Por que você precisa de business intelligence no varejo e como tirar proveito disso

• Funcionários do T-ROC
• 15 de maio de 2020
• 6 minutos de leitura

 

 

Soluções de business intelligence para varejo

Avanços em soluções de dados digitais, análises e coleta de inteligência estão revolucionando o setor de varejo. Os líderes de varejo de hoje estão integrando novas tecnologias e metodologias de informação para manter o ritmo e gerar vendas em um mundo acelerado que se tornou mais exigente do que nunca - principalmente no atendimento a uma nova geração de clientes com preferências de compra online e no local muito diferentes.

O que é inteligência comercial de varejo? E por que eu preciso disso?

Bem feito, uma solução de inteligência de negócios é aquela que faz muito mais do que compilar montanhas de dados. Em vez disso, ele encontra maneiras de capturar dados que são exclusivamente relevantes para o seu negócio de varejo, para que você possa obter insights acionáveis ​​que permitem decisões de negócios informadas para direcionar marketing, operações, gerenciamento, decisões de produtos e soluções de experiência do cliente. Em outras palavras, não se trata apenas de coletar volumes de informações. Na verdade, muitos dados podem tornar as águas ainda mais turvas, levando você a caminhos errados e caminhos que você não precisa explorar. Inteligência de negócios de varejo eficaz, no entanto, fornece os dados certos para os tomadores de decisão certos no momento certo. Simples assim. Embora, na prática, não haja nada simples em desenvolver um forte programa de inteligência de negócios.

Onde está sua empresa de varejo em termos de soluções de dados, análises e inteligência? O seu mix de tecnologia digital e soluções de percepção do cliente é o correto? Ou você precisa de um pouco ajudar?

As vantagens da inteligência de negócios adequada são inestimáveis ​​para as operações de varejo. Eles são essenciais para otimizar funções internas, como gerenciamento de estoque, mix de produtos, estrutura de preços e conformidade de campo. Eles também impactam programas críticos voltados para o cliente, como aparência da loja, merchandising, desempenho dos funcionários, marketing e a jornada geral do cliente. É esta capacidade de melhorar o envolvimento com os clientes que muitos no setor retalhista consideram o bilhete de ouro de uma boa inteligência de negócios.

Inteligência de negócios de varejo em função do envolvimento do cliente

Melhor envolvimento do cliente leva a melhores vendas - isso é bastante óbvio. Mas como você pode gerar essa experiência atraente? Como você capitaliza as tendências de compras atuais de seu público e prova aos clientes que é o varejista que tem o que eles precisam? Só há uma maneira de melhorar a jornada do cliente: esforçando-se para conhecer melhor a sua.

A boa inteligência fornece os dados e insights críticos que você precisa para explorar a mentalidade do seu cliente-alvo. Você pode aprender quando eles gostam de fazer compras; quais produtos eles gostam de emparelhar; se eles preferem fazer compras online ou em lojas; as expectativas que eles têm em um produto; quais marcas eles preferem; e tantas outras idéias reveladoras. Você descobrirá padrões viáveis ​​de clientes que podem ser usados ​​para criar uma jornada melhor.

A alavancagem da análise também permite que as empresas de varejo treinem e executem funcionários de acordo. De fato, as ferramentas de dados em tempo real estão sendo usadas pelas equipes de vendas dos principais varejistas para obter históricos, hábitos e possíveis itens de interesse dos clientes instantaneamente. Essas pessoas representam a linha de frente das vendas. Quanto mais eles souberem sobre seus clientes, melhor eles poderão se conectar e fornecer um ótimo serviço.

Visão geral dos benefícios da inteligência comercial para os clientes

• Obtenha um entendimento mais profundo das necessidades e comportamentos dos clientes
• Melhore o treinamento de vendas e o envolvimento na loja
• Otimize promoções de produtos através de dados mais precisos
• Unifique experiências de compras online e na loja
• Lojas de mercadorias com base em padrões e tendências de compras
• Personalize a experiência de compra para cada cliente
• Construa relacionamentos leais e duradouros por meio de viagens de compras significativas

Como você classificaria sua análise e inteligência de varejo? Você está descobrindo tendências importantes? Você está capturando os dados certos e os transformando em maiores vendas? Você tem certeza de como medir efetivamente seus dados e insights? Boas notícias, há ajuda.

