O que é Brand Advocacy e por que é importante?

  • livro Funcionários do T-ROC
  • calendário 17 fevereiro de 2023
  • relógio 10 minutos de leitura

Construir uma marca forte leva tempo, comunicação e estratégias de marketing eficazes. Para uma empresa atingir seu público-alvo e divulgar seus produtos e serviços, ela precisa criar uma marca identificável, confiável e memorável.

Construir a defesa da marca é uma parte crucial do crescimento dos negócios e do engajamento dos consumidores. Se você está se perguntando: “O que é a defesa da marca?” vamos dividi-lo em termos simples.

A defesa da marca descreve ações tomadas por clientes ou funcionários que amam sua marca e desejam promovê-la. Isso pode ser feito por meio de avaliações positivas, marketing boca a boca, compromissos pessoais e muito mais. Um defensor da marca é apaixonado pelo seu negócio e quer ajudar a crescer sua marca, educando outras pessoas sobre seus produtos e serviços.

Por que você deve se preocupar com a defesa da marca

Como líder empresarial, é fundamental reconhecer a importância da defesa da marca. Conectar-se e apoiar os defensores da marca pode aumentar a visibilidade da marca, aumentar a fidelidade do cliente e, por fim, aumentar as vendas.

Um dos aspectos mais críticos da defesa da marca é que ela vem de um indivíduo que pode falar diretamente com os clientes. Ao contrário de outros esforços de marketing, como publicidade paga ou descontos de produtos, a defesa da marca permite que você promova o lado humano do seu negócio. Os defensores da marca podem usar táticas comprovadas, como marketing boca a boca e demonstrações de produtos, para alcançar novos clientes. Esse tipo de marketing costuma ser mais memorável e pessoal do que outros métodos.

Além do lado humano da defesa da marca, as empresas também devem investir nessa prática para divulgar a marca. Agora, mais do que nunca, as mídias sociais e as ferramentas da Internet oferecem às empresas a capacidade de alcançar potencialmente milhões de consumidores. A defesa da marca é uma ótima maneira de aproveitar essa oportunidade e se estabelecer como uma empresa confiável, respeitável e de qualidade no mercado.

Quem é um Brand Advocate?

Um defensor da marca é qualquer pessoa dedicada a ajudar a expandir seus negócios e divulgar sua marca. Os tipos de defensores da marca incluem:

  • Profissionais de Marketing
    Os defensores especializados da marca são um investimento inteligente para o seu negócio. Esses profissionais são treinados para trabalhar com empresas e ajudá-las a aumentar a conscientização e seu alcance. Por exemplo, um defensor da marca treinado pode visitar lojas de varejo e ajudar a configurar exibições de merchandising de seus produtos. Ou eles podem trabalhar com vendedores para educá-los sobre sua empresa para que possam conversar com os consumidores.
  • Colaboradores
    Algumas organizações recorrem a seus funcionários quando procuram defensores da marca. A defesa dos funcionários é uma excelente estratégia porque esses indivíduos têm um profundo conhecimento da cultura, dos produtos e dos serviços da empresa. 
  • parceiros de negócios
    As empresas que fazem parceria com outras empresas podem procurar defensores por meio dessa conexão. Essa estratégia ajuda as empresas a alcançar novos públicos para compartilhar sua mensagem de marca.
  • Influenciadores de Mídias Sociais
    Um influenciador é vagamente definido como alguém com 10,000 ou mais seguidores em seus canais de mídia social. Muitas empresas trabalham com influenciadores para promover sua marca e são pagas para compartilhá-la com seus seguidores.

A importância de um programa de Brand Advocacy

Se você deseja aumentar sua marca, pode começar investindo em um programa de defesa da marca. Alguns especialistas em marketing também podem usar o termo “programa de embaixador da marca” para descrever a defesa da marca. Os programas de embaixadores e de defesa da marca são muito semelhantes e podem ser intercambiáveis, dependendo do seu modelo de negócios. A embaixador da marca serve como o rosto de uma empresa e promove produtos por meio de campanhas de mídia social, eventos públicos, anúncios e assim por diante.

Algumas empresas podem iniciar seu próprio programa de defesa de marca, enquanto outras podem trabalhar com uma agência externa, como a T-ROC. No T-ROC, treinamos milhares de Embaixadores da marca a cada ano, que passam a trabalhar com as principais marcas para promover seus produtos. Entendemos que encontrar o defensor da marca certa leva tempo, pois são indivíduos únicos que possuem excelentes habilidades de marketing, habilidades de comunicação e personalidades. Nosso programa usa um software inovador para colocar defensores em empresas com base nas nuances da marca. Nosso programa é o primeiro passo perfeito para empresas que desejam investir em defensores da marca, mas não sabem por onde começar.

