Varejo de operações de loja - Otimizando o desempenho do varejo

• Funcionários do T-ROC
• Junho 23, 2021
• 10 minutos de leitura

 

Operações de loja de varejo: 7 maneiras de obter o máximo de suas lojas e canais de vendas.

A definição de operações de loja de varejo se expandiu dramaticamente nas últimas décadas. O que antes era uma paisagem dominada por tijolo e argamassa rapidamente se tornou uma que cresceu para atender a uma nova geração de clientes - aqueles que são muito mais seletivos, muito menos pacientes e dão muito mais ênfase à própria experiência de compra.

Adicione um ambiente de vendas omnicanal onde marcas e produtos são vendidos nas prateleiras das lojas, online, em smartphones e dispositivos móveis, em plataformas de mídia social e até mesmo usando incrivelmente avançado tecnologia de realidade virtual, e agora você tem uma lista totalmente nova de desafios de operações de varejo que as marcas e os varejistas devem estar prontos para enfrentar. Sem mencionar, uma longa lista de novas oportunidades que eles precisarão capitalizar para permanecerem relevantes para os consumidores.

Operações de loja ruins são o beijo da morte no ambiente de varejo de hoje. A questão é como as marcas e varejistas otimizam suas operações de loja sem estender demais seus orçamentos?

O que são operações de loja de varejo?

Operações de loja de varejo é o termo usado para descrever o portfólio completo de considerações operacionais e responsabilidades que as marcas e varejistas devem abordar para operar suas vitrines, sites de comércio eletrônico e quaisquer outros canais de vendas de forma eficiente e eficaz. Sim, essa é certamente uma definição prolixa e aberta. Talvez a melhor maneira de ver as operações de uma loja de varejo seja pensar em todas as coisas necessárias para administrar um negócio de varejo bem-sucedido - as pessoas certas, os locais certos, os produtos certos, gerenciamento de estoque eficaz, parceiros de distribuição, preços inteligentes, merchandising e marketing, vendas e rastreamento de receita, novas tecnologias móveis - a lista é considerável, e é por isso que as operações de loja de varejo podem ser difíceis para marcas e varejistas definir e gerenciar com eficácia.

Eficiência - o objetivo final das operações de varejo

As operações de varejo abrangem diversas áreas de negócios e competências essenciais. Mas todos os aspectos das operações de varejo trabalham para o mesmo objetivo final - eficiência no desempenho.

O objetivo é fornecer o maior resultado possível - sejam padrões de serviço ao cliente, eficiência de custos ou números de vendas de resultados - ao mesmo tempo em que faz o uso mais eficaz dos recursos. Em outras palavras, você (e, por associação, seus clientes) espera obter muito mais de seus programas de operações de varejo do que investe em termos de tempo, energia e capital.

Quais são os benefícios de operações eficientes de loja de varejo?

Vamos examinar isso de duas perspectivas diferentes - a marca ou varejista e o cliente ou usuário final.

Vantagens da marca / varejista

• Controle de custos - se você estiver operando com eficiência máxima, é muito mais fácil rastrear e controlar despesas.
• Rentabilidade - simplificar as operações significa menos dinheiro desperdiçado cortando suas margens.
• Atendimento ao cliente atencioso - a eficiência libera sua equipe de vendas de tarefas adicionais e demoradas e permite que se concentrem no que é mais importante - seus clientes.
• Responsabilidade – operações eficientes são operações transparentes, o que significa que marcas e varejistas verão o que funciona e o que não funciona.
• Melhor tomada de decisão - quanto mais eficientemente você gerencia as operações da loja, mais eficazmente você pode mudar, adaptar e resolver problemas de desempenho e mudanças de mercado.

Vantagens do cliente / usuário final

• Experiência de compra aprimorada - os clientes apreciam um ótimo serviço e respostas honestas às suas perguntas. As lojas que operam com eficiência proporcionam um melhor envolvimento do cliente
• Velocidade e conveniência - uma loja operada com eficiência é uma loja projetada com eficiência e isso torna muito mais fácil encontrar o que você veio procurar.
• Preferências de compras pessoais - operações eficientes integram canais de vendas na loja e online para que os clientes possam fazer compras da maneira que lhes for mais conveniente em qualquer dia.