Business intelligence em função das operações

Além das informações críticas que os dados podem revelar sobre seus clientes, eles também estão sendo usados ​​para otimizar o varejo de uma perspectiva operacional. Do rastreamento e gerenciamento do desempenho da equipe de campo ao desenvolvimento de programas mais eficazes de marketing e merchandising, os dados e análises digitais podem ser uma tremenda vantagem.

Por exemplo, ferramentas inteligentes de captura de dados, como formulários inteligentes eletrônicos móveis, estão permitindo às empresas de varejo gerenciar equipes de campo com eficácia em tempo real. Ao integrar dispositivos móveis, os varejistas podem rastrear as visitas às equipes de campo, gerenciar inventário, ver a aparência da loja, marketing direto e promoções na loja e muito mais.

Uma solução de inteligência de varejo de qualidade destilará todos os seus dados relevantes em relatórios claros e concisos que facilitam a coleta de idéias poderosas sobre seus negócios e ajudam a tomar decisões mais informadas.

Resumo dos benefícios operacionais da inteligência de negócios

• Gerencie equipes de campo e garanta a conformidade
• Monitorar a aparência de lojas e displays de produtos
• Simplifique o gerenciamento de inventário
• Gerenciar promoções na loja e programas de marketing
• Saiba quais produtos estão vendendo e quais não estão
• Unifique canais de vendas on-line e na loja e seleção de produtos
• Programe e monitore a equipe

Localizando um parceiro de dados e análise para ajudar a impulsionar a inteligência comercial

Não há dúvida de que hoje o varejo está sendo alimentado por inovação e informação. Não é uma questão de saber se você precisa ou não aproveitar a inteligência; é uma questão de como você planeja fazê-lo.

A realidade é que a maioria das marcas e empresas de varejo simplesmente não estão equipadas para acompanhar essas novas tecnologias e tendências de percepção do cliente por conta própria. Isso exigiria investimentos substanciais em software e pessoal para integrar novas soluções nos canais online e físico.

Felizmente, existem empresas de gerenciamento de varejo, como a The Revenue Optimization Company (T-ROC), que assumiram como missão alavancar pessoas e soluções de tecnologia para impulsionar as vendas para os principais varejistas.

O fundador e CEO, Brett Beveridge, explica o valor da inteligência que o T-ROC traz: “O cenário do varejo é muito diferente do que era há alguns anos atrás. Para nossos clientes, estamos integrando ferramentas como tecnologia de captura de dados digitais, IA, robôs, dispositivos móveis de engajamento de clientes, monitores e sensores na loja, e estamos combinando-os com dados que obtemos de coisas como compras misteriosas e pesquisas para fornecer nossos clientes estudam seus clientes, marketing, operações e realmente todos os aspectos de seus negócios em um nível nunca antes possível. ”

Precisa de ajuda para criar uma solução eficaz de business intelligence? Saiba mais aqui.

 

A TROC é a fornecedora líder de terceirização de mão-de-obra, software, serviços de tecnologia gerenciada e insights de consumidores para as principais marcas, varejistas, fabricantes, provedores de serviços e distribuidores globais. As soluções distintas da empresa atendem a todo o ciclo de vida das operações de varejo e marca de tijolo e argamassa, combinando experiência em varejo, melhores práticas e tecnologia para ajudar seus clientes a alcançar vendas e excelência operacional, além de uma vantagem competitiva sustentável. Como líder de pensamento do Retail 4.0, a T-ROC permite que empresas com produtos de alto valor no mundo físico prosperem através da digitalização da experiência de compra física. Para saber mais sobre o T-ROC, visite www.trocglobal.com.