 

Como construir um programa eficaz de defesa da marca

O T-ROC aperfeiçoou nosso programa de embaixadores da marca ao longo de duas décadas. Sabemos o que é preciso para recrutar e treinar efetivamente defensores para que possam ajudar as empresas a crescer e prosperar. Aqui está o que acreditamos tornar um programa de defesa de marca eficaz:

  • Recrutamento eficaz
    Encontrar embaixadores de marca qualificados leva tempo e esforço. É por isso que fornecemos de nosso próprio grupo de profissionais estacionados nos Estados Unidos e nas Américas do Norte, Central e do Sul. Gerenciamos nosso programa de embaixadores de ponta a ponta usando o software e as plataformas de RH mais recentes.
  • Treinamento Completo
    O papel de defensor da marca é exigente. Os defensores devem ser comunicadores altamente eficazes e especialistas em marketing que saibam como educar outras pessoas sobre uma marca, comercializar produtos e aumentar o alcance de uma empresa. É por isso que nosso programa usa um Sistema de Gerenciamento de Aprendizagem (LMS) proprietário que inclui treinamento em sala de aula, ensino prático e aprendizado habilitado para tecnologia. Preparamos nossos defensores para o sucesso, para que eles entendam as nuances das marcas que representam e como atender e superar suas expectativas.
  • Colocação adequada
    Um dos maiores desafios da criação de um programa de defesa de marca é encontrar as personalidades perfeitas. É por isso que o T-ROC usa um software que entende os detalhes e nuances de uma marca e conecta essa marca com os melhores candidatos.
  • Tomando a posse
    Os defensores da marca devem se sentir capacitados para se apropriar de seu papel e buscar o sucesso. Os defensores do T-ROC são recompensados ​​quando geram resultados para se esforçar ainda mais em busca de sucesso e crescimento para o seu negócio.

Como você mede a defesa da marca?

Se você está pronto para investir em defensores da marca, lembre-se de que é importante acompanhar de perto seus KPIs e resultados. Dessa forma, você pode avaliar o trabalho de seus defensores e ajustar sua estratégia de marketing de acordo.

Aqui estão algumas dicas para medir os resultados da defesa da marca:

  • Revise suas metas

    Revise suas metas para garantir que sejam realistas, considerando seu programa de apoio, público-alvo e orçamento. Se você definir metas que não fazem sentido para sua marca, seus resultados não significarão tanto.

  • Rastrear e coletar dados

    Dependendo das responsabilidades dos defensores da sua marca, há muitas maneiras de rastrear e medir os dados. Por exemplo, suponha que os defensores da sua marca façam demonstrações de produtos pessoalmente em locais de varejo. Nesse caso, você deseja rastrear com quantos consumidores eles interagem, o tipo de feedback que recebem e quantas vendas geram. Então, você pode medir o nível de sucesso que eles alcançam em diferentes lojas de varejo e criar novas oportunidades de vendas. 

  • Revise sua abordagem conforme necessário

    Permaneça sempre aberto a ajustes para suas iniciativas de defesa da marca. A defesa da marca deve ser uma estratégia de longo prazo que alcance o crescimento orgânico e atraia novos consumidores. Isso leva tempo, então paciência no processo é importante para fazer os ajustes mais impactantes para um crescimento ainda maior.

Dicas para melhorar a defesa da marca

A defesa da marca é um processo delicado que exige que você crie confiança de longo prazo com seu público enquanto continua a aumentar seu alcance. Com isso em mente, aqui estão algumas dicas para marcas que estão lutando para criar reconhecimento e defesa:

  • Definir metas

    Se você deseja investir na defesa da marca, comece descrevendo como. Defina metas concretas para sua empresa e defenda que sejam alcançáveis, para que você tenha um caminho claro a seguir. Se você for parceiro da T-ROC, nossos profissionais de marketing podem ajudá-lo a traçar uma estratégia e fornecer detalhes sobre como nossos embaixadores da marca podem ajudá-lo a atingir seus objetivos. 

  • Formar parcerias comerciais

    Os parceiros de negócios podem ser grandes defensores da marca. Portanto, é importante formar parcerias significativas quando surgir a oportunidade. Pense em produtos e serviços que complementam o seu negócio. Uma empresa de reforma de residências, por exemplo, pode querer fazer parceria com uma empresa de pisos de garagem para expandir seu alcance. 

  • Opere com uma mentalidade centrada no cliente

    Lembre-se de que seus clientes sempre vêm em primeiro lugar. Se parece desafiador construir lealdade e defesa da marca, pode ser porque você perdeu de vista sua base de clientes e precisa redefinir seu mercado-alvo. Quanto mais você souber sobre seus clientes, mais autênticos serão seus esforços de marketing.

Sobre o T-ROC

Se sua equipe precisa de ajuda para investir em um programa de defesa de marca ou embaixador, o T-ROC pode ajudar. O T-ROC é um mecanismo de otimização de vendas e receita para algumas das maiores marcas do mundo. Nosso espírito empreendedor e compromisso com nossos clientes significa que trazemos paixão, experiência e criatividade para cada projeto. Nossos embaixadores da marca são indivíduos altamente motivados que trabalharão diligentemente para entender sua empresa e aumentar sua receita por meio de marketing de varejo, esforços de merchandising, envolvimento pessoal e muito mais.

 

Perguntas Frequentes

Como você constrói a defesa da marca?

Você pode construir a defesa da marca recrutando representantes qualificados que falam publicamente com paixão sobre sua marca. Isso pode ser feito por meio da conexão com uma agência embaixadora da marca, recrutamento de parceiros de negócios etc.

Quais são os benefícios da defesa da marca?

A defesa da marca é essencial para empresas que desejam aumentar sua base de consumidores e cultivar clientes fiéis. Construir a defesa da marca ajuda as empresas a aumentar sua receita e estabelece uma base para uma marca na qual os clientes confiam e amam.

O que significa advocacy no marketing?

A advocacia em marketing é uma estratégia focada em fazer com que os clientes atuais promovam seus serviços, produtos e marca. Isso pode ser feito por meio de análises positivas de produtos, demonstrações de produtos, conteúdo gerado pelo usuário e muito mais.

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