Repensando o Embaixador da Marca
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Funcionários do T-ROC
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11 Novembro, 2019 -
3 minutos de leitura
Rápido, quando você pensa em Embaixadores da marca, qual é a primeira coisa que vem à mente? Se você está pensando nas pessoas que promovem destilados, cervejas artesanais e bebidas energéticas por meio de amostras de guerrilha, provavelmente você não está sozinho. Mas se você reformular a ideia de embaixada da marca como qualquer membro da sua organização que tenha a oportunidade de criar ou ampliar sua marca, então é um jogo totalmente novo. E quando você considera o papel principal de um associado de varejo, é conscientizar a marca e criar uma experiência atraente para o cliente; portanto, em um sentido muito real, você já possui um programa de embaixada da marca. A questão é: como adicionar estrutura e substância ao embaixador da marca e garantir que toda interação estenda sua marca de maneira significativa.
Aqui estão alguns acionáveis etapas para infundir o embaixador da marca em todos os aspectos de sua organização de varejo ou marca.
1 / Comece recrutando e contratando talentos com um conjunto de habilidades de embaixador da marca.
Você quer pessoas que não sejam apenas hábeis em aumentar as vendas, mas que possam impressionar e encantar seus clientes. O sucesso de todas as experiências na loja - seja exibição de merchandising ou introdução de um novo produto - depende da qualidade das pessoas que representam sua loja ou marca.
2 / Estabelecer uma cultura da empresa
Defina o que você representa, para que seus funcionários possam abraçar sua marca e divulgá-la. Quando os embaixadores da marca são apaixonados e comprometidos com sua missão, os clientes confiam e acreditam mais neles. E a confiança na marca nunca foi tão importante quanto agora. De acordo com 2019 Barômetro Edelman Trust, a empresa de relações públicas relata que “marcas que constroem confiança ganham grandes recompensas em compras, lealdade, advocacia, defesa e comunicações. Quando uma marca é confiável, a compra acelera (53% contra 25%).
3 / Dê-lhes liberdade
Deixe seu mantra ser "o máximo de ajuda necessária e o mínimo possível". Dê a seus funcionários a estrutura, a orientação e todas as ferramentas e recursos necessários para obter sucesso. Em seguida, dê a eles a flexibilidade e a liberdade de se livrar de scripts rígidos e seja evangelista de marca para você de uma maneira que pareça autêntica para eles.
Capacite-os com um estratégia de embaixador da marca!
4 / Educar para capacitar
Quando os clientes entram na sua loja, o grande maioria (87%) já começaram a pesquisa de produtos on-line. Quanto mais seus vendedores souberem sobre seu produto ou serviço, mais confiança terão como embaixadores da marca e mais provavelmente poderão se conectar com os clientes e criar um relacionamento.
O ponto principal é que somos todos embaixadores da marca, caminhando falando sinais para a nossa empresa, produto ou serviço. E assim que mudar seu pensamento, você começará a criar uma experiência de marca poderosa, atraente e exclusivamente sua.
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