shoppers Exija experiências de loja e opções de serviço que atendam às suas necessidades e desejos específicos. Esqueça encontrá-los no meio do caminho. Os varejistas precisam oferecer aos clientes a facilidade e a conveniência que eles exigem, tendo sucesso em vários canais de entrega. Significa integrar as operações da loja física e online e garantir que a navegação seja uma experiência agradável e contínua.

  • O cliente pode navegar on-line e encontrar a mesma seleção de produtos quando visita uma loja física?
  • Os clientes podem solicitar um produto on-line e buscá-lo na loja?
  • Os clientes podem devolver itens comprados on-line em um local físico?
  • Seu site contém todas as informações que os clientes precisam saber sobre lojas específicas - horário de funcionamento, orientações, itens em estoque, itens em falta, etc.?
  • Você incorpora email, mídia social e outros programas para promover um relacionamento mais profundo com o cliente?

O quão bem você pratica o varejo omnicanal depende de quão bem seus canais de vendas funcionam em conjunto. Faça a si mesmo esta pergunta importante. Suas operações online, de e-mail e na loja impulsionam o desempenho umas das outras ou competem entre si? Se você responder à última pergunta, certamente está afetando as vendas e provavelmente é hora de atualizar o gestão de seus canais de varejo.

 

Quão bem os funcionários da loja representam sua empresa?

Sua equipe é o rosto de suas operações de varejo. A maneira como eles interagem com os clientes e o nível de serviço que prestam têm implicações dramáticas nas vendas a curto e longo prazo. Um bom atendimento ao cliente é mais importante do que nunca no exigente setor de varejo de hoje.

Sua equipe está devidamente treinada para fornecer o nível de serviço personalizado que você deseja oferecer? Eles entendem seus muitos produtos e políticas bem o suficiente para ganhar a confiança do cliente? Além disso, eles recebem treinamento contínuo para acompanhar as mudanças em suas lojas e no mercado, e você fornece quaisquer ferramentas ou tecnologias exclusivas de engajamento do cliente para ajudar seu equipe de vendas?

Depois, há o próprio processo de contratação. Como você encontra as melhores pessoas? Você faz parte de uma população avaliada de candidatos com o histórico e o conjunto de habilidades que procura, ou está deixando muitas coisas ao acaso?

A integração e o gerenciamento de equipe são uma das funções que os varejistas mais orientam para os processos. A única maneira de obter sucesso é ter boas práticas claras.

Como sua empresa de varejo lida com pessoal operações? Dica: muitas das principais marcas e varejistas do mundo gostam de terceirizar para empresas especializadas que já possuem grandes talentos e contratam as melhores práticas.

Gerenciamento de inventário e merchandising

Em um mundo de varejo omnicanal, o gestão de produtos, espaço nas prateleiras, displays, remessas e armazenamento é fundamental. Afinal, nada impede uma venda fácil do que não ter o produto em estoque. Além disso, nada é mais caro do que ficar preso com muito estoque que não vai a lugar nenhum.

É um delicado equilíbrio de operações que requer conhecimento logístico, bem como a capacidade de garantir que cada uma de suas lojas e canais de varejo seja otimizada para movimentar mercadorias.

“O varejo entrou em uma nova era, quando as coisas estão mudando e mudando a um ritmo que pode dificultar o acompanhamento das marcas e varejistas”, diz Brett Beveridge, fundador e CEO da The Retail Optimization Companies, mais conhecida como T-ROC, um inovador líder em operações de varejo, “Coisas como o gerenciamento de estoque e merchandising agora precisam ser realizadas em vários canais de vendas diferentes. Você está gerenciando fornecedores, distribuidores e provavelmente vários outros parceiros. Ao mesmo tempo, vivemos em um mundo de gratificação instantânea, de modo que você não pode sofrer lapsos no gerenciamento da cadeia de suprimentos. É melhor que os produtos certos estejam nas prateleiras no momento certo, exibidos e com preços atrativos, e quaisquer problemas que possam surgir precisam ser tratados com a maior brevidade possível. ”

Em outras palavras, é um desafio nos bastidores e na linha de frente. Os varejistas precisam de um sistema confiável de gerenciamento de estoque. Eles também precisam se concentrar na aparência da loja, na experiência de compra e na venda ativa de produtos por meio de merchandising, displays, preços e serviços otimizados.

