Agência de marketing de campo: tudo o que você precisa saber

Agência de marketing de campo: Experiência comprovada para divulgar sua marca, falar sobre e na frente dos clientes.

loja de marketing de varejo

Vamos mergulhar na arte do marketing de campo e por que uma agência de marketing de campo pode ser um ótimo motor de vendas para marcas e varejistas.

Em um universo de varejo que muitas vezes parece dominado pelas últimas notícias sobre vendas online ou pela nova tecnologia que está impressionando os clientes, o marketing de campo continua a ocupar um lugar importante nos corações e mentes das marcas e seus clientes. Talvez porque, embora sejamos uma comunidade hiperconectada, essas conexões muitas vezes parecem um tanto impessoais. As vendas de campo e o marketing permitem que uma marca alcance os clientes com um componente humano que até mesmo os representantes de vendas tradicionais nas lojas têm dificuldade de entregar.

O que é marketing de campo?

Em termos de vendas no varejo, o marketing de campo, também conhecido como vendas de campo, é uma forma direta de envolvimento do cliente por meio da qual uma marca chega aos seus clientes em potencial por meio de representantes pessoais ou "embaixadores da marca" que servem essencialmente como a face da marca . Ao contrário dos representantes de vendas tradicionais, como aqueles que você pode encontrar em lojas de varejo, esses indivíduos estão focados em uma marca específica e seus atributos. Eles são usuários ávidos da marca. Eles sabem todos os seus prós e contras. Eles foram treinados para fornecer conhecimento profundo e suporte de vendas aos clientes.

A outra diferença fundamental entre o marketing de campo e as vendas tradicionais baseadas na loja é que as campanhas de campo podem ocorrer virtualmente em qualquer lugar, seja em um evento especial, um festival de comida ou música, road shows, estacionamento de um shopping ou em lojas com um especial exibição ou demonstração do produto. O foco principal de uma campanha de marketing de campo e da agência por trás dela é dar aos clientes uma visão mais próxima de uma marca e do produto ou produtos apresentados. O marketing de campo é uma interação face a face com o objetivo de aumentar as vendas, ganhando a confiança dos clientes. Isso é conseguido por ter uma autoridade de marca disponível, que pode responder a perguntas e fornecer uma visão do produto, a fim de quebrar quaisquer barreiras para a conversão de vendas.

O que é uma agência de marketing de campo?

Em termos mais simples, um agência de marketing de campo é uma empresa terceirizada que facilita as campanhas de campo de marcas e varejistas. Montar um programa de marketing de campo dá muito trabalho. É um empreendimento altamente ambicioso e a realidade é que a maioria das marcas simplesmente não tem as pessoas ou recursos disponíveis internamente para fazer o trabalho adequadamente.

A parceria com uma agência especializada em vendas e campanhas de campo costuma ser a solução ideal. Uma agência de marketing de campo terá os serviços de consultoria estratégica, embaixadores, treinamento, recursos logísticos e experiência e expertise em branding e marketing já existentes e preparados para projetar e trabalhar um programa de sucesso. Isso é o que as agências fazem e as economias de escala que elas trazem para a mesa em termos de produção de campanhas de marketing de campo podem acelerar o ROI das marcas e da experiência dos varejistas. Veja as coisas desta forma, uma campanha de vendas e marketing ineficaz não vai mover a agulha. Uma agência de marketing de campo não só fornecerá vendas no varejo e serviços de marketing mais eficazes, se for uma agência de boa reputação, também fornecerá relatórios robustos que demonstram com precisão o ROI sendo entregue.

Você saberá se seus eventos e campanhas de vendas de campo estão gerando o interesse do consumidor e gerando vendas, porque é exatamente assim que todas as agências de marketing de campo são julgadas. A prova está no desempenho e você deve ver números que refletem vendas imediatas, um aumento no reconhecimento da marca no mercado e um aumento no interesse pela marca entre os consumidores.

