Um guia para iniciantes sobre pessoal para ponto de venda

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Pessoal para ponto de venda

Como obter a equipe e o sistema certos para suas necessidades de PDV.

Um dos componentes mais importantes de qualquer comércio Varejista é o para no local ajudando os clientes. O ponto de venda é onde a mágica acontece - ou não - e os funcionários da sua loja têm um impacto tremendo na decisão de compra. Os clientes encontram o que precisam? Eles recebem o tipo de serviço que merecem? Cada funcionário de sua equipe traz algo importante para a experiência do cliente entregue no ponto de venda?

Além disso, há varejo gestão e operacional considerações que afetam o desempenho do PDV. Por exemplo, o agendamento da equipe e os relógios de ponto, o treinamento da equipe e a consistência da folha de pagamento têm um grande papel no desempenho do seu negócio de varejo e, portanto, na eficácia com que seu negócio impulsiona as vendas. 

Gerenciar funcionários é uma tarefa monumental, e isso é particularmente verdadeiro quando se trata de varejo. De fato, muitas marcas e varejistas simplesmente não estão preparados para agir sozinhos. Em vez disso, eles contam com a ajuda de um especialista em PDV. Essas empresas fornecem sistemas de POS e recursos avançados para simplificar as complexidades do gerenciamento de vários trabalhadores.

O objetivo da implementação de um sistema POS é tornar a vida mais fácil para você e seu funcionáriose para ajudar a converter mais clientes no ponto de venda. O sistema e os recursos certos podem melhorar drasticamente suas operações, fornecer maior envolvimento do cliente e ajudá-lo a evitar dores de cabeça no PDV. No entanto, se você escolher o sistema de POS errado, provavelmente acabará com recursos inferiores que não atendem às suas necessidades operacionais e, pior ainda, não melhoram o desempenho da equipe em suas lojas.

Quantos funcionários você gerencia? Sua empresa de varejo atualmente usa um sistema de PDV? Você gostaria de saber mais sobre ferramentas de tecnologia e práticas recomendadas que podem ajudá-lo a vencer no ponto de venda? Para descobrir mais maneiras de ter sucesso e impulsionar as vendas, confira nossa postagem em Como fazer uma exibição da tampa final do corredor que gera vendas.

 

Encontrar o sistema POS certo para o seu negócio de varejo.

Existem muitas opções por aí. Então, como você encontra o parceiro perfeito - a empresa que possui o sistema de PDV com os recursos de que você precisa para obter o máximo de suas vendas para? A verdade é que você terá que investir tempo para fazer uma pesquisa de mercado completa.

De acordo com Chis Green, vice-presidente de desenvolvimento de negócios da The Revenue Optimization Companies (T-ROC), “O pessoal no ponto de venda é uma missão crítica para as empresas de varejo. Mas fazer isso certo é muito mais difícil do que parece. Existem tantas variáveis. Onde você está encontrando talentos? Como você os recompensa por um trabalho bem executado? Como você está agendando funcionários e os responsabilizando por seus padrões, e como você os capacita a fazer o melhor trabalho possível e conduzir vendas no varejo? É uma tarefa difícil e é aí que o sistema de equipe de PDV certo pode causar um grande impacto. ”

Há vários recursos e benefícios que todo sistema de PDV deve oferecer. Certifique-se de que qualquer solução que você obtenha ajude a gerenciar sua equipe e operações de PDV, oferecendo vantagens reais nessas áreas-chave:

Programação e relógios de ponto

Um dos maiores desafios no gerenciamento da equipe de PDV é garantir que as pessoas certas estejam no trabalho no momento certo. Um sistema sólido de PDV automatiza o processo de agendamento, facilitando a equipe nos horários de pico e a equipe quando os negócios diminuem. Alterações na programação podem ser feitas instantaneamente efetuando login no sistema. Além disso, os relógios de ponto automatizados permitem que os funcionários insiram e perfurem com um PIN seguro. Cada funcionário pode acessar e rastrear suas próprias horas fazendo login no seu perfil.

Acompanhamento de funcionários

Um bom sistema de pessoal de PDV oferece visibilidade real dos funcionários e do desempenho deles. Você verá quem está colocando as horas mais longas; quem tem trabalhado horas extras; quem fez a venda; quem está fazendo o trabalho e quem não está.