Examine suas próprias operações de estoque. Observe de perto como seu merchandising está impulsionando as vendas e o desempenho da loja. Isso nos leva diretamente a uma das melhores práticas mais importantes de todas - aproveitando a mais recente tecnologia de varejo melhorar o desempenho em todo o ciclo de vida das operações de varejo.

O domínio digital - o futuro da venda

No início deste artigo, abordamos o Retail 4.0. Agora, é hora de explorar ainda mais essa nova era do varejo. É impossível discutir as melhores práticas de varejo sem apresentar as soluções digitais que estão mudando o jogo no setor.

“Os líderes de varejo de hoje estão conduzindo operações com dados e insights capturados usando as mais recentes soluções digitais”, de acordo com Eduardo Santaella, diretor de operações da Mobile Insight, uma divisão da T-ROC que se concentra em soluções de varejo digital, “as melhores práticas que trazemos clientes como Xfinity, Samsung, Facebook e Walmart, estão sendo orientados pelos dados que capturamos ao integrar novas tecnologias em suas operações. ”

O principal valor de alavancar soluções digitais é a visibilidade. Tecnologias como formulários de dados inteligentes, inteligência artificial, robôs autônomos, sensores na loja e outras ferramentas fornecem aos varejistas um mergulho profundo em suas operações, o que não era possível apenas alguns anos atrás. Esse novo insight facilita muito o desenvolvimento, a reformulação e o aprimoramento das melhores práticas.

Uma boa solução digital pode revelar:

Aparência da loja - Capture fotos em tempo real de merchandising, displays, marketing, sinalização, limpeza de lojas e muito mais. Você verá as lojas da mesma forma que os clientes as experimentam e isso certamente ajudará você a alterar ou iniciar as melhores práticas para resolver quaisquer problemas.

Vendas e estoque de produtos - Dados acionáveis ​​mostram exatamente quais produtos estão sendo movidos e quais locais estão vendendo. Tão importante quanto você, você saberá quais estão lutando.

Tempos de pico de tráfego - É muito mais fácil criar práticas recomendadas quando você sabe como e quando os clientes gostam de fazer compras.

Desempenho do pessoal - Eles estão prestando um ótimo serviço? Eles estão convertendo vendas? Eles sabem como? Talvez seja a hora de abordar seus programas de treinamento?

O envolvimento do cliente - Que tipo de experiência de compra você está proporcionando? Que tipo de relacionamento você está construindo com os clientes? Talvez um novo email marketing ou programa de fidelidade vale a pena considerar.

Essas são apenas algumas das muitas idéias fornecidas pelas soluções de varejo digital que abrirão seus olhos sobre o desempenho de suas melhores práticas. A ressalva é encontrar a maneira mais eficaz e econômica de implementar essas novas soluções. Se você estiver interessado em aprender mais sobre o Retail 4.0 e outros aspectos críticos do desenvolvimento das melhores práticas de varejo, os especialistas em T-ROC terá prazer em elaborar.

A TROC é a provedora líder de terceirização de pessoal de primeira linha, software, serviços de tecnologia gerenciados e percepções do consumidor para as principais marcas, varejistas, fabricantes, provedores de serviços e distribuidores globais. As soluções diferenciadas da empresa abordam todo o ciclo de vida das marcas físicas e de operações de varejo, combinando experiência de varejo, melhores práticas e tecnologia para ajudar seus clientes a alcançar vendas e excelência operacional, bem como uma sustentabilidade vantagem competitiva. Como um líder de pensamento do Varejo 4.0, o T-ROC permite que empresas com produtos de alto valor no mundo físico prosperem por meio da digitalização da experiência de compra física. Para saber mais sobre o T-ROC, visite www.trocglobal.com.