Nós fazemos o impensável acontecer

3 lojas de varejo emblemáticas lançadas em 90 dias.

Criando uma experiência de varejo para fortalecer uma marca global.
T-ROC proporciona lançamento rápido, eficiente e eficaz para a Samsung.

O CLIENTE

A Samsung, marca global de eletrônicos de consumo e empresa líder mundial em telefonia móvel, lançou suas Samsung Experience Stores para envolver os clientes em um ambiente de varejo interativo e divertido. Aqui, os clientes experimentam e compram a mais recente geração de tecnologia Samsung, incluindo smartphones Galaxy, tablets, wearables, TVs, aparelhos de som, dispositivos domésticos inteligentes e laptops. As lojas são construídas em torno de um conceito de playground tecnológico, com sala de jogos imersiva em 4K e tecnologia 4D VR, além de demonstrações presenciais com especialistas da Samsung e reparos presenciais para dispositivos móveis.

O PEDIDO

A Samsung é uma gigante da indústria, mas nunca operou lojas próprias nos EUA. Em vez disso, dependia de parceiros como operadoras e grandes varejistas para vender seus produtos. Para este lançamento, a Samsung recorreu aos especialistas em varejo da T-ROC para inaugurar suas três novas Samsung Experience Stores, localizadas em Los Angeles, Houston e Nova York. O desafio era o prazo de apenas 90 dias entre o início e a grande inauguração.

A SOLUÇÃO T-ROC

Em apenas 90 dias A T-ROC criou um manual para um lançamento bem-sucedido. A equipe de varejo aproveitou sua expertise e sua sólida rede para contratar, treinar, contratar pessoal, lançar e operar três lojas emblemáticas.

Veja o que o T-ROC conseguiu alcançar:

Contratou e treinou 175 pessoas, incluindo 15 membros da gerência em 8 semanas, incluindo vendas, serviços, reparos e pessoal de apoio.
Estabeleceu regras de negócios e lançou o sistema de ponto de venda em 6 semanas.
Comercializou três lojas variando em tamanho de 6,500 a 11,000 pés quadrados.
Obteve, planejou, comprou e inventariou mais de 300 SKUs no lançamento.
Identificou, desenvolveu, escreveu e treinou mais de 150 Procedimentos Operacionais Padrão para estabelecer controles e ritmos em 90 dias.
Contratou e vendeu serviços de suporte a diversas operadoras de telefonia móvel (AT&T, VZW e Sprint) em 6 semanas.

O RESULTADO

Além do lançamento e implementação bem-sucedida de três Samsung Experience Stores, a T-ROC conseguiu entregar números impressionantes de vendas e satisfação do cliente:

$ 2 milhões em vendas no primeiro 45 dias
Vendas de elementos de valor agregado, incluindo acessórios sem fio @ 2.5 Taxa de adesão e serviços de atendimento premium @ +50%
Net Promoter Score (NPS) 85% (uma medida importante de satisfação e fidelidade do cliente)

Os números não mentem e comprovam que entregamos um ROI impressionante para a Samsung. Quer saber o que a próxima década trará?

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