Cliente do Segredo do Varejo: O que é? Como funciona? Isso é legítimo? É para você?

• Funcionários do T-ROC
• 8 de setembro de 2021
• 8 minutos de leitura

Os clientes secretos do varejo, às vezes também chamados de clientes misteriosos, são usados ​​por varejistas e marcas para obter uma melhor compreensão de como os clientes experimentam suas lojas e locais.

 

Como funciona um comprador secreto?

Essencialmente, um comprador secreto do varejo é alguém treinado para visitar lojas, envolver o pessoal de vendas e embaixadores da marca e relatar à gerência sobre sua visita e a experiência geral de compra. O motivo pelo qual chamam essa pessoa de “comprador secreto” é que os indivíduos que trabalham na loja não têm ideia de que o comprador secreto foi enviado para lá pela gerência. Em outras palavras, a equipe de vendas da loja acredita que o comprador secreto é apenas mais um cliente que apareceu naquele dia. A ideia é que o pessoal da loja tratará o comprador secreto exatamente como trataria qualquer outro cliente, dando à administração uma visão bastante precisa e não filtrada de como os clientes realmente experimentam suas lojas - o que é bom, o que é ruim e o que é feio.

Que tipo de empresa usa compradores secretos?

Na verdade, qualquer tipo de negócio que apresenta interações face a face ou individual entre a equipe de serviço e os clientes ou usuários finais pode se beneficiar das compras secretas ou misteriosas. Por exemplo, restaurantes, bancos e até concessionárias de automóveis podem aprender muito com as compras secretas. Também é importante observar que as compras misteriosas não precisam ser feitas pessoalmente. Muitas empresas usam clientes secretos para medir a eficácia de seus call centers, linhas diretas de atendimento ao cliente e, atualmente, até mesmo serviços de chat online. Em qualquer lugar onde os clientes são atendidos e os produtos são vendidos, provavelmente pode se beneficiar das compras misteriosas.

Que qualidades um bom cliente misterioso deve ter?

Se você está pensando em se tornar um comprador secreto, há muitas oportunidades por aí. No entanto, este show não é para todos. Você precisa de um determinado conjunto de habilidades para ser um comprador secreto eficaz e, francamente, deve possuir a personalidade certa para o trabalho. Comprar segredos pode parecer fácil na superfície, mas pode colocá-lo em algumas situações desconfortáveis, dependendo do que sua equipe de gerenciamento espera que você descubra. Por exemplo, e se eles quiserem saber como os vendedores lidam com os conflitos? Adivinha quem será solicitado a criar um pequeno conflito? Vocês.

Aqui estão algumas, mas certamente não todas, as qualidades que a maioria dos bons compradores misteriosos possuem.

Fortes habilidades de comunicação

Como comprador secreto, você deverá engajar o pessoal da loja. Na verdade, é mais provável que você receba uma missão muito específica de aprender certas coisas ditadas pela administração. Depende de você ser capaz de guiar a conversa e adaptá-la conforme o encontro evolui, a fim de obter o gerenciamento de inteligência único que está buscando.

Pense em seus pés

Um dos aspectos mais interessantes de ser um comprador secreto é que cada dia e cada experiência individual é diferente. No entanto, isso também significa que você nunca sabe exatamente o que vai ser jogado em você. Não importa o que aconteça, depende de você nunca quebrar o disfarce e sempre parecer um comprador genuíno, sem agenda.

Um olho para o detalhe

Como um comprador secreto, você está sendo enviado à loja para descobrir detalhes importantes. Os vendedores estão sorrindo quando você entra? Eles o cumprimentam adequadamente? Os corredores e displays são bem comercializados ou parecem desordenados? A loja parece limpa ou a equipe poderia fazer um trabalho melhor? É fácil perceber as coisas grandes, a questão é: você consegue identificar esses detalhes minuciosos?

Boa recordação

Os compradores secretos precisam trabalhar de memória. Não é como se você fosse capaz de fazer anotações ao interagir com um vendedor ou embaixador da marca. Você vai ter que se lembrar de tudo sobre como o encontro aconteceu. A maioria dos compradores secretos adota a prática de anotar as coisas assim que saem da loja, pois quanto mais o tempo passa, mais nebulosas se tornam as lembranças. Ainda assim, uma boa memória é uma parte importante de ser um bom cliente misterioso no varejo.

Boas habilidades de escrita / reportagem

Compradores secretos de varejo entrar nas lojas sozinho. A gerência não poderá ver e ouvir o que você experimenta. Em vez disso, eles esperam que você escreva relatórios claros e altamente detalhados descrevendo sua experiência de compra e encontros com a equipe. Eles não estão procurando generalidades, nem apreciarão lembranças vagas de seu tempo na loja. Você deve ser capaz de escrever de forma profissional, sem erros gramaticais ou ortográficos, de uma forma que pinte uma imagem cristalina para o gerenciamento do que você vivenciou até o último detalhe.

