Nós fazemos o impensável acontecer

15 lojas. 4 estados. Experiência incomparável em varejo.

A T-ROC oferece gerenciamento de varejo integrado para a US Cellular.
A T-ROC eleva as operações de telefonia celular dos EUA com soluções de varejo especializadas.

O CLIENTE

A US Cellular é uma operadora de telecomunicações sem fio com foco em áreas rurais e suburbanas. Oferecendo serviços de voz, mensagens e dados, a empresa se orgulha de oferecer cobertura de rede confiável e atendimento excepcional ao cliente em regiões frequentemente mal atendidas por operadoras de grande porte. Com uma combinação de lojas próprias e agentes autorizados, a US Cellular busca constantemente expandir sua base de clientes e fornecer tecnologia de ponta.

O PEDIDO

A T-ROC implementou sua expertise em Serviços de Varejo como proprietária/operadora de 15 unidades da US Cellular no Kansas, Nebraska, Iowa e Oklahoma. O objetivo era garantir a excelência operacional nessas unidades, alinhando-se aos padrões corporativos da US Cellular, ao mesmo tempo em que apoiava lançamentos de produtos, demonstrações em lojas e aprimorava o desempenho geral das lojas.

A SOLUÇÃO T-ROC

A T-ROC implementou sua experiência em Serviços de Varejo para fornecer gerenciamento abrangente das lojas de varejo da US Cellular, garantindo o alinhamento com as expectativas corporativas.

As principais ações incluíram:

Lançamentos de produtos:
Coordenação perfeita com as unidades corporativas da US Cellular para dar suporte ao lançamento de novos produtos e serviços.
Demonstrações na loja e suporte ao cliente:
Fornecer equipe experiente para facilitar demonstrações de produtos e auxiliar no atendimento ao cliente, garantindo altos níveis de satisfação do cliente.
Desempenho e treinamento de funcionários:
Utilizando programas de cliente secreto para avaliar o desempenho da loja, identificar áreas de melhoria e aprimorar o treinamento e o coaching dos funcionários.
Promoções sazonais:
Implementar campanhas promocionais alinhadas às estratégias de marketing sazonais e de feriados da US Cellular, ajustando ofertas e mercadorias conforme necessário ao longo do ano.

OS RESULTADOS

Ao longo de vários anos, a gestão de varejo da T-ROC ajudou a manter altos padrões operacionais nas 15 unidades da US Cellular.

Os principais resultados incluem:

Experiência aprimorada do cliente:
Relatórios de clientes ocultos indicaram melhora na aparência da loja e no desempenho dos funcionários, contribuindo para maiores níveis de satisfação do cliente.
Lançamentos de produtos bem-sucedidos:
Todos os lançamentos de produtos foram executados sem problemas, com demonstrações na loja ajudando a aumentar o envolvimento do cliente.
Excelência operacional:
A gerência da T-ROC garantiu que os padrões de varejo da US Cellular fossem atendidos consistentemente, contribuindo para o sucesso geral da loja.
Transição perfeita:
Uma parceria bem-sucedida de vários anos e a transição tranquila das lojas para um novo revendedor em 2023 demonstram o valor que a T-ROC trouxe para as operações de varejo da US Cellular.

Os números não mentem e comprovam que entregamos um ROI impressionante para a US Cellular. Quer saber o que a próxima década trará?

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