Tipos de campanhas de marketing de campo

Demonstrações de produtos

Demos são provavelmente a forma mais popular de marketing de campo. Seja fornecendo amostras de um novo molho de churrasco em supermercados locais; apresentando o mais recente avanço em adesivos impossivelmente fortes em uma superloja de ferragens; permitindo que os jogadores de golfe joguem com os motoristas que esmagam a distância em um intervalo local; ou permitindo que os clientes usem a próxima geração de smartphones ou tablets em sua loja favorita de varejo de aparelhos eletrônicos e sem fio, as demonstrações são, sem dúvida, a melhor maneira de provar o valor de um produto para os clientes. As demonstrações de marketing de campo podem ocorrer em lojas, eventos ou em qualquer outro lugar que os clientes freqüentem. Nada vende um ótimo produto melhor do que dar aos clientes a chance de experimentá-lo em primeira mão.

Venda direta

Isso abrange um amplo espectro de instalações de marketing e branding e, de fato, muitas vezes incorpora demonstrações de produtos. Venda direta refere-se a criar uma situação ou ingressar em uma em que embaixadores de vendas treinados sejam capazes de interagir diretamente com os clientes. Pode ser montar sua própria barraca em um festival de música ou culinária que você sabe que muitos clientes em potencial irão comparecer. Pode ser a criação de uma loja pop-up em uma área de alto tráfego no centro da cidade. Pode ser a criação de uma mesa promocional em uma feira business-to-business. A chave para a venda direta é criar essa oportunidade individual para uma discussão entre o especialista treinado e o usuário final.

Marketing de guerrilha

O marketing de guerrilha é usado para descrever os esforços inovadores e muitas vezes básicos para gerar o reconhecimento da marca. Normalmente, o marketing de guerrilha é uma campanha de baixo custo, mas altamente criativa, que depende muito de ser inesperado e de ter uma grande equipe pronta para realizá-la. Existem poucas, se houver, regras rígidas para o marketing de guerrilha. Tudo, desde um pedaço de teatro coreografado nas ruas até o patrocínio de um concerto gratuito e improvisado, seria considerado marketing de guerrilha.

Auditorias de campo

Nem todos os serviços de marketing de campo são projetados para gerar vendas e conscientização imediatas. Equipes de campo também são usados ​​por marcas e varejistas para auditar o merchandising, os displays, a aparência das prateleiras e o estoque dentro das lojas e outros locais de vendas onde a marca está sendo vendida. Esses agentes de campo são responsáveis ​​por conduzir visitas regulares à loja e geralmente trabalham com captura de dados inteligente software para medir a conformidade da marca e controlar as vendas com eficiência em tempo real. O objetivo de uma auditoria de marketing de campo é garantir que as lojas e outros locais de vendas representem uma marca e seus produtos de forma adequada e cumpram os padrões da marca em termos de de merchandising, colocação de produtos, preços, sinalização de marketing e aparência geral da loja.

Experiências de tecnologia

Este é um veículo bastante novo no mundo das vendas e marketing de campo. Também é um dos desenvolvimentos mais empolgantes no horizonte do varejo. Cada vez mais marcas estão alavancando novas soluções de engajamento do cliente para fornecer o marketing de campo de engajamento individual - em qualquer lugar, a qualquer hora e em qualquer lugar que seus clientes façam compras ou se reúnam.

Um dos mais inovadores é uma solução de experiência do cliente chamada VIBA, abreviação de Virtual Interactive Brand Ambassador, desenvolvido por The Revenue Optimization Companies (T-ROC) e um grupo de parceiros de tecnologia selecionados.

“O VIBA é realmente a primeira solução de tecnologia a tornar um serviço personalizado e face a face disponível em qualquer lugar e a qualquer hora que os clientes desejarem”, disse Eddie Maza, vice-presidente de marketing da T-ROC. “É uma tecnologia notável que incorpora realidade virtual, realidade aumentada, chats de vídeo ao vivo, streaming de conteúdo, demos de produtos e muito mais em uma única solução de engajamento omnicanal que permite às marcas se conectarem com os clientes online, em seus telefones, em eventos, no exterior a rua, nas lojas, você escolhe. A VIBA leva vendas e marketing de campo a qualquer lugar que uma marca ou varejista queira levar. ”

Você pode aprender mais sobre VIBA aqui.

O que faz uma agência de marketing de campo se destacar?