Gerenciamento de Tarefas

É difícil exigir muito da sua equipe se você não estiver explicitamente claro sobre essas expectativas. Um sistema de PDV eficaz fornece aos funcionários tarefas e prazos claros, para que eles saibam exatamente quais são suas responsabilidades, bem como como e quando devem cumpri-las. Isso não apenas fornece uma idéia melhor de quem está desempenhando o trabalho, como também capacita seus funcionários a continuarem fazendo o melhor possível, responsabilizando-os por objetivos claros e específicos.

O envolvimento do cliente

Os sistemas POS mais avançados de hoje aproveitam as vantagens das tecnologias móveis que ajudam os funcionários a envolver os clientes de forma mais eficaz. Por exemplo, essas soluções móveis podem fornecer à equipe de vendas acesso instantâneo às perguntas mais frequentes, para que possam respondê-las de forma rápida e correta. Eles podem fornecer informações importantes sobre os recursos e benefícios do produto. Eles também podem ser usados ​​como um recurso para capturar dados do cliente durante o contrato - números de telefone, e-mails, endereços - que podem ser usados ​​para dar continuidade ao relacionamento posteriormente com vendas especiais, anúncios, eventos e outras ofertas. Isso aumenta a fidelidade do cliente e pode ajudar a construir relacionamentos duradouros.

Treinamento de funcionário

O treinamento é essencial se você deseja obter o máximo de sua equipe de vendas. Muitos sistemas POS funcionam como ferramentas de treinamento, fornecendo Novos empregados com informações sobre recursos do produto, procedimentos operacionais padrão, atendimento ao cliente, políticas de devolução, trocas, etc.

Acesso controlado

Escolha um sistema POS que permita proteger seus dados valiosos limitando o acesso a informações confidenciais. Por exemplo, a folha de pagamento e as transações financeiras podem ser limitadas aos gerentes e ao pessoal selecionado, enquanto coisas como agendamento e treinamento podem ser acessadas por toda a equipe. Obtenha um sistema de PDV que permita definir parâmetros para atender às suas necessidades específicas de gerenciamento.

Recompensas de desempenho

Um sistema de PDV eficaz não apenas motivará seus melhores funcionários, mas também os indicará. Identifique os melhores desempenhos com base nas vendas geradas, tarefas concluídas, cotações atendidas, horas trabalhadas, comissões recebidas e outros fatores. O ponto é que você verá aqueles que se destacam e quem precisa recompensar. Da mesma forma, o sistema indicará funcionários menos produtivos, para que você possa resolver a situação. Às vezes, identificar o problema e fornecer uma pequena ajuda extra pode transformar um funcionário que está lutando em um líder de vendas.

 

O seu sistema POS faz o trabalho? Talvez você esteja considerando um sistema, mas ainda não tem certeza? Encontre respostas para suas perguntas sobre gerenciamento de pontos de venda e varejo por conversando com os especialistas.

Aqui está mais uma coisa para lembrar. Mesmo o melhor sistema de PDV é insuficiente sem a equipe certa em cada loja. É por isso que é prudente escolher um parceiro de PDV que também traga uma gama completa de soluções de pessoal e recrutamento para a mesa. Afinal, é mais fácil se sentir confiante em um sistema de ponto de venda quando você sabe que seu parceiro também está trazendo a você as pessoas mais qualificadas para o trabalho.

Se você achou este artigo útil, saiba mais sobre PDV e gestão de varejo at www.trocglobal.com. Para acompanhar os últimos acontecimentos no varejo assine os blogs T-ROC.

 

TROC é o fornecedor líder de pessoal terceirizar, software, serviços de tecnologia gerenciados e consumidor percepções para as principais marcas, varejistas, fabricantes, provedores de serviços e distribuidores globais. As soluções diferenciadas da empresa tratam de todo o ciclo de vida das marcas físicas e das operações de varejo, combinando experiência de varejo, melhores práticas e tecnologia para ajudar seus clientes a alcançar vendas e excelência operacional, bem como uma vantagem competitiva sustentável. Como um líder de pensamento do Varejo 4.0, o T-ROC permite que empresas com produtos de alto valor no mundo físico prosperem por meio da digitalização da experiência de compra física. Para saber mais sobre o T-ROC, visite www.trocglobal.com.