7 maneiras de melhorar as operações da loja de varejo

Então, exatamente como você alcança a excelência operacional no varejo? A resposta honesta é que não existe um conjunto de regras rígidas destinadas a maximizar o desempenho das operações de varejo. Dito isto, existem algumas áreas operacionais críticas que estão ao alcance da mão quando se trata de melhorar as operações da loja e do varejo em geral. Reunimos uma lista de sete considerações e, se você abordá-las de maneira eficaz, contribuirá muito para melhorar suas operações de varejo.

1. Insights em tempo real baseados em dados

É muito mais fácil melhorar as operações quando você tem dados em tempo real orientando suas decisões de gerenciamento e desempenho. As soluções de dados inteligentes de hoje são capazes de fornecer às marcas e varejistas um nível de visibilidade nunca antes possível de suas operações. De merchandising a estoque, conformidade de preços, inteligência competitiva a vendas divididas por produto, local, região e qualquer outro KPI que você possa imaginar, novo soluções de captura digital de dados e gerenciamento de varejo estão mudando o jogo nas operações da loja de varejo e no desempenho das vendas omnicanal, mantendo a administração perpetuamente ciente do que está acontecendo em suas lojas e em seus canais de vendas.

2. Envolvimento do cliente

Um dos maiores desafios operacionais de hoje é se conectar com um cliente mais ocupado e menos paciente que deseja respostas e serviço especializado no local. Mais uma vez, as soluções digitais avançadas estão abrindo novos caminhos para marcas e varejistas nesta área. Por exemplo, novas soluções de engajamento são executadas em dispositivos móveis padrão para fornecer aos vendedores da loja inteligência instantânea no ponto de venda em relação às especificações do produto, informações de garantia, planos de serviço, recursos e benefícios, preços e qualquer outro detalhe importante que um cliente possa desejar saber.

Soluções de engajamento ainda mais avançadas estão sendo introduzidas, como VIBA, a Marca Virtual Interativa Ambassador, lançado por The Revenue Optimization Companies (T-ROC). O VIBA incorpora realidade virtual, realidade aumentada, chats de vídeo ao vivo, transmissões ao vivo, demos de produtos, vídeos e muito mais em uma única solução que pode ser ativada usando links da web online, códigos QR padrão ou totens na loja.

“A VIBA leva a experiência do cliente a lugares onde ela nunca esteve antes”, diz Mary Jo Liesch, Diretora de Desenvolvimento de Negócios da T-ROC. “Nossos clientes podem fornecer serviços 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, graças a recursos como Valerie, nosso Embaixador Virtual, que nunca precisa de descanso ou folga. Além disso, o verdadeiro poder do VIBA é que a plataforma funciona em lojas, online e em praticamente qualquer dispositivo móvel. Realmente não há limites para onde, quando e como você pode alcançar os clientes com o VIBA e isso está provando ser uma grande vantagem e gerando um ROI tremendo para os clientes T-ROC ”, acrescenta Liesch.

3. Insights do consumidor

As operações da loja de varejo visam aumentar a eficiência e gerar mais conversões. Você não pode fazer nenhum dos dois sem entender profundamente seus clientes, suas preferências e como eles se sentem em relação às suas lojas e produtos. As percepções do consumidor obtidas por meio de métodos como compras misteriosas, pesquisas com clientes e inteligência competitiva podem ajudá-lo a identificar falhas nas operações de sua loja, abordagem de vendas, estratégias de atendimento ao cliente e muito mais.

4. Merchandising

Nada esmaga as operações da loja de varejo mais rapidamente do que o merchandising mal otimizado. Suas prateleiras, expositores de produtos, demos na loja, sinalização e materiais de marketing são partes integrantes da criação da experiência de compra perfeita que os clientes desejam. Além disso, o estoque e a distribuição estão intimamente ligados ao merchandising. Se as prateleiras das lojas estiverem vazias porque há uma falha em seus processos de estoque ou canais de distribuição, você está perdendo vendas e isso é exatamente o oposto do que significa operações eficientes de loja de varejo.

Um programa de merchandising sólido realmente conduzirá a operações aprimoradas. O cliente desfruta de uma jornada de compras gratificante porque as prateleiras estão cheias, as lojas têm uma ótima aparência e todo o processo parece acolhedor e fácil. Marcas e varejistas ganham mais vendas graças às lojas otimizadas; além disso, eles têm muito mais facilidade para monitorar o desempenho porque o merchandising e o estoque estão em ordem. Mais uma vez, a tecnologia vai à frente. Novos avanços em gerenciamento de campo de varejo estão tornando mais fácil para marcas e varejistas garantir a conformidade de merchandising com soluções que fornecem relatórios em tempo real com o suporte de captura instantânea de fotos.

