Nós fazemos o impensável acontecer
Avaliando habilidades de vendas e serviços para descobrir áreas de melhoria.
Clientes ocultos avaliam a experiência de vendas do ponto de vista do cliente.
T-ROC revela insights do consumidor para a Mattress Warehouse.
Serviços prestados:
Mystery Shopping e Auditorias Análise de varejo e insights de dados
O CLIENTE
O Armazém de Colchões é o No. 1 varejista americano de propriedade independente com mais de 300 lojas em toda a região do Meio-Atlântico. Atendendo clientes há mais de 30 Anos, cada loja oferece modelos de colchões de marcas famosas, além de uma grande variedade de travesseiros, lençóis e protetores.
O PEDIDO
A Mattress Warehouse selecionou a The Consumer Insight, uma divisão da T-ROC, para conduzir avaliações de consultas de vendas em mais de 300 lojas de varejo Mattress Warehouse (incluindo lojas de treinamento), bem como 40 avaliações competitivas em outras lojas de colchões locais para comparar os resultados. O objetivo era avaliar e classificar as interações dos funcionários da loja e o processo de vendas.
T-ROC medido 8 pontos de contato impactando os resultados da experiência do cliente, incluindo meet & greet, seleção do colchão certo e comportamentos de fechamento e persuasão priorizados pelo cliente.
O formato de avaliação utilizou uma versão modificada
Escala Likert de 5 pontos, um sistema de classificação que permite aos entrevistados expressarem uma gama de opiniões com cinco opções de resposta. A T-ROC realizou avaliações de vendas para a Mattress Warehouse ao longo de vários anos.
OS RESULTADOS
lojas competitivas
O T-ROC forneceu comparações anuais do Áreas 8 de avaliações, com dados quantificáveis e mensuráveis destacando áreas de excelência, bem como áreas de oportunidades de melhoria.
Um resumo executivo detalhado incluía dados de toda a empresa, inteligência de negócios em nível de distrito e loja, análise de tendências e uma classificação dos principais 100 lojas.
O relatório também incluiu comentários detalhados por escrito de cada um dos compradores ocultos, observando se eles cumprimentaram o cliente, perguntaram sobre suas necessidades, sugeriram BedMatch, mencionaram financiamento e entrega e outros comportamentos importantes de vendas e serviços.
A Consumer Insight, uma divisão da T-ROC, mensura as principais métricas do consumidor para fornecer insights excepcionais sobre a situação dos negócios. Coletamos e analisamos métricas detalhadas do consumidor por meio de compras ocultas, inteligência competitiva, pesquisas com clientes e auditorias de conformidade.
Os números não mentem e comprovam que entregamos um ROI impressionante para a Mattress Warehouse. Quer saber o que a próxima década trará?
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