Tendencia Internacional En Chile Y Peru: El Aumento Del Marketing Digital Y El Comercio Electrónico

• Funcionários do T-ROC
• 8 fevereiro de 2021
• 5 minutos de leitura

 

Uma das principais consagrações da pandemia mundial de Covid-19 foi o notório aumento na importação e uso do marketing digital e o comércio eletrônico. Em 2020 se registra um aumento de 100 por cento no gasto na linha e casi nos 60 por cento de todos os produtos eletrónicos com os comprados na linha. Este cenário, de evolução constante, cria novos desafíos e novas oportunidades para a indústria do varejo e as marcas de consumo.

Las estrategias omnicanal se han centrado na experiência do cliente, especialmente em aquellas actividades que involucran interacciones cara a cara —ahora limitadas por las restrciones impuestas por la reducción de capacidad en sucursales y tiendas— y asistencia en línea para comprar y buscar produtos a través de Internet.

Para afrontar estos retos, las marcas y los minoristas deben adaptar sus fuerzas de venta y posventa. Todos os problemas de resolução e ofrecer asesoramiento a la hora de comprar online o en tienda (recuerda that las fuerzas de venta en tienda y postventa se han reducido al mínimo) requieren agentes virtuais. Os agentes virtuais pueden cubrir três ou mais tiendas dependentes do tráfico na tienda e también pueden ayudar os consumidores na linha de todo o país. Son más productivos y pueden manejar categorías de productos más amplias.

Entonces, en este novo cenário, las soluciones tecnológicas liderarán na hora de adoptar nuevas formas de mejorar la experiencia del cliente.

T-ROC, que oferece soluções globais de extremo a extremo para marcas e minoristas de alto valor, desenvolveu uma solução de classe mundial para permitir a todos os clientes implementar agentes virtuais. Não importa se es en la tienda oa través de um código QR em um produto ou banner, incluso em um comercial de televisão hasta uma conexão de enlace web desde as páginas de um menorista de marca, VIBA (Embaixador de Marca Virtual) permite a interação com el cliente, en tiempo real, con um agente en vivo y desde donde se encuentren los clients. En las tiendas, VIBA é um totem de pie o sobre um soporte, que se conecta com um agente virtual, em um lugar de uma associação entre a pessoa. Al igual que Siri o Alexa, VIBA puede responder a preguntas y ofrecer consejos sobre servicios o productos complejos, a través de bots ou agentes en vivo. Otras ventajas de esta tecnología de embajador virtual es que los clientes ya no tienen que buscar un asociado de ventas para ayudarlos o esperar a que alguien esté disponible.

Incluso cuando se elimina as restrições minoristas, las vacunas estén disponibles y la pandemia esté bajo control, es poco provável que los consumidores vuelvan a los habituais de compra pré-pandémicos, por lo que la demande de tecnología virtual sofisticada solo seguirá aumentar.

Marcos Vitis es el Country Manager para Chile e Peru de T-ROC, un proveedor global de soluciones minoristas. Para obter mais informações sobre como os minoristas pueden implementar soluções de embajadores virtuais, pode comunicarse com Marcos en [email protegido].

---

EM DESTAQUE INTERNACIONAL NO CHILE E NO PERU: O AUMENTO DO MARKETING DIGITAL E E-COMMERCE

Uma das principais consequências da pandemia mundial de Covid-19 foi o aumento dramático do marketing digital e do comércio eletrônico, com um aumento de 100% nos gastos online no ano passado e quase 60% de todos os produtos eletrônicos comprados online. Este cenário em constante evolução cria novos desafios, bem como novas oportunidades para o setor de varejo.

As estratégias omnichannel têm se concentrado na experiência do cliente, especificamente nas atividades que envolvem interações face a face - agora limitadas devido às restrições impostas pela capacidade reduzida em filiais e lojas - e na assistência online na compra e busca de produtos pela internet.

Para enfrentar esses desafios, marcas e varejistas devem adaptar suas forças de vendas e pós-vendas. Agora, resolver problemas e oferecer conselhos ao comprar online ou na loja (lembre-se de que as vendas na loja e as equipes de pós-venda foram reduzidas ao mínimo) exige agentes virtuais. Os agentes virtuais podem cobrir três ou mais lojas dependendo do tráfego da loja e também podem ajudar os consumidores online de todo o país. Eles são mais produtivos e podem lidar com categorias de produtos mais amplas.

Portanto, neste novo cenário, as soluções de tecnologia vão liderar na adoção de novas formas de melhorar a experiência do cliente.

A T-ROC, que fornece soluções globais ponta a ponta para varejistas e marcas de alto valor, desenvolveu uma solução de classe mundial para permitir que os clientes implementem agentes virtuais. Não importa se é na loja ou por meio de um código QR em um produto ou banner, mesmo em um comercial de TV para a conexão do weblink de um varejista ou das páginas da web de uma marca, o VIBA (Embaixador de Marca Virtual Interativo) permite a interação com o cliente em tempo real com um agente ao vivo e de onde os clientes estiverem. Nas lojas, o VIBA é uma tela de TV que se conecta a um funcionário virtual, em vez de a um funcionário da loja. Muito parecido com o Siri ou o Alexa, o VIBA responde a perguntas e oferece conselhos sobre produtos ou serviços complexos. Outra vantagem dessa tecnologia de embaixador virtual é que os clientes não precisam mais procurar um vendedor para ajudá-los ou esperar que alguém esteja disponível.

Mesmo quando as restrições de varejo são suspensas, as vacinas estão prontamente disponíveis e a pandemia está sob controle, os consumidores provavelmente não voltarão aos hábitos de compra pré-pandemia, então a demanda por tecnologia virtual sofisticada só vai continuar a aumentar.