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Práticas recomendadas para melhorar com êxito as operações da loja de varejo

  • Junho 10, 2020
  • 9 minutos de leitura

Em uma era de tudo digital, as melhores práticas de varejo ainda são uma força motriz por trás das operações bem-sucedidas das lojas

As ferramentas certas são inúteis, a menos que você possa tirar o máximo proveito delas

Você já ouviu o velho ditado: “quanto mais as coisas mudam, mais elas permanecem as mesmas”. Acredite ou não, em muitos aspectos esse clichê é bastante aplicável ao setor de varejo de hoje. Isso pode soar como uma observação estranha, porque todos nós conhecemos os recursos e conhecimentos necessários para operar um loja de varejo estão evoluindo tão rapidamente que é o suficiente para fazer a cabeça de qualquer um girar. Sendo assim, o sucesso ainda se resume a ter um bom e preciso entendimento de suas lojas e funcionários, seu produto e merchandising de marca, sua estrutura de gestão, seus clientes e seus canais de vendas.

Em outras palavras, o sucesso se resume a ter operações de loja de varejo práticas recomendadas para orientar e expandir seus negócios. O fato é que, sem as melhores práticas sólidas, todo o resto pode muito bem ser apenas uma coleção de sinos e apitos ineficazes.

Siga uma dica de varejistas online - antes que seja tarde demais

Ao longo das últimas décadas, os varejistas online reescreveram o manual de operações com novas regras inovadoras criadas para impulsionar seu florescimento comércio eletrônico negócios. Agora, muitos desses gurus de vendas cibernéticas, liderados por líderes como a Amazon, estão entrando no espaço físico para competir com varejistas de tijolo e argamassa em seu próprio território. Alerta de spoiler - eles estão tendo sucesso.

Mais criticamente, a entrada de varejistas online no espaço físico está alimentando uma nova onda de vendas e serviços que exigem empresas de varejo para se concentrar no estabelecimento de práticas recomendadas claras em todos os canais. Além disso, isso deve ser feito em meio a mudanças radicais na tecnologia e nas operações que ocorrem em todo o setor.

Sem dúvida, você já ouviu falar do Retail 4.0 - o termo cunhado para uma nova era de varejo que está trazendo práticas digitais on-line e novas tecnologias baseadas em dados para as lojas físicas. O Retail 4.0 entrou em cena com soluções que estão revolucionando as vendas e não há como voltar atrás. É exatamente por isso que agora é o momento de implementar as melhores práticas que podem ajudá-lo a transformar essas soluções em histórias de sucesso mensuráveis ​​no varejo.

Quão eficazes são seus práticas recomendadas de operações de loja de varejo? Eles estão fazendo o trabalho ou você está deixando as vendas em cima da mesa? Pedimos aos especialistas da The Revenue Optimization Companies que apontassem algumas áreas-chave que deveriam ser abordadas pelos varejistas ao examinar as práticas recomendadas. Para cavar mais fundo, converse com os especialistas. 

Omnichannel versus velha escola

Atualmente, o varejo é uma experiência de compra pessoal. A arte da venda tornou-se toda sobre o cliente, e esse cliente raramente é fácil de agradar.

Shoppers Exija experiências de loja e opções de serviço que atendam às suas necessidades e desejos específicos. Esqueça encontrá-los no meio do caminho. Os varejistas precisam oferecer aos clientes a facilidade e a conveniência que eles exigem, tendo sucesso em vários canais de entrega. Significa integrar as operações da loja física e online e garantir que a navegação seja uma experiência agradável e contínua.

  • O cliente pode navegar on-line e encontrar a mesma seleção de produtos quando visita uma loja física?
  • Os clientes podem solicitar um produto on-line e buscá-lo na loja?
  • Os clientes podem devolver itens comprados on-line em um local físico?
  • Seu site contém todas as informações que os clientes precisam saber sobre lojas específicas - horário de funcionamento, orientações, itens em estoque, itens em falta, etc.?
  • Você incorpora email, mídia social e outros programas para promover um relacionamento mais profundo com o cliente?

O quão bem você pratica o varejo omnicanal depende de quão bem seus canais de vendas funcionam em conjunto. Faça a si mesmo esta pergunta importante. Suas operações online, de e-mail e na loja impulsionam o desempenho umas das outras ou competem entre si? Se você responder à última pergunta, certamente está afetando as vendas e provavelmente é hora de atualizar o de grupos de seus canais de varejo.

 

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Quão bem os funcionários da loja representam sua empresa?

Sua equipe é o rosto de suas operações de varejo. A maneira como eles interagem com os clientes e o nível de serviço que prestam têm implicações dramáticas nas vendas a curto e longo prazo. Um bom atendimento ao cliente é mais importante do que nunca no exigente setor de varejo de hoje.

Sua equipe está devidamente treinada para fornecer o nível de serviço personalizado que você deseja oferecer? Eles entendem seus muitos produtos e políticas bem o suficiente para ganhar a confiança do cliente? Além disso, eles recebem treinamento contínuo para acompanhar as mudanças em suas lojas e no mercado, e você fornece quaisquer ferramentas ou tecnologias exclusivas de engajamento do cliente para ajudar seu equipe de vendas?

Depois, há o próprio processo de contratação. Como você encontra as melhores pessoas? Você faz parte de uma população avaliada de candidatos com o histórico e o conjunto de habilidades que procura, ou está deixando muitas coisas ao acaso?

A integração e o gerenciamento de equipe são uma das funções que os varejistas mais orientam para os processos. A única maneira de obter sucesso é ter boas práticas claras.

