As funções da gestão de operações de varejo

Gerenciamento de operações de varejo: o que isso implica e por que muitas empresas podem se beneficiar de alguma assistência especializada.

O termo "operações de distribuição”Cobre virtualmente todos os aspectos da gestão de ambientes de vendas de varejo, incluindo lojas físicas, sites de comércio eletrônico, redes de varejo, eventos de vendas especiais - você escolhe.

Em outras palavras, as operações de varejo abrangem um escopo tremendamente amplo de responsabilidades que podem incluir a compra de produtos, locais de reconhecimento, pessoal e treinamento, gerenciamento de loja, merchandising visual e displays, gerenciamento de estoque, envolvimento do cliente, estabelecimento de padrões de serviço e uma longa lista de outros responsabilidades operacionais.

Se você é um gerente de operações de varejo, é provável que tenha muito a fazer. Também há uma boa chance de que o prato tenha ficado ainda mais cheio graças ao surgimento do varejo omnicanal, o que significa mais canais de vendas para conciliar e mais oportunidades de capitalizar ou perder, dependendo de quão bem suas equipes de gestão de operações de varejo estão fazendo o desafio.

Vejamos algumas das principais áreas de gerenciamento de operações de varejo. Para o propósito desta postagem, vamos pular duas grandes áreas - localizar as lojas e encontrar os fornecedores e fabricantes certos para preencher as lojas com produtos de maneira econômica. Em vez disso, vamos nos concentrar em alguns dos desafios diários de operar um negócio de varejo. Existem muitos deles e atender a cada um é fundamental para o gerenciamento de operações de varejo bem-sucedido.

 

Quais são as funções do gerenciamento de operações de varejo?

A seguir, uma rápida olhada em algumas das principais áreas de gerenciamento de operações de varejo. Isto não é de forma alguma uma lista completa; no entanto, isso lhe dará uma ideia relativamente boa da largura de banda de que uma equipe de gerenciamento de operações de varejo precisa para cobrir todas as responsabilidades do trabalho.

 

Pessoal

Embora as vendas online certamente tenham mudado o panorama do varejo, cada vez mais clientes estão voltando às lojas físicas para experiências de compra pessoais e práticas. Essa tendência certamente aumentará à medida que o mundo emergir da pandemia global que nos manteve a todos confinados por muito tempo.

Então, onde você encontra as melhores pessoas para trabalhar em seu lojas de varejo? Ou, por falar nisso, especialistas para fornecer um ótimo serviço aos compradores online que possam precisar de ajuda? O recrutamento de pessoal é um dos maiores desafios na gestão de operações de varejo e vai além de apenas recrutar os melhores talentos. Depois de contratá-los, você deve treiná-los para trabalhar dentro de sua marca e padrões operacionais. Você precisa programar suas equipes de vendas de forma eficaz. Você precisa acompanhar o desempenho, manter a equipe responsável pelas tarefas e fornecer oportunidades adequadas de avanço com base em um trabalho bem executado.

A contratação de pessoal é uma tarefa gigantesca e está se tornando ainda mais desafiadora com a tendência de ter menos equipe na área de vendas pós COVID-19. Na verdade, muitas marcas e varejistas estão optando por terceirizar suas necessidades de pessoal para parceiros de gestão de operações de varejo qualificados, como Empresas de otimização de receita (T-ROC).

Como líder do setor, a T-ROC possui um grupo nacional de profissionais de vendas totalmente avaliados e treinados no local e prontos para serem integrados. Além disso, fazemos todo o trabalho pesado - recrutamento, entrevistas, testes de drogas, treinamento e integração. Isso libera as empresas para se concentrarem em outras áreas de gerenciamento de operações de varejo.

 

Gestão de Inventário

Você não pode vender produtos que não estão nas prateleiras das lojas ou estrategicamente posicionados para atender aos pedidos online de seus clientes. É por isso que outra função central das operações de varejo é gerenciar e rastrear o estoque - o fluxo de produtos do atacadista ou fabricante para lojas individuais e pontos de venda para compra pelos usuários finais.

O gerenciamento de estoque vai muito além de simplesmente garantir que a quantidade certa de produto chegue quando e onde deveria chegar. Significa rastrear o desempenho das vendas para entender exatamente quais SKUs específicos estão vendendo, com que velocidade sua movimentação e quais locais estão gerando receita. Significa também identificar mercadorias que não saem exatamente das prateleiras, descobrir o porquê disso e formular estratégias definitivas para remediar a situação.

“Muitos de nossos clientes estão recorrendo à T-ROC para soluções de dados avançadas a fim de agilizar e otimizar o gerenciamento de estoque”, disse Brett Beveridge, presidente e diretor de operações da The Revenue Optimization Companies. “Nossas soluções de software avançadas nos permitem fornecer uma análise em tempo real das vendas e do estoque discriminados por produto, local, região, período do dia e qualquer indicador de desempenho que nossos clientes desejam. Eles obtêm uma imagem imediata e extremamente detalhada de suas vendas e situação de estoque, o que informa melhores decisões em termos de gestão da cadeia de suprimentos de curto prazo e estratégias de produtos de longo prazo. ”

Como gerente de operações de varejo, o estoque é uma responsabilidade central e pode flutuam tão rapidamente quanto os mercados e os comportamentos dos clientes podem mudar. Tendo a tecnologia de varejo certa implementado para tornar o trabalho mais fácil é uma grande vantagem.

 

Atendimento ao Cliente

Se seus clientes não estiverem satisfeitos, eles não serão seus clientes por muito tempo. Ainda assim, muitas marcas e varejistas estão aprendendo que gerenciar e atender às expectativas dos clientes no mundo de gratificação instantânea de hoje está cada vez mais difícil.

