Nós fazemos o impensável acontecer

66 lojas. 90 dias. Experiência incomparável em recrutamento de pessoal para o varejo.

A T-ROC faz parceria com a AT&T para impulsionar o sucesso do varejo.

O CLIENTE

A AT&T é líder global em telecomunicações, mídia e serviços de tecnologia. A AT&T Communications fornece serviços sem fio e de banda larga para mais de 100 milhões de EUA consumidores e opera mais de 5,000 pontos de distribuição no varejo em todo o país.

O PEDIDO

A AT&T precisava de soluções de pessoal especializado para 66 locais de varejo em 15 BJ's Atacado e 51 lojas TargetA T-ROC foi encarregada de gerenciar esses locais para garantir que a AT&T Fiber, Wireless e outros produtos auxiliares fossem vendidos de forma eficaz, atingindo as metas de desempenho estabelecidas. A solicitação incluía o fornecimento de pessoal consistente, a gestão das operações de vendas e o suporte ao engajamento do cliente na loja por meio do atendimento direto.

OS RESULTADOS

Os esforços de gestão e pessoal de varejo da T-ROC produziram os seguintes resultados:

Implantação rápida de pessoal:
66 locais de varejo
foram equipados e ficaram operacionais com sucesso em 90 dias, superando as expectativas da AT&T quanto à velocidade e eficiência.
Estabilidade de pessoal:
Apesar dos desafios, o T-ROC
manteve um
60% de componente de pessoal,
ao mesmo tempo em que implementa medidas para lidar com o baixo desempenho e a retenção.
Excelência na experiência do cliente:
A AT&T elogiou a T-ROC por seu excelente desempenho em métricas importantes, incluindo baixas taxas de cancelamento, altas taxas de adesão e altos índices de satisfação do cliente.
Performance de vendas:
Embora o programa ainda esteja em estágios iniciais, a T-ROC está atualmente com uma média de 5 novas linhas vendidas por loja, com esforços contínuos para atingir a meta da AT&T de 20 novas linhas por loja por mês.

A SOLUÇÃO T-ROC

A T-ROC forneceu uma solução abrangente de pessoal para o programa de varejo da AT&T, projetada para garantir eficiência operacional e atingir metas de desempenho em todos os locais.

As principais ações incluíram:

Gestão abrangente de pessoal:
A T-ROC forneceu soluções de pessoal para
66 revendedores autorizados,
que incluía 1 diretor, 3 gerentes distritais e 1 instrutor de campo supervisionando o programa.
Responsabilidade dos funcionários:
Um processo probatório simplificado foi implantado, exigindo que os novos contratados atinjam metas de vendas nos primeiros 30 dias para manter o alto desempenho.
Treinamento de vendas direcionado:
Um programa especializado de treinamento virtual de 3 dias foi implementado, juntamente com tecnologia de geofencing, para garantir a responsabilização e a produtividade na loja.
Adaptação flexível:
A T-ROC ofereceu flexibilidade em pessoal e operações para atender às necessidades específicas da AT&T, garantindo um lançamento rápido em
66 locais em apenas 90 dias.

Os números não mentem e comprovam que entregamos um ROI impressionante para a AT&T. Quer saber o que a próxima década trará?

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