Não dê socos

Uma das características mais importantes de um bom comprador secreto é simplesmente a disposição de ser sempre honesto. Não é fácil relatar negativamente sobre um vendedor que você conheceu por apenas alguns minutos, sabendo que essa pessoa provavelmente passará por algumas consequências muito grandes devido à sua avaliação honesta. Também não é totalmente fácil relatar à gerência todos os problemas encontrados em suas lojas ou locais, principalmente se você detectar problemas que a gerência nem sabia que existiam. No entanto, a menos que seu relatório seja totalmente franco e honesto, as melhores ações para remediar a situação nunca serão tomadas.

O que um cliente secreto de varejo faz?

Já falamos sobre as compras secretas do varejo em geral, mas como seria um dia normal no trabalho? Novamente, isso depende em grande parte das áreas específicas que a gerência deseja obter insights - atendimento ao cliente, resolução de conflitos, layout da loja, merchandising de produtos, etc. Dito isso, aqui estão algumas coisas que os clientes secretos do varejo são frequentemente solicitados a descobrir .

- Quantos funcionários trabalhavam na área de vendas quando você chegou?

- Como você foi recebido? Alguém disse “olá” rapidamente e perguntou se poderia fornecer ajuda? Ou você deixou seus próprios dispositivos?

- O representante de atendimento ao cliente que o contratou estava bem informado sobre os produtos e serviços oferecidos? Suas perguntas foram respondidas de forma satisfatória?

- O representante do atendimento ao cliente o informou sobre as vendas atuais que estão acontecendo naquele dia ou sobre quaisquer programas especiais oferecidos?

- Você foi questionado de forma proativa se queria se inscrever em boletins informativos da marca, listas de e-mail, contas de cartão de crédito ou outras ofertas?

- Se você foi até a loja para discutir um problema com um produto, como foi tratado? O seu problema foi resolvido? Quais opções você ofereceu?

Um cliente secreto de varejo é um trabalho legítimo?

Infelizmente, esta é uma pergunta muito popular. Vamos começar respondendo desta forma. Sim, ser um comprador secreto é absolutamente um trabalho legítimo e que paga em média cerca de US $ 20 / hora. No entanto, há uma ressalva. Você tem que trabalhar com um empresa de compras secretas ou de compras secretas de varejo respeitável. Existem muitos golpistas por aí que tentarão conquistá-lo com promessas de ótimos salários e ótimas oportunidades de carreira. O problema é que esses empregos fraudulentos têm um preço, pois as empresas exigem que você os pague para ver uma lista de seus chamados excelentes empregos. Não caia nessa!

Qualquer empresa legítima de compras secretas está sempre procurando por ótimas pessoas e nunca pedirá que você pague por nada - nem por uma lista de empregos, nem por treinamento de cliente secreto de varejo, nem por materiais ou manuais necessários, nem por nada. Na verdade, é exatamente o oposto. Empresas legítimas de compradores secretos, que acreditam que você tem as habilidades e personalidade para ter sucesso no trabalho, terão o prazer de lhe fornecer o treinamento adequado, colocação profissional e tudo o mais que você precisar.

Outra ótima maneira de saber se uma empresa é um provedor de compras secretas respeitável é verificar se ela é um membro em dia com a Associação de Profissionais de Compras Misteriosas (MSPA). Se forem, provavelmente são legítimos.

Se você estiver interessado em explorar oportunidades de compradores secretos, o The Consumer Insight, um membro listado da MSPA do The Revenue Optimization Companies T-ROC) tem oportunidades em todo o país que você pode pesquisar no Portal de empregos T-ROC. 

Se você é uma marca ou varejista interessado em aprender mais sobre compras misteriosas, insights do consumidor e outros aspectos críticos de gestão e operações de varejo, explore os serviços da The Revenue Optimization Companies (T-TOC), um provedor líder de pessoas e tecnologia soluções para empresas Fortune 100. Saiba mais em www.trocglobal.com. 

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A TROC é a fornecedora líder de terceirização de mão-de-obra, software, serviços de tecnologia gerenciada e insights de consumidores para as principais marcas, varejistas, fabricantes, provedores de serviços e distribuidores globais. As soluções distintas da empresa atendem a todo o ciclo de vida das operações de varejo e marca de tijolo e argamassa, combinando experiência em varejo, melhores práticas e tecnologia para ajudar seus clientes a alcançar vendas e excelência operacional, além de uma vantagem competitiva sustentável. Como líder de pensamento do Retail 4.0, a T-ROC permite que empresas com produtos de alto valor no mundo físico prosperem através da digitalização da experiência de compra física. Para saber mais sobre o T-ROC, visite www.trocglobal.com.