Principais benefícios dos serviços personalizados para varejistas

• Funcionários do T-ROC
• 21 Dezembro, 2022
• 3 minutos de leitura

Aqui estão algumas estatísticas que recentemente chamaram minha atenção:

• 80% dos clientes compram de marcas que oferecem uma experiência personalizada.
• As receitas de produtos crescem 38% com o marketing direcionado.
• As recomendações de compras personalizadas influenciam mais de 92% dos clientes.

Não é de admirar que os varejistas on-line façam uso intenso de mecanismos de recomendação e coleta de dados. Eles estão tentando recriar a intimidade de uma experiência de compra na loja. Mas como as lojas de varejo também podem se beneficiar dessas novas tecnologias? A personalização é um divisor de águas para os varejistas. Ao coletar dados do consumidor e identificar tendências ou padrões no comportamento de compra, os varejistas podem aumentar a qualidade de seus serviços e, ao mesmo tempo, melhorar as vendas. O que há para não gostar?

O que é Personalização?

A personalização de varejo é o processo de oferecer uma experiência única aos clientes em todos os pontos de contato, com base em padrões históricos e na intenção do comprador em tempo real. Ele é alimentado pela inteligência do cliente e do produto para fazer com que os compradores se sintam valorizados e emocionalmente conectados a uma marca.

Principais benefícios de oferecer serviços personalizados para varejistas

1. Maior receita

A personalização ajuda os varejistas a atingir seus clientes com a mensagem e a experiência certas. Os clientes que recebem as mensagens certas da marca têm maior probabilidade de comprar, o que ajuda as marcas a maximizar sua receita. De acordo com BCG, os varejistas tiveram um aumento de 25% na receita.

2. Melhor valor da vida útil do cliente

A personalização de nível profundo ocorre em todos os pontos de contato da jornada do cliente. Os varejistas precisam personalizar a comunicação e a experiência desde a primeira experiência do cliente com você até o checkout. Garantir a continuidade ajuda a melhorar a base de clientes com clientes fiéis.

3. Pontuação líquida do promotor

O Net Promoter Score (NPS) é uma métrica norteadora que indica a fidelidade do cliente. Os varejistas que oferecem um alto nível de experiência do cliente pontuaram 20% a mais no Net Promoter Score do que aqueles com baixo nível de personalização.

4. Permite Agilidade nos Negócios

Os varejistas devem planejar proativamente para garantir relevância e competitividade. Isso exige que eles entendam claramente as tendências dos clientes, a concorrência e os padrões de mercado. Os dados oferecidos pelos dispositivos conectados ajudam os varejistas a coletar esses dados e aproveitar ao máximo seu investimento em personalização com decisões estratégicas informadas. Por exemplo, os dados podem facilitar o planejamento para temporadas de pico de negócios e garantir a máxima satisfação do cliente.

Revolucione suas interações com o cliente com a melhor ferramenta de personalização disponível

É claro que a personalização tem muito a oferecer aos varejistas. As empresas que ainda estão em cima do muro perderão muitas oportunidades. A plataforma VIBA ajudou os varejistas a levar seu atendimento ao cliente para o próximo nível com personalização de alto nível. O VIBA permite que você aproveite os engajamentos de vídeo e o conteúdo de mídia avançada, oferecendo a experiência certa para atrair seus clientes. Os depoimentos do T‑ROC mostraram como os ajudamos a melhorar as taxas de conversão, criar fluxos de receita mais altos, aumentar a cobertura e produzir maior índice de satisfação do cliente, sem aumentar os custos operacionais. Se você está curioso sobre como as compras personalizadas podem ajudá-lo, entre em contato conosco para agendar uma demonstração e iniciar a nova fase de gerenciamento de relacionamento com o cliente da sua loja de varejo.