O advento da robótica no varejo - benefícios que você precisa saber

  • livro Funcionários do T-ROC
  • calendário 12 de março de 2020
  • relógio 5 minutos de leitura

 

O futuro é agora

Prontos ou não, os robôs estão chegando a um espaço de varejo perto de você.

Por Brett Beveridge, fundador e CEO, T-ROC (The Revenue Optimization Companies)

Por décadas, fomos bombardeados com programas de televisão futuristas como "The Jetsons" e filmes de ficção científica como "The Terminator" ou "I, Robot", que mostram robôs se infiltrando em nossas vidas diárias. Embora esperemos que nunca tenhamos que combater robôs do mal tentando dominar o mundo, o mundo do varejo is preparando-se para uma aquisição tecnológica. Se você seguir a trilha do dinheiro, verá que a tecnologia moderna já está ganhando importância no varejo, com um relatório recente do State of Retail Tech revelando que o financiamento da tecnologia nas lojas aumentou quase 60% em 2019. No ano passado, durante em uma conferência em que participei em Amsterdã, as conversas se concentraram na inteligência artificial (IA), com o varejo pronto para ser o investidor número um. É evidente que os varejistas entendem a importância de investir em tecnologia revolucionária que possa ajudá-los a melhorar suas lojas físicas e, finalmente, a lucratividade.

Então, como é isso? A resposta não é simples, e a maioria dos varejistas provavelmente acabará investindo em uma mistura de diferentes tecnologias. Muitos varejistas estão atualmente no estágio de testar uma variedade de tecnologias para restringir a combinação certa que funciona para seus negócios. Algumas das tecnologias analisadas incluem:

  • Reconhecimento facial e acessórios inteligentes que podem rastrear a idade, o sexo e os hábitos de compra de um cliente, oferecendo informações valiosas para um melhor serviço e produtos personalizados
  • RFID (identificação por radiofrequência), que é uma tecnologia de rastreamento que rastreia o inventário de produtos do armazém até a área de vendas ou segue carrinhos de compras nas pistas de corrida da loja
  • Vigilância por vídeo que analisa como os clientes se movem por toda a loja, detalhando onde eles param e o que olham
  • Robôs que oferecem assistência de várias maneiras diferentes

Parte dessa tecnologia já está aqui, com algumas lojas de varejo oferecendo tudo, desde experimentações interativas de roupas a caixas sem caixas. No ano passado, a Amazon estabeleceu o ritmo para supermercados sem caixa, lançando o Amazon Go em várias cidades como Seattle e Nova York, onde os clientes fazem check-in em seu aplicativo, e várias câmeras e softwares rastreiam o que compram e depois os cobram Quando eles saem. Durante anos, lojas como a Macy's usam beacons, que são pequenos dispositivos Bluetooth que podem enviar alertas como descontos ou promoções para os smartphones dos clientes com base na proximidade da localização. Mas a tecnologia de compras é ainda mais profunda (e pode parecer uma cena do filme “Minority Report”), com a invenção de espelhos inteligentes que usam a IA para permitir que os clientes experimentem roupas sem nunca entrar no provador.

Até mesmo ter suas roupas personalizadas se tornou tão simples quanto tirar uma foto no telefone; o aplicativo MTailor usa a câmera do seu telefone para escanear seu corpo em busca de medidas quase perfeitas para roupas personalizadas entregues em sua porta. A marca de luxo Chanel abriu recentemente a Chanel Fragrance and Beauté Boutique em Miami, a primeira na experiência de fragrância digital interativa dos EUA onde os clientes podem recarregar as cinco fragrâncias mais vendidas exclusivamente na boutique, junto com uma área de descoberta imersiva de maquiagem e cuidados com a pele, onde os amantes da beleza pode jogar com os produtos mais recentes.

Os robôs ainda podem não estar em roaming perto de você - mas estão chegando - os grandes varejistas Walmart, Target e Loews estão atualmente testando robôs em seus armazéns. Em Salem, New Hampshire, o Walmart lançou o Alphabot, que ajuda a otimizar o processo de coleta e entrega de compras on-line para associados e clientes. Os carrinhos autônomos recuperam itens refrigerados e congelados encomendados para compras on-line e, em seguida, o Alphabot entrega os produtos em uma estação de trabalho, onde um associado do Walmart verifica, ensaca e entrega o pedido final.

Embora você possa ver manchetes apocalípticas gritando que os robôs um dia substituirão todos nós, não acho que seja esse o caso. No varejo, os robôs não existem necessariamente para substituir pessoas, mas para ajudar a agilizar processos e proporcionar aos funcionários humanos maior prazer e satisfação no local de trabalho. A meu ver, os robôs podem ser usados ​​para assumir trabalhos mundanos e trabalhosos, para liberar recursos para uma melhor experiência do cliente e produtividade melhorada.

Por exemplo, em vez de associados andando pelos corredores, fazendo anotações físicas sobre o que está nas prateleiras e o que não está, os robôs podem escanear as prateleiras e cuspir informações vitais, como precisão de preços ou localização do produto. (Mais uma vez, o Walmart já possui robôs que examinam os corredores e enviam alertas aos funcionários em tempo real.) Ou então, os robôs podem percorrer as seções congeladas de uma mercearia, verificando se as temperaturas são precisas, para que a comida não estrague. Cuidar desses trabalhos demorados, permite que os funcionários ajudem a ligar para os clientes quando as filas se tornam longas ou os ajudem a encontrar um determinado produto. Talvez um dia, os robôs também preencham essas prateleiras ou eventualmente substituam alguns empregos humanos, como recepcionistas de lojas que podem falar vários idiomas e fazer com que os clientes se sintam em casa.

Na minha empresa, a T-ROC, já estamos adotando essas tendências, com foco principal em aprendizado e tecnologia. Nos últimos anos, nos reunimos com CEOs, fabricantes e varejistas para descobrir como podemos ficar à frente nessa arena em rápida evolução. Queremos ser uma plataforma de IA, onde ingerimos todas as informações - coletadas de diferentes tipos de robótica, RFID e câmeras de vídeo - e depois ajudamos a analisar todos esses dados acionáveis ​​para que os varejistas possam ser mais eficientes e produtivos. Isso pode significar qualquer coisa, desde prever a que hora do dia uma loja vê mais atividade até identificar quais produtos são mais populares entre os clientes. O futuro está aqui e, para sobreviver, os varejistas devem estar prontos para se adaptar e abraçar essa tecnologia em evolução. ####

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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