Nem todas as agências são criadas iguais e as diferenças vão muito além da logística de desenvolvimento de uma estratégia de marketing de campo e implementação de uma campanha. O que realmente faz a diferença para uma agência são as pessoas que trazem para a linha de frente; a equipe de indivíduos que estão proporcionando aquela experiência individual ao cliente e se tornando a cara da marca. Lembre-se de que a força do marketing de campo reside na oportunidade de envolver diretamente os clientes, mas é apenas uma vantagem se os embaixadores de vendas de sua equipe forem bem treinados e versados ​​em sua marca e produtos. Para que um programa de campo funcione, os indivíduos que engajam os clientes devem ser vistos como especialistas e entusiastas de marcas de confiança. Aqui estão cinco qualidades que cada membro de sua equipe de campo deve possuir:

1. Conhecimento da marca

As tuas embaixadores de vendas deve ser treinado em sua marca e seus produtos. Cada representante de campo deve ser capaz de responder às perguntas dos clientes e fornecer uma visão ampla dos produtos apresentados. Os clientes podem dizer se alguém é apenas mais um vendedor típico ou um verdadeiro entusiasta da marca. Conhecimento é poder quando se trata de marketing de campo. Se você não tem uma equipe devidamente treinada e educada executando suas instalações de vendas e marketing, você simplesmente não pode esperar ver nenhum nível de sucesso real.

2. Engajamento entusiástico

Os clientes não querem produtos vendidos. Os clientes desejam ser educados e informados por alguém que se esforça para entender suas necessidades e pode mostrar por que uma marca ou produto pode ser uma ótima opção para eles. As vendas em campo exigem alguém que entenda o valor de construir esse tipo de conexão pessoal com os clientes. Um bom embaixador de vendas é alguém que conhece o produto, mas também se esforça para conhecer o cliente.

3. Não tenha medo de ouvir "não, obrigado".

O marketing de campo é um trabalho extenuante e haverá mais saídas do que vendas convertidas - e isso está perfeitamente correto. As vendas de campo não se limitam a fechar negócios. É também apresentar sua marca e seus produtos da melhor forma possível aos clientes, o que pode levar a vendas futuras no futuro. Como o rosto da sua marca, um embaixador de campo deve sempre representar a marca com profissionalismo e positividade. Mesmo os clientes que se afastam devem fazê-lo com um bom sentimento em relação à marca.

4. Centrado no cliente e nunca agressivo

É importante lembrar que satisfazer as necessidades do cliente é o que realmente importa no marketing de campo. Um produto torna a vida mais fácil ou melhor? Resolve um problema específico? Como funciona melhor ou faz mais pelo cliente do que pela concorrência? Um embaixador de vendas experiente permite que o produto brilhe ao torná-lo perceptível na vida do cliente. A abordagem de vendas deve ser orientada para o benefício, não para o produto ou recurso.

5. Fechando o caminho certo

Depois de entrar em contato com um especialista em vendas, se um cliente estiver pronto para comprar em um evento de marketing de campo ou instalação, ele deve se sentir extremamente feliz e confiante sobre essa decisão. Um bom embaixador de vendas garante que todas as perguntas sejam respondidas e todas as preocupações sejam atendidas antes de tentar fechar o negócio. Isso pode exigir um pouco mais de tempo e esforço, mas será recompensado na forma de clientes satisfeitos que saem com a sensação de que foram atendidos por um consultor de confiança, em vez de contatados por um vendedor.

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A TROC é a fornecedora líder de terceirização de mão-de-obra, software, serviços de tecnologia gerenciada e insights de consumidores para as principais marcas, varejistas, fabricantes, provedores de serviços e distribuidores globais. As soluções distintas da empresa atendem a todo o ciclo de vida das operações de varejo e marca de tijolo e argamassa, combinando experiência em varejo, melhores práticas e tecnologia para ajudar seus clientes a alcançar vendas e excelência operacional, além de uma vantagem competitiva sustentável. Como líder de pensamento do Retail 4.0, a T-ROC permite que empresas com produtos de alto valor no mundo físico prosperem através da digitalização da experiência de compra física. Para saber mais sobre o T-ROC, visite www.trocglobal.com.