Quais são os grandes desafios de serviço da atualidade do ponto de vista do gerenciamento de operações de varejo? Em primeiro lugar, é encontrar maneiras de atender aos clientes em seus termos. Se o e-commerce fez alguma coisa, ele criou um cliente que espera respostas imediatamente, com eficiência, quando e onde quiserem comprar - seja em uma loja, online ou em seus dispositivos móveis.

Obviamente, a equipe desempenha um grande papel na forma como os clientes são recebidos e tratados nas lojas. Esse é um desafio do qual já falamos. Mas um ótimo serviço hoje em dia não pode ser limitado a ambientes físicos de varejo. O varejo requer uma abordagem de serviço omnicanal e, mais uma vez, a tecnologia está desempenhando um papel predominante.

Por exemplo, The Revenue Optimization Companies (T-ROC), lançou recentemente o VIBA, o primeiro Virtual Interactive Brand Assistant do mundo. Esta solução de engajamento do cliente da era espacial utiliza o que há de mais moderno em realidade virtual, inteligência artificial, chat de vídeo ao vivo e tecnologias de transmissão ao vivo para permitir que marcas e varejistas engajem os clientes em qualquer lugar - nas lojas, online, em seus telefones, mesmo apenas andando na rua.

Os clientes podem bater um papo com Valerie, um avatar virtual que está programado para responder a todas e quaisquer perguntas sobre marcas e produtos. Eles podem se conectar a um agente ao vivo para um serviço pessoal individual. Eles podem assistir a demonstrações de produtos, vídeos promocionais, transmissões ao vivo e muito mais. O sistema pode até receber pedidos e processar transações no local.

O VIBA pode ser ativado digitalizando um código QR colocado em um produto, display, sinal ou anúncio. Os clientes também podem se envolver com os Smart Signs na loja, com monitores de alta definição de até 50 ”. Ou eles podem clicar em um link da web e iniciar o VIBA de qualquer computador ou dispositivo móvel.

Uma loja, um sofá, um escritório e qualquer lugar onde você possa inserir um código QR instantaneamente se torna um local de compras com a VIBA, provavelmente por isso que o T-ROC está chamando a solução de experiência “Now Generation”. Se você gostaria de aprender mais, entre em contato com os especialistas da T-ROC para uma consulta VIBA gratuita.

 

Visual Merchandising

Outro aspecto do gerenciamento de operações de varejo é garantir que as vitrines e corredores da loja tenham a aparência e o estilo exatamente como você os planejou. As condições da loja desempenham um papel importante na realização das vendas. Se os produtos não forem exibidos corretamente; se o preço for inconsistente; se a limpeza da loja não estiver adequada; se as prateleiras estiverem vazias porque os itens não saíram dos fundos, isso terá um impacto negativo na experiência do cliente e, portanto, em suas vendas.

As equipes de campo do varejo são tradicionalmente responsáveis ​​por visitar as lojas e registrar os dados de merchandising e vendas. No entanto, novas soluções digitais estão dando a essa responsabilidade de gerenciamento de operações de varejo um impulso em tempo real. As soluções de software atuais permitem que os representantes de campo capturem os dados da loja instantaneamente usando dispositivos móveis. Eles podem até tirar fotos coloridas para fazer backup dos dados coletados. Cada visita à loja é destilada em relatórios claros e concisos que podem ser acessados ​​pelos líderes de gerenciamento de operações de varejo instantaneamente, para que possam resolver problemas de merchandising com mais rapidez e tomar decisões de negócios mais informadas, responsivas e eficazes em geral.

Saiba mais sobre o mais recente software de gerenciamento de varejo e soluções digitais.

 

Unidade Omnicanal

Talvez o maior desafio geral no gerenciamento de operações de varejo seja como unificar todos os diferentes canais e responsabilidades envolvidos na gestão de um negócio de vendas hoje.

O escopo das operações de varejo continua a se expandir à medida que o comércio online, o comércio social e as lojas físicas se tornaram componentes essenciais para o sucesso do varejo. A chave para a maioria das marcas e varejistas é encontrar o ingrediente secreto para fazer tudo funcionar em conjunto. A realidade é que os clientes de hoje não esperam nada menos e não se contentarão com nada menos.

Em termos de gestão de operações de varejo, significa certificar-se de que seus canais de abastecimento, canais de vendas, canais de engajamento e canais de atendimento estão todos remando na mesma direção. Para muitas marcas e varejistas, enfrentar esse desafio requer um pouco de ajuda extra. É por isso que muitos procuram um parceiro de gerenciamento de operações de varejo com experiência e conhecimento para guiá-los na direção certa.

Se sua marca ou empresa de varejo precisa de um pouco de ajuda para navegar pelos desafios operacionais e de gerenciamento do setor de varejo de hoje, nós o convidamos a aprender mais sobre nosso espírito empreendedor e longa lista de serviços de gerenciamento de varejo em The Revenue Optimization Companies. Visita www.trocglobal.com. Se você achou este blog útil, certifique-se de verificar nossos outros blogs voltados para o varejo em https://trocglobal.com/company/#blog.

A TROC é a fornecedora líder de terceirização de mão-de-obra, software, serviços de tecnologia gerenciada e insights de consumidores para as principais marcas, varejistas, fabricantes, provedores de serviços e distribuidores globais. As soluções distintas da empresa atendem a todo o ciclo de vida das operações de varejo e marca de tijolo e argamassa, combinando experiência em varejo, melhores práticas e tecnologia para ajudar seus clientes a alcançar vendas e excelência operacional, além de uma vantagem competitiva sustentável. Como líder de pensamento do Retail 4.0, a T-ROC permite que empresas com produtos de alto valor no mundo físico prosperem através da digitalização da experiência de compra física. Para saber mais sobre o T-ROC, visite www.trocglobal.com.