Principais maneiras pelas quais os varejistas podem melhorar a experiência do cliente na loja

• Funcionários do T-ROC
• 27 fevereiro de 2023
• 5 minutos de leitura

Em uma era de compras on-line, quando os clientes têm tudo o que precisam na ponta dos dedos, as lojas de varejo off-line às vezes lutam para obter lucro e permanecer relevantes. É por isso que tantos varejistas estão recorrendo a plataformas de compras on-line para fornecer uma experiência de compra flexível, altamente personalizada e perfeita. Essas plataformas oferecem uma maneira de manter os tijolos e a argamassa relevantes e divertidos em um mundo cada vez mais digital.

As mudanças que vemos hoje não são uma questão de escolher compras online ou offline, mas sim uma confusão de ambos. Por exemplo, tecnologias de última geração, como chatbots e vestiários digitais baseados em realidade aumentada, estão surgindo, já que até mesmo os clientes mais fiéis da loja estão gravitando em direção às compras on-line.

Na verdade, há muitas vantagens para os varejistas, pois a integração do digital é muito mais fácil e menos dispendiosa do que o contrário. Varejistas digitais não podem construir e manter lojas facilmente com o apertar de um botão.

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Ao integrar soluções digitais de última geração de maneira inteligente, as lojas de varejo podem melhorar imensamente sua experiência de compra. Como? Aqui estão algumas ideias de como as melhores marcas de varejo estão aumentando seu tráfego na loja para gerar mais receita e fidelidade do cliente ao mesmo tempo.

1. Experiências de compra personalizadas: ao manter o histórico de compras de um cliente, as lojas de varejo podem oferecer experiências de compras personalizadas. A IA analisa os dados e envia alertas para o celular do comprador sobre vendas recentes e futuras com base em seu histórico de compras. Os varejistas também podem oferecer descontos personalizados para seus clientes fiéis ou dar-lhes créditos na loja para mostrar sua apreciação.
   As lojas de varejo também podem sugerir produtos nos quais seus clientes podem estar interessados. Usando um micro-site na loja, eles podem até fornecer um mapa da loja que pode levar os clientes aos produtos que estão procurando.
2. Venda assistida: A venda assistida é a interação entre os funcionários e os compradores sobre um produto. Os funcionários procuram fornecer informações valiosas aos compradores e até mesmo aconselhá-los, com a intenção de fechar uma venda. Embora a maioria das lojas hoje em dia favoreça a venda assistida, elas podem dar um passo adiante integrando o recurso de bate-papo por vídeo para compradores que desejam uma experiência mais digital ou se não houver equipe suficiente para ajudar todos os compradores.
   Os clientes entram em contato com agentes em diferentes locais para obter as informações de que precisam e no idioma de sua preferência. Embora um agente virtual também possa ajudar na venda assistida, de acordo com as estatísticas, 75% dos compradores preferem interações humanas. Portanto, integrar o recurso de venda assistida baseada em vídeo é uma jogada inteligente para qualquer loja de varejo, grande ou pequena.
3. Check-outs mais suaves: uma das maiores queixas que as pessoas costumam ter com as lojas de varejo é que o processo de checkout é um pesadelo. De filas intermináveis ​​a balcões sem atendimento, há muitas coisas que frustram os compradores off-line. Mas com soluções como quiosques de autoatendimento digital, as lojas de varejo mais inteligentes estão simplificando esse processo.
4. Engajamento aprimorado do cliente: Hoje em dia, construir relacionamentos com os clientes é fundamental para qualquer loja de varejo. É por isso que eles se concentram em suas estratégias de engajamento do cliente. Desde o upload de conteúdo atraente em plataformas de mídia social até a transmissão ao vivo de lançamentos e demonstrações de produtos, há muitos truques que os varejistas podem usar para melhorar o envolvimento do cliente.

Sua loja de varejo está pronta para levar as compras para o próximo nível? Você pode confundir a linha entre experiências de compras online e offline com plataformas online como VIBA. VIBA é uma solução de experiência do cliente premiada, oferecendo uma variedade de todas as ferramentas que os varejistas precisam para elevar suas experiências de cliente na loja e melhorar suas receitas, incluindo o pessoal para levar o bate-papo por vídeo à sua loja.

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