5. Vendas omnicanal e pontos de contato

As operações da loja de varejo não são mais apenas sobre a loja de varejo. Trata-se de otimizar o desempenho em todos os canais de vendas: lojas físicas, comércio eletrônico, mídia social, eventos, demonstrações, programas de marketing de guerrilha, entre outros.

Soluções como VIBA, mencionados anteriormente, estão ajudando a tornar os pontos de contato omnicanal mais integrados e, portanto, eficazes. Também é fundamental gerenciar o estoque e o cumprimento em todos os canais. Por exemplo, tendências de varejo como BOPIS (Compre Online e Retire na Loja), entrega em domicílio e entrega na calçada, todas exigem foco adicional em estoque e atendimento. É crucial que as operações cross-channel funcionem em uníssono, o que se tornou um grande desafio e prioridade para os gerentes de operações de varejo de hoje.

6. Estoque disponível

O inventário é sempre um desafio. No entanto, um dos maiores pontos fracos para muitas lojas físicas é o gerenciamento do estoque disponível. Isso pode ser um choque, mas para a loja média, a precisão do estoque disponível gira em torno de 50%! Isso é um absurdo. Como você deve gerenciar com eficácia as operações de varejo se sua contagem disponível não é confiável. Felizmente, as soluções RFID mais recentes agora estão sendo implementadas por equipes especializadas que podem trazer a precisão do inventário disponível para quase 100%. Melhor ainda, em vez dos processos de inventário dolorosamente longos e árduos que falharam por anos, contagens RFID precisas podem ser feitas em questão de segundos com uma leitura de uma varinha. Para saber mais sobre os programas RFID, fale com os especialistas.

7. Desempenho da equipe de vendas

Apesar do aumento nas compras e vendas online, a maioria das transações ainda acontece nas lojas. Na verdade, cada vez mais pessoas estão voltando para a zona de conforto que apenas o atendimento presencial pode oferecer. A ressalva em termos de operações de loja de varejo é esta - no mundo do varejo multicanal de hoje, cheio de pessoas em busca de gratificação instantânea, os vendedores devem estar no topo de seus jogos. Do contrário, perderão mais clientes do que convertem. Recrutar, treinar e integrar profissionais excepcionais de vendas no varejo é mais importante hoje do que nunca. As pessoas certas fazem toda a diferença - para seus clientes e para operações eficazes de loja de varejo.

BÔNUS # 8 - Encontre o parceiro certo e avalie esse ROI

Aqui está uma dica de operações de loja de varejo bônus. Se você é como a maioria das marcas e varejistas, provavelmente já está bastante operacional. Aceitar mais desafios pode não ser do interesse da sua empresa. Em vez disso, considere fazer parceria com um terceiro empresa de gestão de operações de varejo.

O parceiro certo o ajudará a planejar e implementar soluções em suas operações de loja e varejo para otimizar o desempenho e a eficiência de custos. Essas empresas vivem e respiram as operações de varejo e farão grande parte do trabalho pesado para você. Melhor ainda, uma empresa de gerenciamento de varejo de boa reputação fornecerá relatórios claros e concisos que mostram exatamente o que você está obtendo com seu investimento. Você poderá responsabilizá-los por suas promessas porque, em última análise, o ROI é como essas empresas são avaliadas.

Para obter mais informações sobre as operações de loja de varejo e serviços de gerenciamento de varejo, entre em contato com os especialistas da The Revenue Optimization Companies (T-ROC), fornecedora líder de soluções de operações de varejo para marcas e varejistas da Fortune 100.

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A TROC é a fornecedora líder de terceirização de mão-de-obra, software, serviços de tecnologia gerenciada e insights de consumidores para as principais marcas, varejistas, fabricantes, provedores de serviços e distribuidores globais. As soluções distintas da empresa atendem a todo o ciclo de vida das operações de varejo e marca de tijolo e argamassa, combinando experiência em varejo, melhores práticas e tecnologia para ajudar seus clientes a alcançar vendas e excelência operacional, além de uma vantagem competitiva sustentável. Como líder de pensamento do Retail 4.0, a T-ROC permite que empresas com produtos de alto valor no mundo físico prosperem através da digitalização da experiência de compra física. Para saber mais sobre o T-ROC, visite www.trocglobal.com.