Como sua empresa de varejo lida com pessoal operações? Dica: muitas das principais marcas e varejistas do mundo gostam de terceirizar para empresas especializadas que já possuem grandes talentos e contratam as melhores práticas.

Gerenciamento de inventário e merchandising

Em um mundo de varejo omnicanal, o de grupos de produtos, espaço nas prateleiras, displays, remessas e armazenamento é fundamental. Afinal, nada impede uma venda fácil do que não ter o produto em estoque. Além disso, nada é mais caro do que ficar preso com muito estoque que não vai a lugar nenhum.

É um delicado equilíbrio de operações que requer conhecimento logístico, bem como a capacidade de garantir que cada uma de suas lojas e canais de varejo seja otimizada para movimentar mercadorias.

“O varejo entrou em uma nova era, quando as coisas estão mudando e mudando a um ritmo que pode dificultar o acompanhamento das marcas e varejistas”, diz Brett Beveridge, fundador e CEO da The Retail Optimization Companies, mais conhecida como T-ROC, um inovador líder em operações de varejo, “Coisas como o gerenciamento de estoque e merchandising agora precisam ser realizadas em vários canais de vendas diferentes. Você está gerenciando fornecedores, distribuidores e provavelmente vários outros parceiros. Ao mesmo tempo, vivemos em um mundo de gratificação instantânea, de modo que você não pode sofrer lapsos no gerenciamento da cadeia de suprimentos. É melhor que os produtos certos estejam nas prateleiras no momento certo, exibidos e com preços atrativos, e quaisquer problemas que possam surgir precisam ser tratados com a maior brevidade possível. ”

Em outras palavras, é um desafio nos bastidores e na linha de frente. Os varejistas precisam de um sistema confiável de gerenciamento de estoque. Eles também precisam se concentrar na aparência da loja, na experiência de compra e na venda ativa de produtos por meio de merchandising, displays, preços e serviços otimizados.

Examine suas próprias operações de estoque. Observe de perto como seu merchandising está impulsionando as vendas e o desempenho da loja. Isso nos leva diretamente a uma das melhores práticas mais importantes de todas - aproveitando a mais recente tecnologia de varejo melhorar o desempenho em todo o ciclo de vida das operações de varejo.

O domínio digital - o futuro da venda

No início deste artigo, abordamos o Retail 4.0. Agora, é hora de explorar ainda mais essa nova era do varejo. É impossível discutir as melhores práticas de varejo sem apresentar as soluções digitais que estão mudando o jogo no setor.

“Os líderes de varejo de hoje estão conduzindo operações com dados e insights capturados usando as mais recentes soluções digitais”, de acordo com Eduardo Santaella, diretor de operações da Mobile Insight, uma divisão da T-ROC que se concentra em soluções de varejo digital, “as melhores práticas que trazemos clientes como Xfinity, Samsung, Facebook e Walmart, estão sendo orientados pelos dados que capturamos ao integrar novas tecnologias em suas operações. ”

O principal valor de alavancar soluções digitais é a visibilidade. Tecnologias como formulários de dados inteligentes, inteligência artificial, robôs autônomos, sensores na loja e outras ferramentas fornecem aos varejistas um mergulho profundo em suas operações, o que não era possível apenas alguns anos atrás. Esse novo insight facilita muito o desenvolvimento, a reformulação e o aprimoramento das melhores práticas.

Uma boa solução digital pode revelar:

Aparência da loja - Capture fotos em tempo real de merchandising, displays, especialistas em Marketing, sinalização, limpeza de lojas e muito mais. Você verá as lojas da mesma forma que os clientes as experimentam e isso certamente ajudará você a alterar ou iniciar as melhores práticas para resolver quaisquer problemas.

Vendas e estoque de produtos - Dados acionáveis ​​mostram exatamente quais produtos estão sendo movidos e quais locais estão vendendo. Tão importante quanto você, você saberá quais estão lutando.

Tempos de pico de tráfego - É muito mais fácil criar práticas recomendadas quando você sabe como e quando os clientes gostam de fazer compras.

Desempenho do pessoal - Eles estão prestando um ótimo serviço? Eles estão convertendo vendas? Eles sabem como? Talvez seja a hora de abordar seus programas de treinamento?

O envolvimento do cliente - Que tipo de experiência de compra você está proporcionando? Que tipo de relacionamento você está construindo com os clientes? Talvez um novo email especialistas em Marketing ou programa de fidelidade vale a pena considerar.

Essas são apenas algumas das muitas idéias fornecidas pelas soluções de varejo digital que abrirão seus olhos sobre o desempenho de suas melhores práticas. A ressalva é encontrar a maneira mais eficaz e econômica de implementar essas novas soluções. Se você estiver interessado em aprender mais sobre o Retail 4.0 e outros aspectos críticos do desenvolvimento das melhores práticas de varejo, os especialistas em T-ROC terá prazer em elaborar.

 

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A TROC é a provedora líder de terceirização de pessoal de primeira linha, software, serviços de tecnologia gerenciados e percepções do consumidor para as principais marcas, varejistas, fabricantes, provedores de serviços e distribuidores globais. As soluções diferenciadas da empresa abordam todo o ciclo de vida das marcas físicas e de operações de varejo, combinando experiência de varejo, melhores práticas e tecnologia para ajudar seus clientes a alcançar vendas e excelência operacional, bem como uma sustentabilidade vantagem competitiva. Como um líder de pensamento do Varejo 4.0, o T-ROC permite que empresas com produtos de alto valor no mundo físico prosperem por meio da digitalização da experiência de compra física. Para saber mais sobre o T-ROC, visite www.trocglobal.com.

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